Executive Housekeeper I📣 إعلان

عن الدور

تبحث فنادق ماريوت الدولية عن مدبرة منزل تنفيذية من الدرجة الأولى لمنشأتها في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب الإداري بدوام كامل مسؤولية الحفاظ على معايير عالية للنظافة ورضا النزلاء في جميع أنحاء المنشأة. يتضمن الدور الإشراف على العمليات اليومية لأقسام التدبير المنزلي، والاستجمام/النادي الصحي، والغسيل، وضمان صيانة جميع المناطق بشكل لا تشوبه شائبة مع الالتزام بميزانيات التشغيل وإعطاء الأولوية لرضا النزلاء والموظفين.

كجزء من فنادق ماريوت الدولية، يساهم هذا الدور في التزام الشركة بالضيافة الاستثنائية ويرفع المعايير المرتبطة بفنادق ماريوت وفنادق جي دبليو ماريوت. إنه يوفر فرصة للتطوير الوظيفي ضمن بيئة ضيافة عالمية.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على عمليات المناوبات اليومية لأقسام التدبير المنزلي، والاستجمام/النادي الصحي، والغسيل.
• توجيه الموظفين والتعاون معهم لضمان نظافة وصيانة غرف النزلاء والمناطق العامة ومساحات الموظفين.
• إجراء عمليات التفتيش ومحاسبة الموظفين على الحفاظ على معايير الجودة.
• المساعدة في ضمان رضا النزلاء والموظفين مع إدارة ميزانية التشغيل.
• ضمان التواصل في الوقت المناسب والفعال لحالة غرف النزلاء مع مكتب الاستقبال.
• التعاون مع قسم الهندسة لمعالجة احتياجات صيانة غرف النزلاء.
• الإشراف على جدول التنظيف العام للمنشأة.
• إعداد مهام العمل عن طريق الحصول على قوائم الغرف التي سيتم تنظيفها وتسجيلات المغادرة المتوقعة.
• إدارة مخزون المواد لضمان توفر الإمدادات الكافية لجميع العمليات.
• الإشراف على عمليات مناوبات التدبير المنزلي اليومية، وضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
• المساعدة في طلب مستلزمات غرف النزلاء ومستلزمات التنظيف والزي الرسمي.
• دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف النزلاء والمناطق العامة.
• إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تتطلب اهتمامًا والمتابعة لضمان الفهم وحل المشكلات.
• ضمان حصول جميع الموظفين على المستلزمات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
• المشاركة في إدارة المصاريف القابلة للتحكم في القسم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
• فهم وإدارة تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للمنشأة.
• فهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب للإدارة المالية.
• الاستجابة لمشاكل وشكاوى النزلاء والتعامل معها بفعالية.
• السعي للتحسين المستمر في أداء الخدمة.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• التأكيد على رضا النزلاء والتحسين المستمر خلال اجتماعات القسم.
• المشاركة في التحقيق في حوادث الموظفين حسب الحاجة.
• الإشراف على مستويات التوظيف لتلبية احتياجات خدمة النزلاء والعمليات والأهداف المالية.
• ضمان فهم الموظفين لتوقعاتهم ومعايير التشغيل.
• تطبيق سياسات المنشأة بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs)، ودعم عملية مراجعة الأقران.
• مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة.
• استخدام أدوات التدريب أثناء العمل لتدريب مساعدي الغرف الجدد وتقديم التدريب المتابعة.
• المشاركة في عملية تقييم أداء الموظفين.
• المساعدة في مقابلة واختيار أعضاء الفريق ذوي المهارات المناسبة.
• دعم برنامج توجيه القسم لتدريب الموظفين الجدد.
• المشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة، بالإضافة إلى سنتين من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
• بدلاً من ذلك، درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة مقبولة بدون خبرة عمل سابقة مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• إتقان عمليات التدبير المنزلي والغسيل.
• مهارات خدمة عملاء استثنائية.
• قدرات قوية في القيادة والإشراف على الموظفين.
• إدارة فعالة للميزانية وإدارة المخزون.
• قدرات مثبتة في حل المشكلات.
• خبرة في تدريب وتطوير الموظفين.

موقع ونوع العمل

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يقع الدور في أم القرى، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية، 21955، وهو ليس منصبًا عن بعد.