يُعدّ قطاع التجزئة في السعودية محورًا اقتصاديًا متجددًا، شهد تطورًا كبيرًا مدفوعًا بالتقنيات الحديثة والبرامج الداعمة لرؤية 2030، مما أتاح فرصًا استثمارية واسعة وجذب العملاء من خلال تحسين تجربة التسوق. تميز القطاع بإطلاق مبادرات توطين تدعم الكوادر الوطنية، وتعزيز استراتيجيات التوزيع والابتكار في تقديم الخدمات، بجانب دوره في دعم الاقتصاد المحلي عبر فتح آفاق جديدة للمنافسة وتحقيق النمو المستدام.
شهد قطاع التجزئة في السعودية نموًا ملحوظًا في الفترة الأخيرة، بسبب تنوع الأنشطة في مجالاته المختلفة، وتزايد الطلب على السلع والخدمات، حيث عزز سهولة الدخول إلى مجال تجارة التجزئة وعدم حاجته إلى رأس مال ضخم لبدء هذا النشاط، وشجعت قلة المخاطر في هذا القطاع كثيرًا من الأشخاص على فتح مزيد من المتاجر، والحصول على أرباح مناسبة، فما هو تعريف قطاع تجارة التجزئة؟
ما هو قطاع التجزئة؟
تُشير تجارة التجزئة إلى بيع السلع والخدمات للمستهلكين، بخلاف تجارة الجملة التي تستهدف البيع للمؤسسات والشركات، حيث يقوم تجار التجزئة بشراء المنتجات بكميات كبيرة من المصنعين مباشرة أو عن طريق تجار الجملة، ثم يقومون ببيعها بكميات أقل للمستهلكين بهدف تحقيق الأرباح، ويُعتبر تجار التجزئة هم المرحلة الأخيرة في سلسلة التوريد التي تربط بين المنتجين والمستهلكين.
من هم تجار التجزئة؟
تجار التجزئة هم تجار يقومون بالبيع القطاعي، عن طريق شراء البضائع أو المنتجات بكميات كبيرة من المنتجين أو المستوردين بشكل مباشر أو عن طريق تجار الجملة، ومن ثم يبيعون البضائع بشكل قطاعي للمستهلكين، وتُعرف مؤسسات البيع بالتجزئة بالمحال أو المتاجر، وتكون في نهاية سلسلة التوريد.
وتعتبر عملية التجزئة هي جزء أساسي من استراتيجيات التوزيع الشاملة، ويشير مصطلح "التجزئة" إلى توفير الخدمات التي تلبي احتياجات عدد كبير من الأفراد، مثل المرافق العامة والطاقة الكهربائية.
أنواع تجارة التجزئة
يمكن تصنيفهم حسب الحجم أو نماذج الملكية، وتعتبر إحدى الطرق البسيطة هي تصنيفهم كتجار ثابتين أو تجار متنقلين، كما يلي:
أولًا: تجار التجزئة المتنقلون
تجار التجزئة المتنقلون لا يملكون موقعًا ثابتًا لبيع منتجاتهم، وتتميز أعمالهم بالتنقل المستمر لمتاجرهم، لذا فهم يعملون على نطاق صغير، ويعانون من محدودية رأس المال، ويتعاملون بشكل رئيسي مع السلع الاستهلاكية اليومية مثل الفواكه، الخضروات، الحليب، ومستلزمات النظافة، ولكنهم يوفرون راحة للعملاء من خلال توصيل المنتجات إلى منازلهم، ويمتلكون مخزونًا منخفضًا نظرًا لطبيعة عملهم المتنقل. ويمكن تصنيفهم كما يلي:
1. الباعة الجائلون والمروجون
يُعتبر الباعة الجائلون والمروجون من أقدم أشكال تجارة التجزئة في العالم، حيث يقومون بنقل بضائعهم باستخدام الدراجات، العربات اليدوية، ويقومون بإنشاء متاجر مؤقتة في الأسواق والشوارع، ويتنقلون باستمرار للوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء، ويركزون على المنتجات الاستهلاكية اليومية.
2. تجار "Cheap Jacks"
يمتلك هؤلاء التجار متاجر مؤقتة على عكس الباعة الجائلين، حيث يمكنهم نقلها إلى مواقع أخرى عند ظهور فرص أفضل.
3. تجار الأسواق
هم أصحاب متاجر صغيرة يفتحون خلال أيام السوق فقط، ويركزون على نوع محدد من المنتجات، ويستهدفون عملاء من ذوي الدخل المحدود أو من مُفضلي الشراء بالجملة.
4. تجار الشوارع
يُطلق عليهم بائعي الأرصفة أيضًا، حيث يقيمون متاجرهم في الشوارع القريبة من المناطق ذات الكثافة السكانية العالية مثل المدارس، دور السينما، ومحطات القطار، ويبيعون منتجات يومية مثل الأطعمة.
ثانيًا: تجار التجزئة الثابتون
تجار التجزئة الثابتون هم تجار لديهم موقع ثابت يكونوا أكثر استقرارًا، ويديرون أعمالهم على نطاق أوسع، ويتطلب عملهم رأس مال أكبر لتأمين السلع والبنية التحتية، ويتمتعون بثقة أكبر من قِبل العملاء والمصنعين أو الموزعين، حيث يقدمون مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات، ومن أبرز أنواع تجار التجزئة الثابتون ما يلي:
1. المتاجر العامة
توفر هذه المتاجر مجموعة واسعة من المنتجات، وتقع في أماكن يسهل الوصول إليها من قبل العملاء، وتقدم بعض هذه المتاجر خدمات التوصيل وخيارات الدفع بالائتمان.
2. المتاجر المتخصصة
تتخصص هذه المتاجر في بيع نوع محدد من المنتجات، مثل الملابس النسائية أو الإلكترونيات.
3. متاجر المنتجات المستعملة
تبيع سلعًا مستعملة مثل الأثاث أو السيارات أو الكتب النادرة، وتعتبر من تجارة التجزئة، بالرغم من اختلاف مصدر المنتجات عن التجار التقليديين.
4. تجار الأكشاك الثابتة
يمتلك هؤلاء التجار أكشاكًا ثابتة في الشوارع ولا يتنقلون كثيرًا، نظرًا لصغر حجم متاجرهم، لذا لا يمكنهم تخزين كميات كبيرة من البضائع، ويتعاملون في السلع اليومية مثل الملابس والقرطاسية والتبغ.
حال قطاع التجزئة في السعودية
بعد إصدار قرار بتوجيه وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية للعمل مع عدد من الجهات الإشرافية في القطاعات ذات الأولوية لنقل مهمات التوطين ومستهدفاته إلى الجهات المشرفة على هذه القطاعات، فقد تم تحديد وزارة التجارة كجهة إشرافية للتوطين في أنشطة قطاع التجزئة والجملة والخدمات المهنية، والتي تشمل 166 نشاطًا معتمدًا، ويتم الآن العمل على نقل ملف التوطين من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية إلى وزارة التجارة.
وتعمل العديد من المبادرات والبرامج على تطوير أداء قطاع التجزئة في السعودية وزيادة معدلات إسهامه في الناتج المحلي الإجمالي، وقد أشار الهدف الثامن من أهداف برنامج التحول الوطني إلى أهمية تطوير قطاع التجزئة لتعزيز إسهاماته في الاقتصاد الكلي على المدى الطويل، وهو أحد برامج رؤية السعودية 2030.
التوطين في قطاع التجزئة
يجري العمل على تطوير قطاع التجزئة من خلال مبادرة مخصصة تهدف إلى تمكين السعوديين من دخول السوق، وتشمل هذه المبادرة توفير التدريب والتأهيل المتخصص في هذا القطاع، بالإضافة إلى تزويدهم بالحلول التقنية وحلول الدفع الإلكترونية، وتطوير المتاجر ورفع مستوى الخدمة المقدمة.
وذلك من خلال فتح فرص للمستثمرين الأجانب لدخول قطاع التجزئة، ومنح الامتياز التجاري أو التعاون مع وكالات عالمية في السوق السعودي، ويهدف هذا التوجه إلى مواكبة مستهدفات رؤية السعودية 2030 في مجال التجارة، وتطوير منافذ البيع لتقديم خدمات متميزة، مما يضمن خلق مزيد من فرص المنافسة وجذب العملاء، وتحفيز المتاجر المحلية على الالتزام بهذه المعايير.
ومن الجدير بالذكر أن العديد من الجهات في المملكة تعمل على تعزيز قطاع التجزئة وزيادة إسهاماته في الناتج المحلي الإجمالي، لذا أطلقت غرفة جدة في أبريل 2019 جائزة ريتيل العالمية، وهي أول جائزة من نوعها في المملكة، بهدف تشجيع المبادرات وتعزيز التنافس في صناعة البيع بالتجزئة ودعم هذا القطاع بما يتماشى مع رؤية السعودية 2030.
وتساهم مبادرة تطوير المتاجر في تمكين السعوديين من العمل عن طريق توفير حلول تمويلية من صناديق التمويل الحكومية دون فوائد أو من خلال البنوك التجارية بفوائد ميسرة تضمن استمرارية الأعمال.
حجم قطاع التجزئة في السعودية
احتلت المملكة العربية السعودية مراتب متقدمة في مجال تجارة التجزئة، حيث جاءت في المرتبة الـ 12 من بين 35 دولة في مؤشر تنمية التجزئة العالمية (GRDI) لعام 2021، وتتمتع المملكة بسوق محلي واعد يجعل منها وجهة مثالية للاستثمار العالمي في مختلف القطاعات الاقتصادية، مثل قطاع التجزئة، والذي يُعتبر من المجالات الواعدة.
ويوفر هذا القطاع فرصًا كبيرة لتجار التجزئة لنقل استثماراتهم إلى المملكة، مما يعزز قدرتهم على تقديم خدمات أفضل وأسرع للعملاء، وتحقيق أهدافهم وخلق بيئة عمل مثالية، وتشمل أبرز العوامل المؤثرة في نمو قطاع التجزئة في المملكة ما يلي:
- استحداث حلول تقنية حديثة: يتمثل في رقمنة المعاملات بين البائع والمشتري بهدف تعزيز الكفاءة في القطاع.
- الدعم غير المباشر لقطاع تجارة التجزئة: من خلال دعم القطاعات الأخرى المؤثرة في زيادة عائدات قطاع التجزئة، مثل السياحة والترفيه.
- ارتفاع نصيب الفرد من الناتج المحلي الإجمالي: حيث بلغ نصيب الفررد حوالي 29.82 ألف ريال خلال الربع الثاني من عام 2022، مقارنة بحوالي 20.62 ألف ريال في نفس الفترة من عام 2021.
- الفرص الاستثمارية الواعدة في قطاع تجارة التجزئة: حيث وضعت الحكومة السعودية عددًا من البرامج والمبادرات لتنمية الاقتصاد وتمكين القطاع الخاص من العمل في بيئة اقتصادية متنوعة وفعالة ومستدامة.
مميزات تجارة التجزئة
توفر تجارة التجزئة القدرة على تلبية احتياجات المتسوقين، مما يساعد في الحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد، ولهذا يجب أن تتضمن استراتيجيتك في تجارة التجزئة أي من هذه المميزات:
1. تجربة تسوق سهلة
يجب أن تعمل على جعل تجربة كل عميل رحلة ممتعة، عن طريق تنظيم المتجر بشكل بسيط وسهل التنقل، حيث كلما استطاع العملاء العثور على ما يحتاجون إليه بسرعة، زادت احتمالية عودتهم مرة أخرى.
2. تفاعل العملاء
يمكن أن يُعزز الإبداع في التفاعل مع العملاء من شعورهم بالولاء لمتجرك، لذا حاول إشراكهم بطرق متنوعة، مثل عمل استطلاعات الرأي حول المنتجات الجديدة أو طلب آرائهم بشأن حملة قادمة.
3. الاهتمام بالتفاصيل
هناك بعض الأمور التي تجعل العملاء يشعرون بالترحيب، مثل تذكر أسماء العملاء، أو تخصيص الحملات الرقمية بناءً على الملفات الشخصية لعملائك الحالين.
4. رضا العملاء
يسعى العملاء للحصول على مشترياتهم بشكل سريع، لذا حاول توفير خدمة التوصيل في نفس اليوم، أو تصميم المتجر بشكل أفضل لتحسين تقديم الخدمات بشكل أسرع.
5. توفير مخزون من المنتجات
توفير مجموعة متنوعة من المنتجات، لضمان عثور العملاء على ما يبحثون عنه في متجرك.
6. العروض والخصومات
يمكن أن تساهم العروض الترويجية والخصومات المستهدفة في جذب العملاء الجدد وتعزيز ولاء العملاء الحاليين.
7. أسعار تنافسية
مقارنة أسعار منتجاتك مع المنتجات المتوفرة في السوق، وتقديم أسعار تنافسية كوسيلة للاحتفاظ بالعملاء.
8. الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر
يمكن للعملاء شراء المنتجات عبر الإنترنت واستلامها من المتجر في نفس اليوم، مما يجمع بين راحة التسوق الإلكتروني وسرعة التسوق المباشر.
9. مكافآت ولاء العملاء
تعمل برامج مكافآت الولاء على تحفيز العملاء الحاليين، وتعزيز ارتباطهم بالمتجر.
10. بطاقات الائتمان
توفير بطاقات الائتمان لتعزيز القدرة الشرائية للعملاء وجعل عملية الشراء أكثر سهولة ومرونة.
11. خدمات المتجر
تساعد توفير خدمات مثل الواي فاي المجاني ومحطات شحن الهواتف في تعزيز تجربة التسوق، وجذب المزيد من العملاء وزيادة رضاهم أثناء تواجدهم في المتجر.
12. مواكبة المنافسين أو الخسارة
يجب على البائعين في قطاع التجزئة المنافسة بقوة لجذب العملاء الجدد والحفاظ على تفاعلهم.
كيف تنجح في قطاع التجزئة في السعودية؟
من الضروري وضع الخطة الاستراتيجية المُناسبة في قطاع التجزئة، لتحديد الرؤية وتوجيه صانعي القرار لتحسين مزيج المنتجات والخدمات، وتحقيق أقصى درجات رضا العملاء، ومن الجدير بالذكر أن هذه الاستراتيجية يتم مراجعتها كل ثلاث إلى خمس سنوات تحت إشراف المدير التنفيذي لضمان توافقها مع التغيرات في السوق، حيث يجب أن تركز الاستراتيجية على استدامة النجاح على المدى الطويل، من خلال بناء علاقات قوية مع العملاء وتقديم قيمة مضافة، مما يعزز من مكانة المتجر لدى الجمهور المستهدف.
يمكنك اتباع الخطوات التالية لوضع استراتيجية شاملة تعزز من قدرة المتجر على التنافس في سوق التجزئة وتحقيق أهداف النمو:
- تقييم الوضع الاستراتيجي العام للمتجر والصورة التي يرغب في تقديمها في السوق.
- دراسة حجم السوق، ومرحلته (هل هو في مرحلة النمو أم التشبع)، مستوى التنافسية، مدى جاذبية السوق، والتوجهات المستقبلية التي تؤثر عليه.
- تقسيم السوق إلى شرائح وتحليل الملف الديموغرافي والجغرافي والنفسي للعملاء، وقيمهم ومواقفهم وتفضيلات العلامات التجارية، بالإضافة إلى دراسة عادات التسوق ووسائل الإعلام التي يتابعونها.
- التحليل الداخلي للشركة، ويشمل تحليل القدرات التنظيمية مثل الموارد البشرية، التكنولوجيا المتاحة، القدرات المالية، وتقييم العلاقات التجارية والسمعة والأداء السابق.
- تحليل المنافسة ودراسة مدى توفر البدائل في السوق، نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، وتحليل المنافسة باستخدام خرائط الإدراك واتجاهاتها.
- تحليل أداء المنتجات من حيث المبيعات لكل قدم مربع، معدلات دوران المخزون، والربحية لكل فئة من المنتجات.
- مراجعة قنوات التوزيع، وتقييم أوقات التسليم، تكلفة توزيع المنتجات، وكفاءة الوسطاء أو الموزعين.
- تقييم الجدوى الاقتصادية للاستراتيجية عن طريق تحليل التكاليف والفوائد المتوقعة للأنشطة المخطط لها لضمان تحقيق أهداف الربحية والاستدامة.
أهم القوانين نظام العمل السعودي فيما يتعلق بقطاع التجزئة
يمثل قطاع التجزئة في المملكة العربية السعودية النشاط الاقتصادي الذي يقوم على بيع المنتجات بشكل مباشر للمستهلكين من خلال مجموعة متنوعة من منافذ البيع، وتسعى وزارة التجارة السعودية إلى تحقيق تجارة مزدهرة تلتزم بأفضل الممارسات التجارية، وذلك وفق رؤيتها الاستراتيجية لتطوير هذا القطاع، وضمن أحد الأهداف الأساسية لرؤية السعودية 2030.
لذا تعمل الوزارة على دعم رواد الأعمال الموهوبين وتمكينهم من دخول قطاع التجزئة عن طريق إنشاء وتوسيع المتاجر، لتحسين بيئة المتاجر، وزيادة تنوع المنتجات المتاحة، وتبني تقنيات حديثة تعزز من طرق البيع وتسهّل الوصول إلى العملاء.
دور سلاسل الإمداد في تجارة التجزئة التقليدية
تشمل إدارة سلسلة التوريد الإشراف الكامل على تدفق العمليات اللوجستية للمنتجات من المورد إلى المستهلك النهائي، ويتضمن تنظيم جميع الروابط في السلسلة، بدءًا من الحصول على المواد الخام وحتى تسليم المنتجات النهائية، وتتضمن إدارة سلسلة التوريد على الخطوات التالية:
- ضمان مستويات مخزون مثلى، لتلبي الطلبات المتزايدة للمستهلكين.
- الإشراف على نقل وتسليم المنتجات بكفاءة وسرعة.
- تحسين التعاون مع الموردين لضمان تسليم الإمدادات في الوقت المناسب وبجودة عالية.
- تبسيط العمليات لتقليل التكاليف وزيادة الأرباح.
- التأكد من توفر المنتجات التي يريدها العملاء، مما يعزز من مستوى الرضا والولاء للعلامة التجارية.
من هو ممثل مبيعات التجزئة؟
ممثل مبيعات التجزئة هو المسؤول عن زيادة المبيعات وتقديم تجربة إيجابية للعملاء، من خلال القيام بعدة مهام، منها:
- الحفاظ على نظافة وترتيب المتجر وضمان معايير عالية من الخدمة، مما يسهم في تقديم تجربة مرضية للعملاء سواءً داخل المتجر أو خارجه.
- توفير مشورة احترافية للعملاء بناءً على معرفة شاملة بالمنتجات المعروضة.
- مساعدة مدير المتجر في مسؤولياته مثل الفتح والإغلاق، وإدارة المتجر في حال غيابه.
- استقبال العملاء بترحيب دافئ وغير رسمي، مما يعزز من انطباعهم الإيجابي.
- تدريب الموظفين الجدد وإدارة عمليات البيع بشكل صحيح لحل أي مشكلات قد تطرأ.
- تقديم معلومات محدثة ودقيقة عن الأسعار والتسميات لضمان الشفافية وتجنب أخطاء التسعير.
- مساعدة العملاء في تجربة المنتجات والحفاظ على غرف القياس نظيفة ومرتبة.
- التعامل مع العملاء بسرعة واحترافية، وشكرهم عند خروجهم ودعوتهم للعودة، مما يعزز من تجربة التسوق.
أمثلة على شركات التجزئة
تتعدد أنواع متاجر البيع بالتجزئة، والتي تختلف حسب حجمها وطبيعة نشاطها، ومنها:
- سلسلة المتاجر الكبرى: وهي متاجر تقدم مجموعة كبيرة من المنتجات مثل الملابس، الإلكترونيات، والأدوات المنزلية.
- المتاجر المتخصصة: وهي متاجر تركز على نوع محدد من السلع والمنتجات مثل الملابس الرياضية أو الإلكترونيات.
- السوبر ماركت: وهي متاجر متخصصة تبيع المواد الغذائية والمستلزمات اليومية.
- المتاجر الصغيرة: تشمل البقالات والمتاجر المحلية الصغيرة التي تقدم مجموعة محدودة من السلع.
- متاجر الخصم: هي متاجر تقدم منتجات بأسعار مخفضة وتستهدف العملاء الباحثين عن التوفير.
- المتاجر الإلكترونية: تعتمد على الإنترنت لعرض وبيع المنتجات دون الحاجة إلى متجر فعلي.
مهام مدير مبيعات التجزئة
مدير مبيعات التجزئة هو دور قيادي يتولى مسؤولية الإشراف على عمليات المبيعات في قطاع البيع بالتجزئة، ويتحملون مسؤولية زيادة الإيرادات وإدارة فريق المبيعات، عن طريق تحديد الأهداف، ومراقبة الأداء، وتنفيذ استراتيجيات تهدف إلى تحسين رضا العملاء.
ومن المهارات الأساسية لمديري مبيعات التجزئة، ما يلي:
- يجب أن يكون لدى المديرين الكفاءة في تقنيات واستراتيجيات البيع بالتجزئة، ومنها البيع عبر قنوات متعددة.
- القدرة على إدارة مستويات المخزون بفعالية، لضمان توافر المنتجات وتحقيق دوران جيد لها.
- فهم شامل للميزانية، والتنبؤ بالمبيعات، وإدارة الأرباح والخسائر.
- الإلمام بأنظمة نقاط البيع مثل Square وShopify، وبرامج إدارة المخزون مثل Lightspeed، وأدوات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو Zoho CRM.
هل تبحث عن توظيف أفضل الكفاءات في قطاع التجزئة
إذا كنت تبحث عن استقطاب أفضل المواهب في قطاع التجزئة وغيره من القطاعات، فإن "صبار" هي وجهتك المثالية للتوظيف السريع والفعّال. نوفر لك الحلول التقنية المبتكرة، وقواعد بيانات ضخمة من المرشحين المؤهلين، مع دعم كامل لضمان نجاح عملية التوظيف.
سواء كنت بحاجة إلى موظفين للمتاجر العامة أو متخصصين لمتاجر الإلكترونيات أو حتى فريق لخدمات العملاء، صبار يوفر لك منصّة شاملة لتوظيف الموظفين المناسبين بمرونة وسهولة.
💼 جرّب الآن واكتشف مدى سهولة إدارة التوظيف مع صبار!
الخاتمة:
قطاع التجزئة في السعودية يشهد تطورًا ملحوظًا بدعم من رؤية 2030 التي تهدف إلى تعزيز مساهمته في الاقتصاد الوطني. يتميز هذا القطاع بتنوع الأنشطة وازدياد الطلب على السلع والخدمات، مما جعله وجهة جاذبة للاستثمار المحلي والأجنبي. ومن أبرز العوامل المؤثرة في نموه: تبني الحلول التقنية الحديثة مثل رقمنة العمليات، ودعم القطاعات المرتبطة كالترفيه والسياحة، وارتفاع نصيب الفرد من الناتج المحلي الإجمالي. كما تسعى المبادرات الوطنية إلى تطوير الكفاءات السعودية من خلال التدريب وتوفير الحلول التقنية والتمويلية، مع التركيز على جذب العلامات التجارية العالمية لتعزيز التنافسية.
يعتمد نجاح قطاع التجزئة على استراتيجيات محكمة تشمل تحسين تجربة العملاء، تقديم خدمات مبتكرة، والتفاعل الفعّال مع المستهلكين. ومن المميزات التنافسية التي يدعمها القطاع: توفير منتجات متنوعة، عروض جذابة، وأسعار تنافسية، بجانب حلول الدفع الإلكتروني وخدمات التوصيل السريع. كما يشهد القطاع تحولًا إيجابيًا بفضل دعم القوانين السعودية لتوطين الوظائف وتحفيز ريادة الأعمال. واحتلت المملكة مراتب متقدمة عالميًا في مؤشر تنمية التجزئة، مما يعكس بيئة استثمارية واعدة تُعزز من قدرة التجار على تحقيق النمو المستدام.
