Customer Insights Manager📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة TalentTrade Recruitment Limited عن مدير رؤى العملاء للانضمام إلى وظيفة إدارة قيمة العملاء (CVM) التي تم إنشاؤها حديثًا ضمن أحد البنوك الرائدة في المملكة العربية السعودية. هذا الدور جزء لا يتجزأ من برنامج تحول رئيسي، يركز على الاستفادة من البيانات واستراتيجية العملاء لدفع النمو والاحتفاظ والأداء التجاري.

سياق الدور والغرض منه

بصفتك مدير رؤى العملاء، ستكون مساهمًا رئيسيًا في وظيفة إدارة قيمة العملاء والتحليلات. سيكون هدفك الأساسي هو دعم الأهداف الاستراتيجية للبنك المتعلقة بنمو العملاء ومشاركتهم والاحتفاظ بهم. من خلال التعاون مع فرق التسويق والمنتجات والتجارية، ستقوم بترجمة بيانات العملاء المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ لإبلاغ القرارات الاستراتيجية، وتعزيز تجارب العملاء، وزيادة القيمة الإجمالية للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• المساهمة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة قيمة العملاء.
• ترجمة بيانات العملاء المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ لتوجيه قرارات الأعمال.
• التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتصميم وتنفيذ مبادرات تتمحور حول العملاء.
• دعم المبادرات التي تهدف إلى نمو العملاء ومشاركتهم والاحتفاظ بهم.
• التأثير على رحلات العملاء والنتائج التجارية من خلال توصيات مدعومة بالبيانات.
• المساعدة في إنشاء قدرة إدارة قيمة العملاء الأفضل في فئتها.

المؤهلات والخبرة

• حد أدنى 10 سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة.
• قدرات تفكير تحليلي قوية مثبتة.
• خبرة مثبتة في إدارة أصحاب المصلحة.
• خبرة في قطاع البنوك، الخدمات المالية، الاتصالات، التجزئة، الولاء، أو أي صناعة أخرى تركز على العملاء.
• سجل حافل بالنجاح في بيئات التحول سريعة الوتيرة.

المهارات المطلوبة

• إدارة قيمة العملاء (CVM)
• إدارة علاقات العملاء (CRM)
• تحليلات العملاء
• علم البيانات
• إدارة برامج الولاء
• استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
• التحسين التجاري
• تطوير استراتيجية النمو
• التفكير التحليلي
• إدارة أصحاب المصلحة

تفاصيل العمل

هذا دور عقد بدوام كامل، في الموقع، مقره الرياض، المملكة العربية السعودية. مدة العقد الأولية هي 12 شهرًا، مع إمكانية التمديد. يتراوح الراتب لهذا المنصب بين 40,000 و 70,000 ريال سعودي شهريًا، بما يتناسب مع الخبرة. يقدم هذا الدور تعرضًا للتحليلات المتقدمة، وتقسيم العملاء، وإدارة علاقات العملاء، والتحسين التجاري، والتفاعل الشخصي مع العملاء ضمن مبادرة تحول مصرفية هامة.