Assistant Operations Manager📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة امداد بواسطة علم عن مدير عمليات مساعد متحمس ودقيق للانضمام إلى فريقهم في الرياض، المملكة العربية السعودية. يلعب هذا المنصب بدوام كامل دورًا حاسمًا في ضمان سير العمليات اليومية لمركز الاتصال بسلاسة وكفاءة، مما يساهم بشكل مباشر في تحقيق معايير عالية لتقديم الخدمة والتميز التشغيلي العام.

المسؤوليات الرئيسية

• دعم العمليات اليومية لمركز الاتصال لضمان تقديم خدمة سلسة وكفاءة تشغيلية عالية.
• مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ورضا العملاء (CSAT)، ووقت الاستجابة، ومقاييس الجودة.
• الإشراف على فرق خدمة العملاء ودعمها لتحقيق أهداف الأداء والحفاظ على معايير الخدمة.
• التعامل مع التصعيدات وضمان حل المشكلات المعقدة للعملاء في الوقت المناسب وبفعالية.
• تحليل بيانات مركز الاتصال وملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات والتوصية بتحسينات استراتيجية.
• التنسيق بفعالية مع الإدارات الداخلية، بما في ذلك الفرق الفنية والتشغيلية وفرق الدعم، لحل استفسارات العملاء وتذاكرهم.
• إعداد تقارير تشغيلية شاملة وتقديم تحليل ثاقب لتعزيز الأداء ودعم اتخاذ القرار.
• ضمان الامتثال الصارم لسياسات الشركة ومعايير الجودة وإجراءات خدمة العملاء المعمول بها.
• دعم أنشطة إدارة القوى العاملة، بما في ذلك الجدولة، وتحسين التوظيف، وتتبع الأداء.
• المساعدة في تدريب وتوجيه وتطوير وكلاء مركز الاتصال لتعزيز إنتاجية الفريق الإجمالية ومستويات المهارة.

المؤهلات والخبرة

يجب أن يمتلك المرشحون ما لا يقل عن 2 إلى 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في إدارة العمليات أو دور مماثل داخل بيئة مركز الاتصال.

المهارات المطلوبة

• الكفاءة في مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ورضا العملاء (CSAT)، ووقت الاستجابة، ومقاييس الجودة.
• فهم قوي لمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
• خبرة في استراتيجيات وأدوات إدارة القوى العاملة.
• قدرة مثبتة في تدريب وتوجيه أعضاء الفريق.
• مهارات في تتبع الأداء وتحليله.

تفاصيل العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية.