AFR Ops Specialist📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) عن متخصص عمليات جوية وبحرية وبرية (AFR Ops Specialist) متخصص للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. بصفتها متخصصة في الشحن الجوي والبحري والبري ضمن مجموعة DHL، تقدم الشركة خدمات الشحن السريع عبر الحدود وحلول لوجستية شاملة عالميًا. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في تطوير وإدارة خطط وعمليات الشحن الجوي لضمان التدفق السلس للبضائع والمعلومات عبر سلاسل التوريد للعملاء. سيتفاعل متخصص عمليات الشحن الجوي والبحري والبري بشكل استباقي مع العملاء، ويدير الشحنات وفقًا للتوقعات، ويحافظ على استراتيجية وأهداف العمل بما يتماشى مع المبادئ التوجيهية والسياسات المؤسسية.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء فيما يتعلق بمعلومات الشحنات، وإدارة الحوادث والشكاوى، والتسعير المخصص، والمطالبات.
• ضمان التقاط دقيق للتكاليف والإيرادات مقابل ملفات العملاء وحل المشكلات التشغيلية.
• إدارة أنشطة الشحنات، بما في ذلك استلام حجوزات العملاء، وإدارة الوثائق، وعمليات النقل ذات الصلة.
• ضمان توافق إدارة الشحنات مع التزامات خدمة العملاء.
• تتبع وتسجيل وتحليل وتحسين المخالفات والاستثناءات التشغيلية.
• الحفاظ على جودة بيانات الشحنات العالية.
• تنفيذ إجراءات الامتثال التنظيمية اللازمة لجميع الشحنات.
• توجيه وتعيين الشحنات إلى عمليات تجميع ذات صلة لتلبية التزامات الخدمة وزيادة الربحية.
• تحديد الشحنات الحرجة وفرص الأعمال الجديدة التي تتطلب دعمًا إضافيًا.
• الاستجابة لاستفسارات العملاء، وإعداد المعلومات التشغيلية لزيارات العملاء، والمشاركة في هذه الزيارات.
• تنفيذ المهام والأنشطة مع الالتزام بإرشادات إدارة الموارد والإنتاجية.
• إعداد الفواتير، والمذكرات المدينة، والمذكرات الدائنة، والوثائق الداعمة، مع ضمان التوقيت والدقة.
• التحقيق في نزاعات الفواتير ودعمها.
• حل المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات على العمليات لزيادة الفعالية والكفاءة.
• حل مشكلات الأداء مع الموردين واقتراح حلول للتحسين.
• تقديم التوجيه الوظيفي أو المشورة أو التدريب للموظفين الأقل خبرة.
• استخدام خبرة القطاع الصناعي أو متخصص اللوجستيات في العمل اليومي.
• التواصل مع الأقسام المتخصصة الأخرى والأطراف الثالثة، مثل مقدمي الخدمات الخارجيين، والتأثير عليهم.
• إقناع الآخرين بقبول المفاهيم والممارسات والأساليب الجديدة.
• بناء علاقات قوية وموثوقة عبر الوظائف مع مديري DHL.
• فهم اهتمامات ومخاوف العملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين، وتقديم المشورة وفقًا لذلك.
• تقديم التوجيه الفني للمديرين والموظفين.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس أو خبرة/مؤهل معادلة.
• أكثر من 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
• مطلوب 5-10 سنوات من الخبرة لهذا الدور.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• إدارة سلسلة التوريد
• اللوجستيات
• حل المشكلات
• جودة البيانات
• الامتثال التنظيمي
• تحسين العمليات

بيئة العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية، ضمن منطقة الرياض. تعد مجموعة DHL مزودًا لوجستيًا رائدًا يعمل في أكثر من 220 دولة وإقليمًا. تلتزم الشركة بتعزيز بيئة عمل إيجابية وتشجيع التطوير الشخصي والمهني. DHL Global Forwarding هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص.