موظف حجوزات📣 إعلان

في فنادق روتانا

منذ 11 ساعة تقريباً

	نوع العقد	دوام كامل
	طبيعة الوظيفة	بالموقع
	الموقع	الرياض

Join Rotana Hotels as a Reservations Agent!
We are currently seeking passionate and dynamic guest-focused Revenue professionals who pride themselves on delivering extraordinary levels of customer service and providing creative solutions to our guests.

Key Responsibilities:

Process and confirm guest room reservations made by clients via phone, letter, or fax.
Input all reservations into the computer, recording all pertinent information while attending to inquiries, complaints, and requests.
Stay updated with all hotel promotions and follow procedures to manage reservations, rates, and confirmations.
Maintain an established filing system for all correspondence and report preparation.
Promote public relations and maximize business opportunities.
Ensure accurate room status at all times.
Adhere to Rotana standards when answering incoming calls and managing emails.
Organize visa requests for hotel guests and up-sell whenever possible.

Qualifications:
You should possess a diploma or degree in the hospitality field, along with previous hotel reservations experience. Proficiency in computer skills and excellent English communication capabilities are a must. Additional language skills are an asset.

Ideal Candidate:
The ideal candidate will be exceptionally customer-focused, proactive, courteous, dynamic, and approachable. You should work effectively with professionalism, establish strong relationships with both internal and external customers, and operate independently within a structured setting, demonstrating:

Understanding the job
Teamwork
Responsibility
Recognizing differences
Adaptability
Customer focus

متطلبات الوظيفة

تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة

وظائف مشابهة

موظف حجوزات

📣 إعلان

فنادق نوفوتيل

دوام كامل

انضم إلى فنادق نوفوتيل كوكيل حجوزات!
نحن نبحث عن وكيل حجوزات محترف يركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا في التميز في الرياض، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، تدير الحجوزات بكفاءة ودقة وخدمة استثنائية. ستتعامل مع استفسارات الحجز، وتقوم بمعالجة الحجوزات، وتضمن أن يحصل كل ضيف على تجربة سلسة وداعمة من أول اتصال لهم حتى إقامتهم.

المسؤوليات:

معالجة وإدارة حجوزات الضيوف من خلال قنوات متعددة بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الحجز عبر الإنترنت.
تقديم معلومات دقيقة حول توافر الغرف والأسعار والمرافق والعروض الخاصة للضيوف المحتملين.
الحفاظ على سجلات حجوزات مفصلة ومنظمة، مع التأكد من إدخال جميع معلومات الضيوف بشكل صحيح وآمن.
التعامل مع استفسارات الضيوف والطلبات الخاصة بمهنية وتعاطف، مع تقديم حلول مخصصة عند الإمكان.
إدارة الإلغاءات والتعديلات على الحجوزات الحالية في الوقت المناسب.
التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان توصيل تفضيلات الضيوف والمتطلبات الخاصة بشكل فعال.
حل تناقضات الحجز ومخاوف الضيوف بمهارات حل المشكلات ونهج داعم.
إدارة المهام المتعددة بكفاءة خلال فترات الذروة مع الحفاظ على الدقة والانتباه للتفاصيل.
اتباع سياسات وإجراءات الشركة لضمان الامتثال والتناسق في جميع عمليات الحجز.
المساهمة في تحقيق أهداف الإشغال وأهداف الإيرادات من خلال تقنيات المبيعات الفعالة وفرص البيع الإضافي.

المؤهلات:

خبرة مثبتة كوكيل حجوزات، ممثل خدمة العملاء، أو دور مماثل في صناعة الضيافة أو السفر.
إجادة أنظمة إدارة الحجوزات ومنصات الحجز.
مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغة الإنجليزية؛ يُفضل إتقان اللغة العربية.
قدرات تنظيمية ممتازة مع اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات.
مهارات إدارة الوقت المثبتة مع القدرة على تحديد أولويات المهام المتعددة في وقت واحد.
عقلية تركز على العملاء مع القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط.
مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع مخاوف الضيوف بتعاطف ودعم.
إجادة أنظمة الكمبيوتر وتطبيقات Microsoft Office.
معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) يُفضل.
معرفة بصناعة الضيافة ومعايير خدمة الضيوف تعتبر ميزة.
القدرة على العمل في جداول مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات كما هو مطلوب.

2-5 سنة