Account Manager - HR,PRO,GRO📣 إعلان

عن الدور

تبحث AstroLabs عن مدير حسابات استباقي وذو خبرة لقيادة عمليات ما بعد تأسيس الشركة، مع التركيز على خدمات الموارد البشرية، وشؤون المواطنين والمقيمين (GRO)، وشؤون المقيمين (PRO). هذا الدور حاسم لتقديم تجربة عملاء عالية الجودة ودفع نمو محفظة عملائنا ضمن خط أعمالنا المتنامي بسرعة في مرحلة ما بعد التأسيس في الرياض. يتناسب هذا المنصب مع محترف طموح يهدف إلى تولي المسؤولية، وبناء الخبرة، والتطور إلى دور قيادي مع المساهمة في رؤية السعودية 2030. ستكون أداة أساسية في تمكين الشركات من تأسيس وتوسيع عملياتها في المملكة العربية السعودية، وضمان تنقلها بفعالية في المشهد التنظيمي.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على خدمات الموارد البشرية، وشؤون المواطنين والمقيمين (GRO)، وشؤون المقيمين (PRO) وتنفيذها، بما في ذلك تجديد التراخيص، ومعالجة تصاريح العمل، ومبادرات السعودة، وإدارة الرواتب، وضمان الامتثال للوائح الحكومية.
• استخدام البوابات الحكومية مثل QIWA، GOSI، Mudad، MISA، و MC للامتثال التنظيمي والكفاءة التشغيلية.
• بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع الجهات الحكومية والشركاء الخارجيين لضمان تقديم خدمات سلسة وفي الوقت المناسب.
• ضمان التقاط دقيق لجميع بيانات العملاء ووثائقهم وصيانتها بدقة وتخزينها بشكل آمن داخل الأنظمة الداخلية.
• تحسين العمليات التشغيلية باستمرار لتعزيز الكفاءة، وتحسين جودة الخدمة، وتنفيذ عروض خدمات جديدة بشكل استباقي.
• تولي المسؤولية الكاملة عن محفظة متنوعة من العملاء، وضمان تلبية احتياجات الموارد البشرية، وشؤون المواطنين والمقيمين (GRO)، وشؤون المقيمين (PRO) بأعلى المعايير.
• تقديم دعم استشاري استباقي للعملاء بشأن المتطلبات التنظيمية والتحسين التشغيلي في المملكة العربية السعودية.
• إدارة دورة حياة تفاعل العميل بالكامل، من الإعداد إلى إنهاء الخدمة، وضمان رضا العملاء العالي وجمع الشهادات والإحالات.
• التعامل مع التصعيدات من أعضاء الفريق المبتدئين، وتقديم التوجيه والتدريب الخبير لحل مشكلات العملاء المعقدة.
• قيادة الاحتفاظ بالعملاء وتجديد العقود من خلال ضمان رضا العملاء المستمر وتعزيز نمو الأعمال.
• تولي مسؤوليات التوجيه والتدريب لدعم تطوير أعضاء الفريق المبتدئين.
• القيادة بالقدوة، وإظهار التنفيذ التشغيلي القوي، وقدرات حل المشكلات، وخدمة العملاء الاستثنائية.
• المساهمة في بيئة عمل تعاونية، وتعزيز التعلم المستمر والتحسين.
• تحديد وتنفيذ خدمات جديدة وتحسينات في العمليات لتعزيز قيمة العميل.
• البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة والتغييرات التنظيمية للحفاظ على ريادة AstroLabs في خدمات الموارد البشرية، وشؤون المواطنين والمقيمين (GRO)، وشؤون المقيمين (PRO).
• تمثيل AstroLabs في الفعاليات الصناعية وجلسات التواصل لبناء العلاقات ودفع نمو الأعمال.

المؤهلات والمتطلبات

• محترف طموح لديه رغبة قوية في التطور إلى دور إداري.
• حد أدنى من الخبرة لمدة عامين في إدارة الحسابات، أو العمليات، أو نجاح العملاء ضمن بيئة تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية في المملكة العربية السعودية.
• يفضل بشدة وجود خلفية في الموارد البشرية، أو شؤون المواطنين والمقيمين (GRO)، أو شؤون المقيمين (PRO)، أو تأسيس الشركات، أو الخدمات المؤسسية.
• إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية، بالإضافة إلى مهارات تواصل ممتازة.
• قدرة قوية على إدارة حسابات العملاء بشكل مستقل، إلى جانب عقلية تركز على إيجاد الحلول.
• اهتمام استثنائي بالتفاصيل ونهج قائم على العمليات، مع مهارات تنظيمية وإدارة مهام متميزة.
• مهارة في تحليل البيانات وإعداد التقارير، مع القدرة على استخدام الرؤى لدفع التحسينات المستمرة.
• شخص اجتماعي بطبيعته ولديه شغف بالتوجيه والتدريب ودعم تطوير الفريق.
• إتقان استخدام حزمة Microsoft Office، وخاصة Excel، والخبرة في أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التزام بالنمو المهني، يتجلى في المشاركة النشطة في فرص التدريب والتطوير.
• سفير لعلامة AstroLabs التجارية، يجسد القيم الأساسية للملكية والطموح والتميز.

المهارات المطلوبة

• إدارة الحسابات
• إدارة العمليات
• تميز العملاء
• الامتثال التنظيمي
• خدمات الموارد البشرية
• خدمات شؤون المقيمين (PRO)
• خدمات شؤون المواطنين والمقيمين (GRO)
• تجديد التراخيص
• السعودة
• إدارة البوابات الحكومية (QIWA، GOSI، Mudad، MISA، MC)
• خدمة العملاء
• مهارات المبيعات
• الاهتمام بالتفاصيل
• النهج القائم على العمليات
• تحليل البيانات
• إعداد التقارير
• التوجيه
• التدريب
• حزمة Microsoft Office (Excel)
• أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور العمل ضمن بيئة عمل ديناميكية ومتنامية في AstroLabs، وهي منصة توسع الأعمال الرائدة في الخليج المكرسة لتمكين الشركات عالية النمو.