موظف مكتب شكاوى📣 إعلان

انضم إلى فريقنا كأخصائي خدمة عملاء في شركة ميدا للوقود!
في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. ستشارك في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج تهدف إلى تحسين جودة ومهنية الخدمات المقدمة.

المسؤوليات الرئيسية:

• إجراء دراسات وتحاليل متخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء واستلام واستجابة لطلبات العملاء بفعالية.
• تطوير برامج جديدة تضمن تلبية توقعات العملاء.
• تحليل المعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في نظام خدمة العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير الخاصة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات الملائمة.

المؤهلات المطلوبة:

• بكالوريوس في التخصصات ذات الصلة مثل: الاتصالات التسويقية، العلاقات العامة، خدمات العملاء، أو السكرتارية التنفيذية.
• يفضل وجود شهادات مثل MCSE، MOS، CCNA.
• الخبرة العملية: سنة واحدة على الأقل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات متقدمة في خدمة العملاء.
• التحقيقات وتوكيد الجودة.
• إعداد التقارير والمراقبة.
• إدارة تجربة العميل.

مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي: دورك في هذه الوظيفة يتضمن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. ستشارك في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير البرامج لتحقيق جودة ومهنية عالية. عليك تحديد نقاط القوة والضعف في الأنظمة الحالية وإعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• إجراء الدراسات والتحاليل لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• تطوير برامج مبتكرة لضمان تحقيق توقعات العملاء.
• تحليل المعلومات لتحسين جودة الخدمة.
• إعداد الوثائق والتقارير وتقديم التوصيات المناسبة.

المهارات: استخدام تطبيقات الحاسب الآلي.

مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي: تشارك في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. تشمل المسؤوليات والمشاركة في تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في تلك الأنظمة. كما تشمل إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء.

المهام الرئيسية:

• إجراء الدراسات وتحليل البيانات لتحديد مؤشرات الأداء.
• تطوير وتجديد إجراءات خدمة العملاء والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تحليل المعلومات لضمان التحسين المستمر في جودة الخدمات المقدمة.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وعرض التوصيات لمعالجة نقاط الضعف.