لحل النزاعات في العمل، يجب الاعتراف بالمشكلة والتواصل الفعّال بين الجميع للوصول إلى هدف مشترك وحل جذري. القائد الناجح يتفهم الأسباب ويسعى لخلق بيئة تعاونية تعزز الإبداع وتحقق الأهداف.
عندما تعمل مجموعة من الأشخاص معًا فإنه عاجلًا أم آجلًا ستحدث نزاعات في العمل. قد تكون هذه النزاعات بسبب اختلاف الرأي أو سوء التفاهم أو اختلاف طرق إنجاز المهام، مما يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية والرضا الوظيفي وبالتالي انخفاض جودة العمل والإنتاجية.
كقائد فريق يمكن أن يساعد تعلم كيفية حل النزاعات والمشكلات أثناء إدارة فريق العمل على الحفاظ على تركيز الفريق وتعزيز التعاون. في هذا المقال، نشرح مفهوم النزاعات في العمل، ومصادر النزاعات وكيفية سد ثغراتها، وطرق إدارة النزاع في مكان العمل.
ما هو مفهوم النزاعات في العمل؟
النزاعات في العمل هى أي خلاف أو توتر يحدث في بيئة العمل بين طرفين أو أكثر أثناء السعي لتحقيق أهداف العمل المشتركة. تختلف طباع ورغبات وأفكار وأساليب عمل كل فرد في الفريق عن الآخر وقد يؤدي ذلك إلى ظهور هذه الخلافات التي تختلف شدتها من خلافات بسيطة إلى نزاعات ومشادات جادة. هذه النزاعات تؤثر بالسلب على أداء الفريق وتعطل المشاريع مما يقلل من إنتاجية الشركة بشكل عام.
ولكن طريقة تعامل قائد الفريق مع هذه النزاعات هي التي تحدد مدى نجاح الفريق في إتمام المشاريع، لذا يجب على قائد الفريق أن يكون لديه مهارة حل النزاعات للحفاظ على الروح المعنوية في مكان العمل ومنع حدوث أي اضطرابات أو توترات من شأنها أن تؤثر على كفاءة الفريق.
كيفية حل النزاعات في فريق العمل
على الرغم من أن النزاعات والمشكلات أمر لا مفر منه في أي فريق، إلا أن الإهمال في حل مشكلات فريق العمل قد يفاقم الوضع ويؤثر على إنتاجية الشركة بشكل عام. لذا من الضروري السعي الدائم لتجنب حدوث نزاعات في فريق العمل أو حلها وإدارتها بشكل فعال فور حدوثها.
فعندما يستطيع قائد الفريق وضع استراتيجيات مناسبة لحل النزاعات، فإنه يكون قادر على منع أي مشكلات من الخروج عن السيطرة.
فيما يلي أهم خطوات كيفية حل النزاعات والمشكلات أثناء إدارة فريق العمل:
1. الاعتراف بوجود مشكلة
لعل بعض الأفراد يظنون أن تجاهل المشكلة أو النزاع سيجعله يزول، لكن هذه الاستراتيجية لحل النزاعات في فريق العمل ستؤدي إلى تراكم المشكلات وتفاقم الوضع. فأول خطوة لحل المشكلة هي الاعتراف بوجودها ومواجهتها والالتزام بإيجاد حل لها.
2. جمع معلومات كافية عن النزاع
يجب أن تأخذ وقتًا كافيًا لجمع المعلومات والتحدث مع أطراف النزاع بدون إصدار أحكامًا مبدئية. ابحث عن مكان خاص ومحايد لإجراء محادثات فردية وسرية مع الأطراف المعنيين للوقوف على أسباب النزاع وتفهم شعورهم وسماع اقتراحاتهم بخصوص حل ذلك النزاع. فالتواصل الفعال عنصرًا أساسيًا أثناء حل النزاعات في فريق العمل.
3. التعرف على مصدر النزاع
التعرف على مصدر النزاع هو الخطوة الرئيسية لحله، فمعرفة السبب الجذري للنزاع وتوضيحه مع الأطراف المعنيين يعطي معلومات دقيقة ويمهد الطريق لبداية حل النزاع.
4. إنشاء نهج إيجابي وحازم
من المهم تحديد القواعد الأساسية للحوار وإعطاء كل طرف من أطراف النزاع الوقت الكافي للتعبير عن آرائه ومشاعره، ويجب على المدير أو الشخص الذي يقوم بحل النزاع وأطراف النزاع أن يستمعوا جيدًا لبعضهم البعض بهدوء وعقلانية واحترام. يساعد إخراج ما بداخل الشخص على تعزيز إحساسه بتفهم الآخرين لمشاعره وأنه مسموع ويستطيع التعبير عن وجهة نظره بحرية.
5. تحديد هدف مشترك
تحديد هدف مشترك يساعد الأطراف على الشعور بالالتزام والمسؤولية تجاه تحقيقه. بمجرد تحديد ذلك الهدف، يجب على الأطراف المعنية اتباع نهج تعاوني والسعي لتطوير حل للنزاع.
6. حل النزاع
بعد الاتفاق على الهدف يجب وضع خطة واضحة تساعد أطراف النزاع إلى الوصول للحل المناسب الذي يرضي جميع الأطراف. يجب على قائد الفريق ايجاد حل جذري لهذا النزاع لمنع تكراره مرة أخرى ولاستعادة بيئة العمل التعاونية.
أشهر النزاعات في مكان العمل
قد يؤدي ترك النزاعات في مكان العمل دون معالجة سريعة إلى زيادة الضغوط وعدم الرضا الوظيفي وزيادة معدل دوران الموظفين وانخفاض الروح المعنوية وجودة العمل مما يؤثر بالسلب على انتاجية الشركة أو المؤسسة. وتختلف أشكال النزاعات وفقًا لاختلاف بيئة العمل وحجم الفريق وطبيعة الأشخاص داخل فريق العمل.
فيما يلي أمثلة لأشهر مصادر النزاعات وكيفية سد ثغراتها:
1. نزاعات الشخصية
تحدث نزاعات الشخصية بسبب اختلاف الخبرات والآراء والمعتقدات، فلكل منا شخصيته المختلفة وطريقة تفكيره التي تميزه عن الآخر. على سبيل المثال قد يكون هناك عضو في الفريق منفتحًا ويحب المرح والصخب في حين أنه يوجد شخص آخر يفضل العمل في بيئة أكثر هدوء وجدية.
هذه الشخصيات الفردية قد تجعل بيئة العمل أكثر تنوعًا وتفاعلًا، لكن قد يحدث تعارض أحيانًأ ويسبب نزاعات ومشكلات بين أطراف العمل.
في هذه الحالة يجب على قائد الفريق استخدام مهارات التواصل لسماع آراء الموظفين وفهم طبيعة شخصياتهم والسعي إلى حل مشكلات فريق العمل، وذلك لتنمية بيئة عمل يسودها الاحترام المتبادل بين أعضاء الفريق.
2. النزاعات القائمة على المهام
الفريق الفعال هو الذي يكمل بعضه البعض ويسعى نحو تحقيق هدف مشترك، ولكن من الممكن أن تنشأ بعض الخلافات عن كيفية التعامل مع المهام والتي قد تعيق عملية تحقيق الأهداف وتعرقلها.
النزاعات القائمة على المهام يمكن أن تكون خلافات حول كيفية تقسيم المهام أو أفضل طريقة يتم بها إتمام العمل، أو غيرها من المشكلات التي تخص مهام الأفراد داخل الفريق.
يمكن تجنب هذه النزاعات عن طريق التواصل والتخطيط الجيد، وتحديد دور كل عضو في الفريق والتأكد من فهمه لدوره، وإنشاء جداول زمنية لكل فرد لتفادي حدوث ارتباك ونزاعات داخل الفريق.
3. نزاعات القيادة
نزاعات القيادة تنشأ غالبًا بين قائد الفريق وأعضاء الفريق الذين يعملون معه، فلكل قائد أسلوبه المختلف في التواصل والمتابعة والتحفيز. بعض القادة يفضلون مراقبة الموظفين عن كثب والبعض الآخر يفضل أن يتركهم يعملون بحرية وإتمام المهام بطريقتهم الخاصة لتلافي الضغط النفسي أثناء العمل.
لذا قد تتعارض طريقة عمل القائد مع شخصية أعضاء الفريق، فبعض الموظفين يشعرون أنهم يستطيعون العمل بمفردهم بشكل أفضل بعيدًا عن المراقبة المستمرة من قبل قائد الفريق.
يمكنك التخفيف من نزاعات القيادة عن طريق معرفة الطرق المناسبة للتواصل مع أعضاء الفريق، والتفكير جيدًا في طريقة قيادتك، وإجراء التغييرات التي تساعدك على خلق بيئة عمل تعاونية مع إعطاء فرصة للفريق لطرح الأفكار والإبداع.
4. نزاعات أسلوب العمل
تنشأ نزاعات أسلوب العمل بسبب اختلاف الطريقة التي يفضل كل فرد في الفريق إتمام العمل بها. قد يفضل موظف أسلوب العمل الروتيني وينزعج من خلق أي تغيير في نمط العمل المعتاد، بينما يفضل الآخر التعلم والبحث المستمر وإجراء التجارب والمحاولات للوصول إلى نتائج أفضل.
بعض الموظفين يفضلون العمل بمفردهم بينما يفضل آخرون بيئة العمل الجماعية، وأيضًا يحاول البعض فرض السيطرة على الآخرين وفرض أسلوب العمل الخاص بهم على باقي الأعضاء.
يمكنك المساعدة في حل نزاعات أسلوب العمل عن طريق الاستماع النشط إلى كل عضو في الفريق والتعرف على الطريقة التي يفضل العمل بها للوصول إلى طريق عمل محددة يستخدمها الجميع لمنع حدوث أي نزاعات. يجب أيضًا مساعدة كل عضو على فهم دوره وتعزيز نقاط قوته للحصول على أفضل نتائج.
الأسباب الشائعة للنزاعات في مكان العمل
من الأسباب الشائعة للنزاعات في مكان العمل ما يلي:
1. ضعف التواصل
ضعف التواصل، والتواصل الكتابي، واختلاف لغة الجسد، وعدم استماع أعضاء الفريق إلى بعضهم البعض من الأسباب الرئيسية للخلاف داخل الفريق.
2. نقص المهارات
قد لا يمتلك بعض أعضاء الفريق مهارات معينة يتوقع الآخرون أنهم يمتلكونها أثناء العمل، مما قد يؤدي إلى أخطاء في تسليم العمل أو المواعيد النهائية. ينتج عن ذلك نشوب نزاعات في فريق العمل والتأثير على الروح المعنوية والثقة داخل الفريق.
3. المعلومات الغير كافية
إذا لم يكن عند الموظف المعلومات الكافية لإتمام المهام المطلوبة منه فإن ذلك قد يؤدي إلى ارتباك وأخطاء أثناء العمل، وبالتالي قد تنشأ نزاعات بين الموظف وقائد الفريق أو بين الموظف وزملائه.
4. اختلاف القيم والمعتقدات
قد يؤدي اختلاف الشخصيات والمعتقدات والآراء إلى إثارة الصراعات داخل الفريق، خاصة إذا كان النزاع بين أشخاص يمتلكون شخصية قوية ويريد كل منهم فرض رأيه على الآخر دون تقديم أي تنازلات.
5. العمل عن بعد
يعتمد العمل عن بعد على التواصل بالنصوص وتبادل الرسائل الإلكترونية، من الممكن أن يؤدي ذلك إلى حدوث نزاعات بس عدم فهم نبرة الحديث مقارنة بالاجتماعات وجهًا لوجه.
طرق إدارة النزاع في مكان العمل
إدارة النزاع في مكان العمل ليست مهمة صعبة بالنسبة لقائد الفريق. بالفهم الجيد لأسباب النزاع واستخدام استراتيجيات فعالة لإيجاد الحلول المناسبة، يمكن لقائد الفريق تحقيق بيئة عمل أكثر انسجامًا وتعاونًا.
يعتبر اكتشاف العلامات المبكرة للنزاع هو أفضل طريقة لتجنب حدوثه، فعليك ملاحظة أي علامات تحذيرية تدل على أن هناك نزاع أو مشكلة ستحدث وتحاول بقدر الإمكان أن تكون أكثر استباقية في تطبيق استراتيجيات حل النزاعات في فريق العمل.
من هذه العلامات التحذيرية انخفاض الإنتاجية، فإذا كانت هناك نزاعات في العمل يشعر الفريق بعدم الرضا وبالتالي يقل التركيز والكفاءة والإنتاجية.
زيادة معدل دوران الموظفين أيضًا من العلامات التحذيرية لاحتمالية وجود نزاعات في فريق العمل، لذا من الضروري التحدث مع الموظفين الذين يغادرون لمعرفة أسبابهم.
كمدير فريق عليك الاستماع الجيد لأعضاء فريقك وتشجيعهم على الإبلاغ الفوري عن المشكلات التي تقابلهم حتى لو كانت بسيطة لأن هذه المشكلات البسيطة يمكن أن تساعدك على تجنب حدوث نزاعات جادة تؤثر على سير العمل.
وظف القوى العاملة المثالية مع صبّار
إذا كان هدفك هو توظيف الموظفين الأكفاء وتعيين القوى العاملة المثالية التي تساعدك على نجاح أعمالك؛ يمكنك الاعتماد على منصة صبّار من أجل بلوغ هذا الهدف.
تقدم لك صبّار أفضل الحلول لتوظيف الكفاءات التي تساهم في دفع نمو شركتك، فمن خلالها يمكنك الوصول إلى أصحاب المواهب والمهارات في مختلف التخصصات، من السعوديين وغير السعوديين ممن يمكنهم إحداث الفارق في فريقك.
كل ما عليك هو التواصل مع فريقنا الذي سيتولى مهمة البحث عن أفضل المرشحين وفقًا لاحتياجاتك المحددة، سواء كنت تحتاج إلى موظفين بدوام كامل أو جزئي، يعملون من مقر العمل أو عن بُعد، سوف توفر المنصة جميع الحلول التي تتوافق ومتطلباتك.
الخاتمة
باختصار، تعد النزاعات في مكان العمل أمرًا لا مفر منه في الحياة العملية، لكن لا يجب أن تؤدي هذه الصراعات إلى تكوين عداوة بين أعضاء الفريق. يمكن لمدير الفريق الناجح احتواء هذه الصراعات وإيجاد استراتيجيات فعالة تمكنه من حل النزاعات في فريق العمل لتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
يستطيع قائد الفريق أيضًا خلق ثقافة استغلال الاختلاف للتشجيع على الإبداع والنجاح داخل الفريق. معرفة كيفية حل النزاعات والمشكلات أثناء إدارة فريق العمل أمر مهم جدًا للحفاظ على تماسك الفريق والمضي قدمًا لتحقيق أهداف العمل.
