الحظر الكلّي، وتعليق السفر، والتغيّر المتكرر والمفاجئ في الطلبات كلّها تحدّيات تعرّضت لها قطاعات المطاعم والمقاهي والبيع بالتجزئة في سنة 2020 ولازالت تترك أثرها على المبيعات وسمعة الشركات حتى يومنا هذا، وبذلك زادت الحاجة إلى موظفين يتعاملون مع الوضع باحترافية.
شركة هامبرغيني مثل باقي الشركات في المجال احتاجت لبذل جهود كبيرة لاتّباع الإجراءات الصحيّة المطلوبة من قبل وزارة الصحّة والمحافظة على التشغيل في ظل أزمة كورونا. بالإضافة إلى ذلك، هامبرغيني تتبع خطة توسّع هائلة من ضمنها فتح 3 فروع شهريًا في مختلف مناطق المملكة.
نوّاف الفوزان الرئيس التنفيذي لشركة هامبرغيني لاحظ ازدياد واضح للطلب على المبيعات في آخر سنة 2020 وخصوصًا في بعض الفروع الرئيسية. للمحافظة على الأرباح، سعت هامبرغيني إلى توفير موظفين إضافيين للعمل في وظائف محددة: كاشير و موظّف استقبال و طاقم خدمة في هذه الفروع وفي أقرب وقت ممكن
المشكلة: احتياج موظفين لإدارة زيادة الطلبات المفاجئة وبشروط معيّنة
هدفت هامبرغيني إلى توظيف 80 موظّف وفي فترة قصيرة جدًا بسبب:
- ازدياد الطلب في أوقات الذروة في بعض الفروع الرئيسية للقيام بأعمال الكاشير ومحاسبة العملاء وتزويدهم بالطلبات خصوصًا للسائقين من تطبيقات التوصيل.
- تغيّرات في القوانين بسبب أزمة كورونا واحتياج موظّفين لتجنّب المخالفات أو إغلاق الفروع.
- احتياج موظفين للقيام بأدوار إضافية مثل قياس درجة حرارة كل عميل والمحافظة على التباعد وإدارة عدد العملاء في الفروع.
لكن التحدّي الكبير كان يكمن في الشروط المطلوبة من الموظّفين:
- خبرة في التعامل مع الأنظمة والأجهزة الخاصّة بالكاشير وتطبيقات التوصيل.
- متواجدين حول فروع هامبرغيني المترامية الأطراف في الرياض وجدّة.
- يتوجّهون للفروع في أوقات الذروة وزيادة الطلبات للمحافظة على التشغيل.
- موظّفين الاستقبال متواجدين على مدار الساعة وحاصلين على شهادات صحيّة لتجنّب الحصول على مخالفات البلدية.
- يتوجّهون للعمل بالزي المطلوب للمحافظة على براند هامبرغيني.
الحل: استخدام حلول صبّار للتوظيف بالساعة و بشكل سريع
هامبرغيني تواصلت مع صبّار للحصول على المميزات التالية:
- تغطية جميع الفروع والشفتات في الأوقات المطلوبة وخلال أقل من يومين.
- ضمان جودة الموظّفين وتأهيلهم للأدوار المطلوبة وحصولهم على شهادة صحيّة سارية.
- التأكد من الاستقرار التشغيلي في الفروع وعدم التأثر بسبب الدوران الوظيفي أو التأخيرات.
- مواصلة ورصد الحضور والانصراف والتأخير للموظّفين وتبديل أي موظّف مباشرة في حال الغياب أو عدم تأهيله للعمل.
النتيجة: تغطية أغلب الشفتات من قبل موظفين مؤهلين وجاهزين للعمل في أي وقت!
بعد العمل مع صبّار لمدّة ثلاث شهور، تم تحصيل الإنجازات التالية:
- 98% نسبة تغطية الاحتياج في 33 فرع في الرياض وجدّة.
- تمّ إنجاز 35,604 ساعة أو 5,444 شفت.
- 96% متوسط نسبة الحضور على الوقت لجميع الموظّفين
- أقل من 1% معدّل نسبة الغياب للموظّفين
موظّفي العمل المرن بالساعة مكّنوا هامبرغيني من تحقيق أهداف العمليات. وزيادة على ذلك هامبرغيني كوّنت فريق مكوّن من أكثر من 500 موظّف مدرّب وخبير في منتجاتها والبراند وجاهز للعمل في أي وقت وأي فرع.
في المستقبل..
بعد تسليم جزء من العبء التشغيلي لصبّار بشكل دائم، هامبرغيني تعمل على التوسّع بشكل هائل وزيادة الفروع في مناطق المملكة الرئيسية من 60 إلى 80 فرع خلال 2021 بمساعدة تقنية صبّار للعمل المرن بالساعة.
