وظائف موظف مكتب شكاوى عن بُعد في السعودية

وصف الوظيفة: أخصائي خدمة العملاء مسؤول عن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تطوير برامج تهدف إلى تحسين جودة أنظمة خدمة العملاء ورفع مستوى رضا المتعاملين.

المهام الرئيسية:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد نقاط القوة والضعف في خدمات العملاء.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتنسيق الرد على استفساراتهم.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان توقعات عالية الجودة في الخدمة المقدمة.
• تحليل بيانات رضا العملاء ووضع التوصيات المناسبة لتحسين الخدمات.

المؤهلات: شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال.
المهارات المطلوبة:

• مبادئ التواصل - مستوى متقدم
• اللغة الإنجليزية - مستوى مبتدئ