معايير تقييم الموظف هي الأساس الذي تعتمد عليها الشركات عند تنفيذ عملية تقييم أداء الموظفين في العمل، وبالتالي فهي تُعد عاملاً أساسيًا في قرارات الترقية والمكافآت وزيادة الرواتب أو اتخاذ قرار بإنهاء عمل الموظف، ومن خلالها يستطيع أصحاب الأعمال تحديد المجالات التي قد يحتاج فيها الموظفين إلى دعم إضافي أو تدريب أو أدوات، وفي هذا المقال نوضح تعريف معايير تقييم الموظف وما هي المعايير المُستخدمة في تقييم الأداء الوظيفي.
معايير تقييم الموظف:
تُعرف معايير تقييم الموظف بأنها مجموعة من المقاييس التي تستخدمها المؤسسات لتقييم أداء موظفيها في بيئة العمل، من أجل التعرف على مستوى كفاءتهم، وما إذا كانوا قد نجحوا من خلال وظائفهم في تحقيق أهداف المؤسسة، ومدى نجاحهم في التأقلم مع قيم وثقافة المؤسسة.
وتُعد معايير تقييم الموظف بمثابة الأداة التي تستعين بها المؤسسة في اتخاذ العديد من القرارات التي تخص الموظفين، وهي قرارات الترقية وصرف المكافآت وتقديم برامج تدريبية لتطوير أداء الموظفين، وكذلك الاستغناء عن الموظفين غير المنتجين.
ويتولى قسم الموارد البشرية في المؤسسات مهمة وضع معايير تقييم الموظفين بناءً على طبيعة الوظيفة، ومتطلبات المؤسسة، وأهدافها الاستراتيجية، وفي كل الأحوال يجب أن تمتاز تلك المعايير بوضوحها وموضوعيتها وقابليتها للقياس، مع إمكانية تحديثها بانتظام لتواكب التغييرات التي تشهدها بيئة العمل.
ما هي المعايير الأساسية لتقييم الموظف؟
هناك مجموعة من المعايير الأساسية التي تستند إليها المؤسسات عند تقييم أداء الموظفين سواء بشكل سنوي أو ربع سنوي أو شهري، تشمل تلك المعايير ما يلي:
1- جودة العمل
تُعد جودة العمل المُنجز من أهم بنود تقييم الموظف، فمن خلال هذا المعيار يتم فحص عمل الموظف خلال فترة التقييم للتأكد من أنه تم إنجازه بإتقان دون أخطاء وكان شاملًا لا يحتاج إلى أي ملاحظات، مع الأخذ في الاعتبار ملاحظات العملاء وأعضاء الفريق الآخرين، إذ أن الموظف الذي يقدم عملًا ذو جودة عالية يترك انطباعًا جيدًا لدى العملاء يساعد على زيادة رضاهم وكذلك تحسين سمعة المؤسسة، كما أن جودة عمل الموظف تقلل من الأعباء على أعضاء الفريق الآخرين لأنهم لن يضطروا لتحمل عبء تصحيح الأخطاء أو التعامل مع العملاء الغاضبين.
تضمن لك صبّار إمدادك بموظفين قادرين على تقديم أعمالًا عالية الجودة، تعزز من نجاح مؤسستك وتساهم في تحقيق أهدافها.
2- الإنتاجية
عندما تبدأ المؤسسات في تنفيذ عملية تقييم أداء الموظفين، فهي تفحص مستوى إنتاجية كل موظف كمعيار أساسي في التقييم، لأن الإنتاجية هي المؤشر المثالي لتقييم كفاءة الموظف ومساهمته في نجاح، وتشير الإنتاجية إلى كمية العمل المنجز خلال فترة زمنية معينة، إذ أن الموظف ذو الإنتاجية العالية هو القادر على إنجاز مهام كثيرة في وقت قصير من أجل الوفاء بالمواعيد النهائية وتحقيق التوازن المثالي بين الكمية والجودة، فضلًا عن قدرته على زيادة الإنتاج إلى أقصى حد، هو ما يمكن المؤسسات من تحقيق أقصى استفادة من إمكانيات الموظف، وبالتالي تستطيع البقاء في ركب المنافسة.
3- المعرفة الوظيفية
من نقاط تقييم الموظف التي توضع في الاعتبار عند تنفيذ هذه العملية، المعرفة الوظيفية لدى الموظف، أي مدى امتلاكه مستوىً مقبولًا من المعرفة فيما يتعلق بدوره المحدد، ومستوى معرفته التقنية أو الإدارية أو المتخصصة اللازمة لأداء مسؤوليات وظيفته على النحو الأمثل، وما إذا كان لديه الاستعداد والقدرة على تطوير مهاراته الوظيفية.
يمتاز المرشحين في منصة صبّار بامتلاكهم الخبرة الوظيفية التي تجعلهم مؤهلين لتنفيذ مهامهم بكفاءة وفعالية، لضمان زيادة إنتاج فريق العمل لديك.
4- رضا العملاء
لأن رضا العملاء هو أساس نجاح أي عمل تجاري، تم وضعه ضمن بنود تقييم الموظف التي تؤخذ في الاعتبار للوقوف على أداء الموظفين بالمؤسسات، إذ تمنح المؤسسات الموظف أعلى تقييم عندما يفهم احتياجات العملاء ويقدم خدمات ممتازة لهم تجعله يحصل على ردود فعل إيجابية منهم، وبالتالي يعكس هذا المعيار مهارة الموظف في حل المشكلات، وقدرته على التواصل، والتزامه بتقديم خدمات مميزة، حتى وإن لم يكن قادرًا على تحقيق أرقام المبيعات المطلوبة، لكن بالطبع أمامه فرصة لتحقيق ذلك.
إذا كنت تبحث عن مرشحين لديهم مهارة تقديم خدمات عملاء ممتازة، يمكنك الاعتماد على منصة صبّار التي تقدم لك السير الذاتية لأفضل المرشحين في المملكة بكافة التخصصات.
5- تحقيق الأهداف
يشير هذا المعيار إلى قدرة الموظف على تحويل أفكاره إلى واقع، حتى يتسنى له تحقيق أهدافه سواء كانت تقديم أفكار أو حلول إبداعية أو تجاوز أهداف المبيعات، أو الالتزام بالمواعيد النهائية للمشاريع، وبالتالي يتمكن من المساهمة في تحقيق أهداف المؤسسة بشكل كبير يتجاوز حدود دوره الوظيفي، مما يدل على حماسه ورغبته الشديدة في تحقيق الأهداف الواقعية الموضوعة وفقًا لدوره الوظيفي.
6- معدل الغياب
تستعين المؤسسات بسجل حضور الموظفين للتعرف على معدل الغياب الخاص بكل موظف، واستخدامه كمعيار مهم في تقييم أدائه في بيئة العمل، إذ أن انخفاض هذا المعدل دليل على التزام الموظف بالحضور والانضباط في مواعيد العمل وحرصه على إعطاء الأولوية لمسؤولياته الوظيفية وإدراكه مدى أهمية حضوره المنتظم لأداء مهامه دون تأخير من أجل تحقيق أهداف المؤسسة، والعكس صحيح.
7- الابتكار والإبداع
تقيم المؤسسات أداء كل موظف بناءً على مستوى الابتكار والإبداع لديه، أي قدرته على التفكير خارج الصندوق والتشكيك في الافتراضات الأساسية حول مشكلة ما وابتكار حلولًا غير تقليدية وتقديم أفكارًا مبدعة تحسن من أداء المؤسسة أو من مستوى المنتجات والخدمات التي تقدمها لعملائها، فكلما كان مستوى الإبداع لدى الموظف واضحًا ولديه القدرة على اتخاذ قرارات جريئة؛ كان تقييم أدائه الوظيفي مرتفعًا بطريقة تعزز من فرص حصوله على ترقية أو مكافآت.
من خلال منصة صبّار للتوظيف يمكنك العثور على موظفين مبدعين قادرين على إحداث الفارق في مؤسستك بأفكارهم المبتكرة وحلولهم غير التقليدية.
8- مقدار التحسن المستمر
تراقب المؤسسات الجهد الذي يبذله الموظف من أجل تعزيز الأداء وزيادة الإنتاجية، وتستخدمه كمعيار أساسي في تقييم أدائه، ويتجلى هذا الجهد في محاولة الموظف اكتساب المزيد من المهارات والمعارف عن طريق حضور الدورات التدريبية وورش العمل التي تمكنه من تطوير ذاته وتحسين أدائه في العمل، مما ينعكس على مستوى إنتاجيته.
9- القدرة على تحمل المسؤولية
تشير القدرة على تحمل المسؤولية إلى استعداد الموظف لتحمل مسؤولية المهام الموكلة إليه ومعرفة كيفية تنفيذها على النحو الأمثل، وبالتالي لا يحتاج إلى إشراف مباشر ومتابعة مستمرة، فضلًا عن مبادرته في تنفيذ مهام دون تكليفه بها بشكل مباشر، وهو عامل مهم للمؤسسات لأنه يساعدها على التقدم بسرعة أكبر وبلوغ أهدافها.
10- القدرة على التكيف
في ظل التغيرات المستمرة التي تواجهها المؤسسات فيما يخص أساليب العمل واحتياجات العملاء، فهي تقدر بشدة الموظف القادر على التكيف مع تلك التغيرات، وبالتالي تضع هذا المقياس في الاعتبار عند تقييم أداء الموظف، إذ أن مرونته وقدرته على التكيف تعني قدرته على التعامل مع أي تغيير أو تحدي في بيئة العمل بسلاسة وفعالية، إذ يتقبل الأفكار الجديدة، ويستجيب سريعًا للمستجدات، فضلًا عن استعداده المستمر لتعلم مهارات جديدة عند الحاجة وتبني أساليب جديدة لإنجاز المهام.
11- التعاون والعمل الجماعي
لن تتمكن أي مؤسسة من تحقيق أهدافها والنجاح المنشود، إن لم يمتلك موظفيها مهارة التعاون والعمل الجماعي التي تمكنهم من تنفيذ المهام الموكلة إليهم بكفاءة وفعالية، إذ أن امتلاك فرق العمل تلك الصفة تمكنهم من العمل جنبًا إلى جنب وتبادل الأفكار أو تقديم المساعدة لبعضهم البعض، مما يعزز من الإبداع في بيئة العمل ويضمن خلق بيئة عمل إيجابية تساهم في نجاح الفريق ككل وتحقيق الأهداف المشتركة.
تعاون مع صبّار ووظف مرشحين لديهم مهارات التعاون والعمل الجماعي لتعزيز بيئة العمل داخل مؤسستك بطريقة تضمن تنفيذ المهام بكفاءة وتحسين الإنتاجية.
12- إدارة الوقت
من المعايير المهمة التي تستخدمها المؤسسات في تقييم الموظف، معيار إدارة الوقت، وهو يشير إلى قدرة الموظف على تنظيم وقته بفعالية، وإنجاز المهام الوظيفية المطلوبة بكفاءة ضمن الإطار الزمني المحدد، وبالتالي يُعد هذا المعيار دليلًا على كفاءة الموظف وحرصه على الالتزام بالمواعيد، وقدرته على تحقيق مستويات عالية من الإنتاجية، مما يسهم في تحسين أداء المؤسسة بشكل عام.
13- القدرة على حل المشكلات
تُعد المشكلات جزءًا أساسيًا من عمليات أي مؤسسة، وجزءًا لا يتجزأ من مهام الموظف، إذ يواجه كل موظف مشكلات خاصة بالمهام الموكلة إليه أو بمهام فريق العمل ككل، وبالتالي فإن قدرته على تحديد المشكلة بفعالية ووضع حل مناسب لها هي معيارًا أساسًا لتقييم أدائه في العمل تضع المؤسسة في الاعتبار.
وظف أفضل المواهب مع صبّار
سواء كانت شركتك ناشئة أو متوسطة الحجم أو كبيرة، وترغب في تعيين موظفين ذوي مهارات عالية يمتلكون الكفاءات التي تبحث عنها، فإن صبّار للتوظيف قادرة على تلبية جميع احتياجاتك من القوى العاملة الماهرة القادرة على إحداث الفارق في عملك.
تقدم لك صبّار حلول توظيف تناسب ميزانيتك وتساعدك في بناء فريق عمل محترف مكون من الكوادر المؤهلة التي تناسب احتياجات شركتك، فقط عندما تنشر الإعلان الوظيفي ستحصل على قائمة مرشحين منتقاة بعناية لضمان توافقهم مع متطلبات عملك سواء كان نظام العمل بدوام كامل أو جزئي، أون لاين أو من المقر، كما تتيح لك المنصة فرصة التواصل مع كل مرشح لاتخاذ قرار مستنير بشأن توظيفه.
الخاتمة:
معايير تقييم الموظف هي مجموعة من المقاييس التي تستخدمها الشركات لقياس أداء موظفيها في مختلف المجالات، بهدف تحديد مدى كفاءتهم ونجاحهم في تحقيق أهداف المؤسسة. يتضمن هذا التقييم مجموعة من العناصر الأساسية مثل جودة العمل، الإنتاجية، المعرفة الوظيفية، ورضا العملاء، إضافة إلى تقييم الابتكار والإبداع والقدرة على التكيف. كما يُستخدم هذا التقييم في اتخاذ قرارات هامة مثل الترقية، المكافآت، والتدريب، وتقديم الدعم للموظفين بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
تعتبر معايير تقييم الموظف أداة أساسية لتحسين الأداء وزيادة الإنتاجية في المؤسسات. فهي تساعد على تحديد المجالات التي يحتاج فيها الموظفون إلى تطوير وتحسين مهاراتهم، وتعزز من التفاعل والتعاون بين أعضاء الفريق. في بيئة العمل المتغيرة، يمكن أن تساعد هذه المعايير في تعزيز الابتكار، وتحفيز الموظفين لتحقيق أهداف المؤسسة بنجاح، مما يساهم في تحسين الأداء العام وزيادة رضا العملاء.
وفي الختام، فإن الاعتماد على المعايير المذكورة في تقييم أداء الموظف يساعد في تنفيذ هذه العملية بدقة تمكن المؤسسات من تحديد نقاط القوة والضعف في موظفيها وتوفير الدعم اللازم لتطوير مهاراتهم وتحقيق أقصى استفادة منهم.
