img
الراتبالراتب 4,500 SR / شهرياً
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعمكة المكرمة
مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

وصف الوظيفة: دور أخصائي خدمة العملاء يتضمن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالإضافة إلى المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. تشمل المهام تطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، تحليل نقاط القوة والضعف في الأنظمة الحالية، وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة في مجال خدمة العملاء.

الواجبات والمهام الرئيسية:
  • إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
  • تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان فعالية وكفاءة التواصل مع العملاء.
  • تطوير برامج مبتكرة لضمان تلبية احتياجات العملاء.
  • تحليل بيانات تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى.
  • إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء.

المؤهلات:
  • بكالوريوس في الإعلانات والاتصالات التسويقية، العلاقات العامة، خدمات العملاء، أو السكرتارية التنفيذية.

الخبرة المطلوبة: 2 سنوات في مجال خدمة العملاء، مع تفضيل الخبرة في المجال الطبي.

المهارات:
  • خدمة العملاء: متقدم
  • قياس آراء العملاء: متقدم
  • إدارة تجربة العميل: متقدم

اللغات:
  • العربية: متقدم
  • الإنجليزية: متقدم

متطلبات الوظيفة

  • لا تتطلب خبرة

وظائف مشابهة

موظف مكتب شكاوى

📣 إعلان

شركة جود التنمية للتشغيل والصيانة

4,000 - 5,000 SR / شهرياً dotدوام كامل
مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي:
تسعى شركة جود التنمية للتشغيل والصيانة لتوظيف أخصائي خدمة عملاء متمكن. ستكون مسؤولياتك وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.

الواجبات والمهام الرئيسية:
  • إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.
  • تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء والتنسيق مع الإدارات المعنية.
  • تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق توقعات العملاء.
  • تحليل المعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
  • إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة.

المؤهلات المطلوبة:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال.
- خبرة 3 سنوات في مجال خدمة العملاء.
- مهارات متقدمة في اللغتين العربية والإنجليزية.

breifcase0-1 سنة

locationمكة المكرمة

منذ 17 يوم