وظائف موظف مكتب شكاوى في مكة المكرمة

انضم إلى فريقنا كأخصائي خدمة عملاء في شركة مكيون مطورون عمرانيون!
الهدف من هذه الوظيفة هو وضع وتحديد مؤشرات الأداء والجودة في خدمة العملاء، مع إمكانية تطوير برامج مبتكرة تعزز من جودة الأنظمة وتحقق رضا العملاء.

المسؤوليات:

• إجراء الدراسات والتحليلات المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتنسيق التواصل بكفاءة.
• تطوير برامج متقدمة لتحقيق توقعات العملاء.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وتقديم التوصيات المناسبة.

هذه فرصة مثالية للمرشحين الذين لديهم خبرة عملية لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء ومؤهلات ذات صلة.

مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

وصف الوظيفة: دور أخصائي خدمة العملاء يتضمن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالإضافة إلى المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. تشمل المهام تطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، تحليل نقاط القوة والضعف في الأنظمة الحالية، وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة في مجال خدمة العملاء.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان فعالية وكفاءة التواصل مع العملاء.
• تطوير برامج مبتكرة لضمان تلبية احتياجات العملاء.
• تحليل بيانات تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى.
• إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء.

المؤهلات:

• بكالوريوس في الإعلانات والاتصالات التسويقية، العلاقات العامة، خدمات العملاء، أو السكرتارية التنفيذية.

الخبرة المطلوبة: 2 سنوات في مجال خدمة العملاء، مع تفضيل الخبرة في المجال الطبي.

المهارات:

• خدمة العملاء: متقدم
• قياس آراء العملاء: متقدم
• إدارة تجربة العميل: متقدم

اللغات:

• العربية: متقدم
• الإنجليزية: متقدم