img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعالرياض

عن الدور

تبحث شركة امداد بواسطة علم عن مدير عمليات مساعد متحمس ودقيق للانضمام إلى فريقهم في الرياض، المملكة العربية السعودية. يلعب هذا المنصب بدوام كامل دورًا حاسمًا في ضمان سير العمليات اليومية لمركز الاتصال بسلاسة وكفاءة، مما يساهم بشكل مباشر في تحقيق معايير عالية لتقديم الخدمة والتميز التشغيلي العام.

المسؤوليات الرئيسية

  • دعم العمليات اليومية لمركز الاتصال لضمان تقديم خدمة سلسة وكفاءة تشغيلية عالية.
  • مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ورضا العملاء (CSAT)، ووقت الاستجابة، ومقاييس الجودة.
  • الإشراف على فرق خدمة العملاء ودعمها لتحقيق أهداف الأداء والحفاظ على معايير الخدمة.
  • التعامل مع التصعيدات وضمان حل المشكلات المعقدة للعملاء في الوقت المناسب وبفعالية.
  • تحليل بيانات مركز الاتصال وملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات والتوصية بتحسينات استراتيجية.
  • التنسيق بفعالية مع الإدارات الداخلية، بما في ذلك الفرق الفنية والتشغيلية وفرق الدعم، لحل استفسارات العملاء وتذاكرهم.
  • إعداد تقارير تشغيلية شاملة وتقديم تحليل ثاقب لتعزيز الأداء ودعم اتخاذ القرار.
  • ضمان الامتثال الصارم لسياسات الشركة ومعايير الجودة وإجراءات خدمة العملاء المعمول بها.
  • دعم أنشطة إدارة القوى العاملة، بما في ذلك الجدولة، وتحسين التوظيف، وتتبع الأداء.
  • المساعدة في تدريب وتوجيه وتطوير وكلاء مركز الاتصال لتعزيز إنتاجية الفريق الإجمالية ومستويات المهارة.

المؤهلات والخبرة

يجب أن يمتلك المرشحون ما لا يقل عن 2 إلى 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في إدارة العمليات أو دور مماثل داخل بيئة مركز الاتصال.

المهارات المطلوبة

  • الكفاءة في مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ورضا العملاء (CSAT)، ووقت الاستجابة، ومقاييس الجودة.
  • فهم قوي لمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
  • خبرة في استراتيجيات وأدوات إدارة القوى العاملة.
  • قدرة مثبتة في تدريب وتوجيه أعضاء الفريق.
  • مهارات في تتبع الأداء وتحليله.

تفاصيل العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية.


متطلبات الوظيفة

  • تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة

وظائف مشابهة

SAP FICO -Arabic Speaker (3 Months Contract)

📣 إعلانجديدة

حلول ميلر

عمل مؤقت

نبذة عن الدور

تعلن شركة Müller's Solutions، وهي شركة استشارات SAP مرموقة، عن حاجتها لتوظيف مستشار SAP FICO متمرس يجيد اللغة العربية، وذلك ضمن عقد لمدة 3 أشهر. يلعب هذا الدور دوراً محورياً في تقديم حلول SAP مصممة خصيصاً لتعزيز الكفاءة التشغيلية ودفع عجلة التحول الرقمي لعملائنا. سيقدم المرشح الناجح دعماً متخصصاً في تكوين وتنفيذ وتحسين وحدات SAP للمحاسبة المالية (FI) والرقابة (CO)، مستفيداً من مهاراته اللغوية لضمان التواصل الفعال والتعاون السلس مع العملاء الناطقين باللغة العربية. يقع مقر العمل في الرياض، المملكة العربية السعودية.

المهام والمسؤوليات الأساسية

يتضمن الدور، بناءً على طبيعته ومتطلباته، المسؤوليات التالية:

  • تكوين وتنفيذ وحدات SAP FICO بما يتوافق مع متطلبات أعمال العملاء.
  • دمج وحدات SAP FICO مع وحدات SAP الأخرى لضمان تدفق سلس للبيانات وتنفيذ العمليات.
  • تقديم الدعم المتخصص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لوظائف SAP FICO.
  • تطوير وإنشاء التقارير المالية باستخدام SAP FICO.
  • ضمان الالتزام بمبادئ المحاسبة المالية والمعايير التنظيمية ذات الصلة ضمن حلول SAP.
  • التعاون الفعال مع الفرق متعددة الوظائف والعملاء لفهم الاحتياجات وتقديم الحلول.
  • التكيف مع متطلبات المشروع المتغيرة والعمل بمرونة لتحقيق أهداف المشروع.

المؤهلات والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في المالية، المحاسبة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
  • خبرة لا تقل عن 4 سنوات كمستشار SAP FICO، مع تركيز قوي على وحدتي FI و CO.
  • إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، كتابةً وتحدثاً، وهو أمر ضروري للتفاعل الفعال مع العملاء.
  • خبرة مثبتة في تكوين SAP FICO، التكامل مع وحدات SAP الأخرى، وإعداد التقارير المالية.
  • فهم قوي لمبادئ المحاسبة المالية والمعايير التنظيمية.
  • مهارات ممتازة في حل المشكلات واهتمام دقيق بالتفاصيل.
  • مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية، ضرورية للتعاون مع فرق وعملاء متنوعين.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحفاظ على المرونة والقدرة على التكيف مع احتياجات المشروع المتطورة.
  • الاستعداد لبدء العمل فوراً والالتزام بفترة العقد الكاملة البالغة 3 أشهر.

المهارات الفنية والوظيفية

  • خبرة متقدمة في SAP FICO.
  • إتقان وظائف وحدتي SAP FI و SAP CO.
  • خبرة واسعة في تكوين SAP FICO.
  • مهارة في تكامل وحدات SAP.
  • كفاءة في إعداد التقارير المالية.
  • معرفة قوية بمبادئ المحاسبة المالية.
  • فهم للمعايير التنظيمية ذات الصلة.
  • قدرات ممتازة في حل المشكلات.
  • درجة عالية من الانتباه للتفاصيل.
  • مهارات تواصل فعالة.
  • مهارات علاقات شخصية قوية.

معلومات إضافية عن الفرصة

هذه الفرصة هي عقد لمدة 3 أشهر، وتتطلب خبرة تتراوح بين 2-5 سنوات في مجال SAP FICO. يُعتبر الحصول على شهادة SAP في FICO ميزة إضافية. يتيح هذا الدور فرصة للعمل ضمن فريق موهوب وشغوف في بيئة مشروع محفزة وابتكارية.

breifcase2-5 سنة

locationالرياض

منذ ساعة واحدة تقريباً