مهام الجودة أو ما يُعرف بإدارة الجودة تلعب دورًا محوريًا في أي مؤسسة تسعى لتحقيق التميز والنجاح المستدام، لأنها تهدف بشكل أساسي إلى ضمان أن المنتجات والخدمات تفي بالمعايير المطلوبة، وتلبي توقعات العملاء، وتلتزم بالقوانين واللوائح ذات الصلة، إذ تتجاوز مجرد التفتيش والمراقبة، وتساعد المؤسسات على تقليل الأخطاء والخسائر، وتعزز الثقة بين العملاء والموردين، وتدعم تحسين العمليات التشغيلية، الأمر الذي يجعلها من أهم الإدارات في جميع المؤسسات، وفي هذا المقال نوضح ما هي مهام إدارة الجودة.
مهام الجودة Quality
إدارة الجودة هي عبارة عن نهج شامل مستمر تتبعه المؤسسات باختلاف صناعتها للتأكد من أن المنتجات والخدمات التي تقدمها لعملائها تتوافق مع المعايير والمواصفات المطلوبة وتلبي توقعاتهم بل وتتجاوزها، من خلال الحفاظ على مستوى الجودة المطلوب، وتحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء والتكاليف، وهو ما يتطلب تنفيذ عدة مهام تشمل: وضع معايير الجودة، مراقبة الجودة، تحسين الجودة، إدارة وتدريب فريق الجودة، إدارة مخاطر الجودة، تقييم وإعداد التقارير حول أداء الجودة، التعامل مع الشكاوى والملاحظات، ضمان الامتثال التنظيمي.
1- وضع معايير الجودة
يُعد وضع معايير الجودة من المهام الأساسية لإدارة الجودة في المؤسسات، من خلال تحديد المواصفات الفنية والمعايير المطلوبة للمنتجات أو الخدمات، إذ توضح تلك المعايير الإرشادات وإجراءات التشغيل الرئيسية الواجب اتباعها عند تصنيع المنتج أو الخدمة لضمان توافق تلك العمليات مع المعايير المطلوبة.
قبل تطبيق معايير الجودة، لا بد من اختبارها على منتجات أو عمليات معينة، من أجل التحقق من مدى تحقيقها للأهداف المطلوبة وإجراء التعديلات إذا لزم الأمر، ويعقب ذلك نشر تلك المعايير على جميع الأقسام والعمليات، وتدريب الموظفين على كيفية الالتزام بها.
اقرأ أيضًا: إدارة الجودة - دليل شامل
صبار هي المنصة المحلية الرائدة للتوظيف في السعودية
أكبر وجهة للباحثين عن العمل والشركات للتوظيف في مختلف القطاعات حيث تضم ما يقرب من مليون باحث عن عمل وآلاف الشركات
ابدأ الآن مع صبار!
2- مراقبة الجودة
تقع على عاتق إدارة الجودة مراقبة العمليات والمنتجات خلال مراحل الإنتاج أو الخدمة، إذ يتم فحص المنتجات أو الخدمات للتأكد من توافقها مع مواصفات ومعايير الجودة المُعتمدة، وذلك باستخدام عدة تقنيات مثل التدقيق، والتفتيش، والاختبار، والتحكم الإحصائي في العمليات، وبالاستعانة بأدوات قياس دقيقة مثل أجهزة القياس، والفحوصات المعملية، أو برامج مراقبة البيانات.
من خلال مراقبة الجودة، يتم مقارنة نتائج الفحص مع معايير الجودة المحددة مسبقًا، ويمكن التعرف على أي أخطاء أو عيوب والعمل على تصحيحها فورًا بإجراءات مثل إعادة العمل، أو تعديل العمليات، أو التخلص من المنتجات غير المطابقة، ومنع تكرارها مستقبلًا.
من خلال صبّار يمكنك توظيف أفضل الكفاءات في مجال إدارة الجودة لتضمن التزام شركتك بأعلى المعايير وتحقيق رضا العملاء.
3- ضمان الجودة
تشمل مسؤوليات إدارة الجودة تصميم نظام يضمن استمرارية الجودة ولا يقتصر على المراقبة فقط، لذلك تقوم بمتابعة سير العمليات بشكل دوري للتحقق من الالتزام بالمعايير، وإجراء مراجعات داخلية أو تدقيقات دورية للتأكد من جودة الإجراءات، والوقوف على أي نقاط ضعف والعمل على معالجتها بشكل فوري.
كما ينطوي ضمان الجودة على تطوير إجراءات وسياسات تساعد على منع الأخطاء قبل وقوعها أو قبل ظهورها في المنتج النهائي أو الخدمة، وذلك بتطبيق أساليب مثل الفحص أثناء العملية، والاختبارات التجريبية، وأدوات تحليل المخاطر، مما يضمن عمل معايير الجودة بشكل صحيح والحفاظ على مستوى الجودة المطلوب.
اقرأ أيضا: مهام المصمم الداخلي
4- تحسين الجودة
لا تكتفي إدارة الجودة بإنتاج منتجات أو خدمات تلبي معايير الجودة والمواصفات المطلوبة فقط، بل تركز أيضًا على إجراء تحسينات مستمرة للجودة، من خلال تحليل الأداء الحالي واكتشاف نقاط الضعف، وجمع بيانات الأداء والعيوب والملاحظات من كل مراحل العملية للتعرف على أسبابها، من أجل القضاء عليها وتطوير العمليات والنتائج بهدف الوصول إلى مستويات أعلى من الجودة.
كما يشمل تحسين الجودة استخدام مجموعة من الأنشطة مثل تطبيق منهجيات Lean و Six Sigma للحد من الهدر وتقليل العيوب، واعتماد أسلوب Kaizen لتحقيق تحسينات صغيرة ومتواصلة، إضافة إلى تحديث إجراءات التشغيل القياسية بما يتناسب مع التحسينات المطلوبة ولضمان مواكبة معايير الجودة المتطورة.
تعرف على: مبادئ إدارة الجودة الشاملة - دليل شامل
5- إدارة وتدريب فريق الجودة
لا يمكن تقديم منتجات وخدمات تتوافق مع معايير الجودة وتلبي توقعات العملاء دون تدريب الموظفين على تلك المعايير، وتزويدهم بالمهارات والمعارف اللازمة لأداء مهامهم ومسؤولياتهم المتعلقة بالجودة بكفاءة وفعالية، مع توضيح أدوارهم ومسؤولياتهم في الحفاظ على مستوى الجودة وتحسينه بشكل مستمر.
يتم تدريب الموظفين على معايير الجودة عبر ورش العمل والدورات التدريبية وإشراكهم بصورة أساسية في اقتراح حلول التحسين لأنهم الأقرب للعملية، من أجل تحفيزهم وتمكينهم من تحقيق أهداف ومعايير الجودة المعتمدة.
توفر لك صبّار للتوظيف خبراء إدارة الجودة القادرين على تطوير السياسات، ومراقبة الأداء، وإجراء التحسينات المستمرة، وضمان الامتثال للمعايير المحلية والدولية.
6- إدارة مخاطر الجودة
تُعد إدارة المخاطر المرتبطة بالجودة خطوة أساسية في تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة تعزز رضا العملاء، لذلك تقوم إدارة الجودة بتحديد جميع العوامل التي قد تؤثر على جودة المنتج أو الخدمة مثل أخطاء العمليات أو عدم وضوح الإجراءات أو ضعف مهارات الموظفين، ثم يتم وضع خطط لتقليل هذه المخاطر والسيطرة عليها والتقليل من تداعياتها.
وتشمل إدارة مخاطر الجودة متابعة تنفيذ هذه الخطط لضمان الالتزام بمعايير الجودة، من خلال رصد الإجراءات المُتخذة، ومراقبة مؤشرات الجودة المرتبطة بالمخاطر، وتحديث سجل المخاطر بشكل دوري، مع مراجعة المخاطر عند أي تغيير في العمليات أو البيئة التنظيمية.
يمكنك الاطلاع على: الوصف الوظيفي لمدير الجودة Quality Manager وأهم المهام والمهارات
7- تقييم وإعداد التقارير حول أداء الجودة
من أبرز مهام إدارة الجودة، تقييم أداء الجودة من خلال جمع بيانات ومؤشرات الجودة وتحليلها، لأنها توضح مدى كفاءة وفعالية نظام الجودة المُتبع داخل المؤسسة، ثم إعداد التقارير الدورية التي توضح إنجازات الجودة، والتحديات القائمة، وفرص التحسين المتاحة.
عند إعداد التقارير الدورية حول أداء الجودة، يتم تضمينها بتوصيات وخطط عمل من أجل معالجة المخاطر والتحديات في نظام إدارة الجودة المُتبع، وتسليط الضوء على الفوائد المُحققة، ومن ثم رفعها إلى الإدارة العليا وأصحاب المصلحة الآخرين.
8- التعامل مع الشكاوى والملاحظات
تختص إدارة الجودة باستقبال الشكاوى والملاحظات من العملاء فيما يتعلق بجودة المنتجات أو الخدمات، إذ تقوم بتحليلها، وتحديد مصدر المشكلة واتخاذ الإجراءات التصحيحية، وتنفيذ الإجراءات الوقائية التي تمنع تكرار المشكلة مستقبلًا، مع دمج ملاحظات العملاء في مبادرات تحسين الجودة.
وتستمر هذه المهمة حتى بعد حل المشكلة، إذ تقوم إدارة الجودة بمتابعة التنفيذ والتأكد من الالتزام بالحلول الموضوعة، ومراقبة النتائج للتأكد من فعالية الحل، والرد على العملاء أو الجهات التي قدمت الملاحظات، لضمان تعزيز الثقة والشفافية.
إذا كنت تبحث عن وظيفة في إدارة الجودة أو مراقبة الجودة، يمكنك تصفح صبّار التي تنشر أفضل الفرص في الشركات الرائدة، سجل الآن لتحقق طموحك المهني في عالم الجودة.
9- ضمان الامتثال التنظيمي
من أبرز مهام إدارة الجودة، ضمان الالتزام التنظيمي بالمؤسسة، إذ يتم التأكد من تطبيق اللوائح والتشريعات الخاصة بالصناعة في الإجراءات التشغيلية على العمليات والمنتجات والخدمات، وتوحيد طرق العمل بين جميع الأقسام لتقليل الأخطاء والمخالفات، وإجراء تدقيقات داخلية منتظمة لاكتشاف أي مخالفات مبكرًا، مع مقارنة الأداء الفعلي بالمتطلبات التنظيمية والمعايير المعتمدة.
وتتضمن هذه المهمة الاستعداد لأي مراجعات خارجية وتفتيش بإعداد الملفات والسجلات التي توثق كل العمليات والفحوصات والتقارير والنتائج مسبقًا، إضافة إلى الاطلاع المستمر على أحدث القوانين والتشريعات لمواكبة أي تغييرات بها.
صبار هي المنصة المحلية الرائدة للتوظيف في السعودية
أكبر وجهة للباحثين عن العمل والشركات للتوظيف في مختلف القطاعات حيث تضم ما يقرب من مليون باحث عن عمل وآلاف الشركات
ابدأ الآن مع صبار!
ارتقِ بمعايير شركتك مع أفضل خبراء إدارة الجودة من صبّار
هل تبحث عن موظفين قادرين على رفع كفاءة عملياتك وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة؟ يمكنك الاعتماد على صبّار التي تربطك بالكفاءات والمواهب في إدارة الجودة، القادرين على وضع نظم جودة فعالة تتوافق مع المعايير المحلية والدولية، وتنفيذ خطط تفتيش ومراجعة دقيقة لتقليل المخاطر التشغيلية، وتطوير ثقافة الامتثال والتحسين المستمر داخل فريقك.
لدى صبّار قاعدة بيانات ضخمة تمكنك من تلبية جميع متطلباتك، من الموظفين السعوديين والأجانب، المتاحين للعمل فورًا بدوام كامل أو جزئي، فقط بادر بالتواصل معنا واستفد من أفضل خدمات التوظيف بباقات اشتراك تناسب احتياجاتك.
الخاتمة:
تركز إدارة الجودة على وضع ومراقبة معايير الجودة التي تضمن أن المنتجات والخدمات تتوافق مع المواصفات المطلوبة. يشمل ذلك تحديد المواصفات الفنية، اختبارها قبل التطبيق، ونشرها بين الأقسام مع تدريب الموظفين على الالتزام بها. كما تقوم الإدارة بمراقبة العمليات والمنتجات باستخدام أدوات قياس وفحوص دقيقة، وتصحيح أي أخطاء أو انحرافات فور اكتشافها، لضمان الالتزام بالمعايير. إضافة إلى ذلك، تشمل مسؤولياتها ضمان الجودة وتحسينها باستمرار من خلال مراجعات دورية، تحليل الأداء، تبني سياسات وإجراءات وقائية، وتطبيق أساليب تحسين مثل Lean وSix Sigma لضمان تطور الجودة بشكل مستمر.
كما تهتم إدارة الجودة بـ تدريب الفريق وإدارة المخاطر والتقارير والتعامل مع الملاحظات والشكاوى لضمان تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة وتحقيق رضا العملاء. ويشمل ذلك وضع خطط للحد من المخاطر، متابعة تنفيذها، تقييم أداء الجودة من خلال جمع البيانات وتحليلها، وإعداد تقارير دورية مع توصيات للتحسين. بالإضافة إلى ذلك، تضمن الإدارة الامتثال التنظيمي من خلال تطبيق اللوائح والتشريعات، إجراء التدقيقات الداخلية، إعداد السجلات والمستندات اللازمة، ومواكبة أي تغييرات في القوانين، مما يعزز الالتزام بالمعايير ويقلل الأخطاء والمخالفات.
