وظائف موظف مكتب شكاوى لحديثي التخرج في مكة المكرمة

انضم إلى فريقنا كأخصائي خدمة عملاء في شركة ساعد مكين!
نحن نبحث عن محترف موهوب يؤمن بأهمية تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. في هذا الدور، سيكون لديك الفرصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة في خدمات العملاء، والمشاركة في تطوير إجراءات فعالة لضمان رضا العملاء.

المهام الرئيسية:

• إجراء الدراسات والتحاليل لضمان جودة الأداء في خدمات العملاء.
• تطوير برامج مبتكرة تلبي احتياجات العملاء وتفوق توقعاتهم.
• تحليل بيانات رضا العملاء لتحديد نقاط القوة والضعف.
• إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء.

المؤهلات المطلوبة: يجب أن تكون حاصلاً على بكاليوس في أحد التخصصات التالية:

• الإعلان والاتصال التسويقي
• العلاقات العامة
• خدمات العملاء
• السكرتارية التنفيذية

الشهادات: يفضل الحصول على شهادة Microsoft Office Specialist (MOS).

المهارات:

• خدمة العملاء
• توكيد الجودة
• إدارة ما بعد البيع
• إعداد التقارير
• تحليل آراء العملاء
• تحمل المسؤولية
• إدارة تجربة العميل

انضم إلى فريقنا كممثل خدمة العملاء - مساعد!

نفخر في FedEx بوضع الأشخاص أولاً. بصفتك ممثل خدمة العملاء - مساعد، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان حصول عملائنا على أعلى مستوى من الدعم. ستكون مسؤولاً عن مهام متنوعة تشمل:

• دعم العملاء وعمليات المركز
• إنشاء الحسابات والحجز
• التعامل مع الاستفسارات وتقديم الاقتباسات
• التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات
• استرداد الخدمة والتعامل مع المطالبات

سيشمل دورك:

• إكمال العمليات المحددة للوفاء بالمواعيد النهائية بدقة وامتثال
• تحديد وحل الشواذ بناءً على القواعد المعمول بها
• تصعيد القضايا المعقدة إلى أعضاء الفريق الأعلى عند الحاجة

للنجاح في هذا الدور، يجب أن تمتلك مهارات شخصية قوية، وقدرات فعالة في الكتابة والتواصل الشفوي، والقدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق. كما أن إتقان Microsoft Office ومهارات حل المشكلات ضرورية أيضًا.

عن FedEx:
تعتبر FedEx رائدة عالمية في مجال النقل السريع، مكرسة لتقديم خدمة وحلول متميزة لعملائها. نحن نقدر التنوع ونسعى لإنشاء بيئة عمل شاملة حيث يحصل الجميع على الفرصة للتفوق.