أخصائي جودة📣 إعلان

انضم إلى فريقنا كمتخصص في الجودة!
في هذا الدور، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان أعلى مستوى من رضا العملاء. ستكون مسؤولياتك الرئيسية تشمل مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء وتقديم ملاحظات م constructiveلتحسين عروض تجربة العملاء لدينا.

المسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء لضمان الالتزام بمعايير الجودة.
• تقديم الملاحظات والتوجيه لفريق تجربة العملاء لتحسين الأداء.
• تحليل ملاحظات العملاء وتحديد مجالات التحسين.
• تطوير وتنفيذ عمليات وإجراءات ضمان الجودة.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لدفع التحسين المستمر في تجربة العملاء.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
• شهادة COPC، HPMT (تقنيات الإدارة العالية الأداء) مفضلة.
• شهادة TOT (تدريب المدربين).
• مهارات ممتازة في التواصل الشفوي والكتابي بالعربية والإنجليزية.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والتفكير التحليلي.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وديناميكية.
• خبرة في خدمة العملاء أو عمليات مراكز الاتصال.
• معرفة بمبادئ وممارسات ضمان الجودة.