Sales Associate📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث AtkinsRéalis عن مدير متخصص في مجال الصحة والسلامة والبيئة (HSEW) للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور الميداني ضروري لضمان توافق جميع عمليات الموقع مع معايير السلامة التنظيمية، واللوائح القانونية، والمتطلبات البيئية، وأفضل الممارسات الصناعية. سيلعب مدير HSEW دورًا أساسيًا في تطوير وتنفيذ ومراقبة سياسات وبرامج شاملة للصحة والسلامة والبيئة (HSE) لتعزيز بيئة عمل آمنة وتقليل المخاطر عبر موقع المشروع.

يقدم هذا المنصب فرصة عمل بدوام كامل ضمن بيئة مشروع ديناميكية وواسعة النطاق. ستشارك بشكل محوري في التعاون مع أصحاب المصلحة في المشاريع الضخمة والأطراف الأخرى لمواءمة توقعات ومتطلبات وأفضل ممارسات HSE، مما يضمن حماية الأفراد والتنفيذ الناجح للمشروع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• التعاون النشط مع أصحاب المصلحة في المشاريع الضخمة وغيرهم لمواءمة توقعات ومتطلبات وأفضل ممارسات HSE في المشاريع.
• تقييم أداء المقاولين في مجالات السلامة والصحة والبيئة (SH&E)، وخططهم، وثقافتهم لضمان الاتساق مع ممارسات إدارة المخاطر والقيم الأساسية للمنظمة.
• ضمان الامتثال الكامل للوائح ومعايير وأفضل ممارسات HSE المحلية والدولية والخاصة بالمشروع.
• إدارة ترتيبات الصحة والسلامة والبيئة للمشروع وفقًا لمتطلبات نظام إدارة AtkinsRéalis لضمان حماية الأفراد.
• التواصل مع ممثلي العملاء والأطراف الثالثة فيما يتعلق بأداء السلامة وعمليات التفتيش وإعداد التقارير.
• توجيه وتدريب الموظفين الميدانيين والمقاولين من الباطن لتعزيز فهمهم وتطبيقهم لممارسات HSE.
• تعزيز ثقافة سلامة استباقية من خلال المشاركة والتواصل والقيادة بالقدوة.
• تنسيق جهود HSE عبر المقاولين والمقاولين من الباطن المتعددين لضمان الامتثال الموحد والمعايير المتسقة.
• إدارة مهندسي HSE لضمان مراقبتهم لتطبيق ترتيبات الصحة والسلامة على مستوى موقع المشروع، وفقًا للمتطلبات القانونية ومتطلبات المشاريع الضخمة والإقليمية لـ AtkinsRéalis.
• تطوير وتقديم تدريب في مجالات الصحة والسلامة والبيئة لموظفي AtkinsRéalis، بما في ذلك برامج التعريف والممارسات الآمنة للعمل.
• مراجعة واعتماد خطط المقاولين للصحة والسلامة والبيئة، وتقييمات المخاطر، وبيانات العمل المنهجية وفقًا للمتطلبات القانونية ومتطلبات العميل قبل بدء العمل.
• التخطيط لزيارات ميدانية صباحية يومية عبر مواقع المشاريع لضمان وجود تدابير الصحة والسلامة قبل بدء الأعمال.
• ضمان التغطية المستمرة لـ HSE لعمليات التشغيل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في المشروع والحفاظ على الالتزام بالمواعيد في الأنشطة اليومية.
• إجراء عمليات تفتيش مشتركة أسبوعية وشهرية لـ HSE مع مهندسي HSE وموظفي المقاولين (إدارة HSE والإنشاءات) وضمان إغلاق جميع الإجراءات التصحيحية/الوقائية.
• الإشراف على فريق الاستجابة للطوارئ وموظفي الإسعافات الأولية في تقديم الخدمات أثناء حالات الطوارئ وللأفراد المصابين أو المرضى مهنيًا.
• تنظيم اجتماعات HSE مع المشاريع الضخمة، وموظفي مشاريع AtkinsRéalis، والمقاولين.
• تنظيم وإعداد جولات تفقدية أسبوعية لكبار القادة مع المشاريع الضخمة، وموظفي مشاريع AtkinsRéalis، والمقاولين.
• ضمان متابعة مهندسي HSE لتقارير التحقيق في حوادث المقاولين، والتأكد من تحديد الإجراءات التصحيحية وإغلاقها لمنع تكرارها، وتقديم التوجيه الفني اللازم للحماية من الحوادث.
• إعداد ومراجعة تقارير التدقيق والتفتيش وتقارير وإحصائيات السلامة والصحة المهنية.
• تدقيق المشاريع والبرامج ومواقع العمل الخاصة بها مقابل معايير المشاريع الإقليمية والضخمة، وتقديم تقارير تدقيق مكتوبة.
• إدارة وتحليل إحصائيات ومؤشرات أداء HSE لدعم المراقبة والتحسين المستمر.
• إجراء تحليلات للاتجاهات في نتائج التدقيق، ونتائج التفتيش، وتقارير الحوادث، وإنشاء وتقديم تقارير تحليل منتظمة.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في السلامة أو العلوم أو الهندسة.
• مؤهل يعادل المستوى 06 (مثل: دبلوم NEBOSH الدولي/الوطني، NVQ، مؤهلات British Safety Council).
• عضوية في هيئة مهنية معترف بها مثل IOSH، IIRSM، SocEnv، CSP، أو CRSP.
• خبرة لا تقل عن 15 عامًا في مجال HSE ضمن قطاع الإنشاءات.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور إداري على مستوى HSE، خاصة في الشرق الأوسط، وتحديدًا في المملكة العربية السعودية، مع العمل عن كثب مع مستويات قيادية متعددة.

المهارات المطلوبة

• أنظمة إدارة HSE
• إدارة المخاطر
• تقييم أداء المقاولين في مجالات السلامة والصحة والبيئة
• الامتثال للوائح HSE
• التواصل مع العملاء
• التوجيه والتدريب
• تعزيز ثقافة السلامة
• تطوير وتقديم تدريب HSE
• مراجعة تقييمات المخاطر
• مراجعة بيانات العمل المنهجية
• زيارات ميدانية وعمليات تفتيش
• الإشراف على الاستجابة للطوارئ
• تنسيق اجتماعات HSE
• إعداد تقارير التحقيق في الحوادث
• إعداد تقارير التدقيق والتفتيش
• تحليل إحصائيات HSE
• تحليل الاتجاهات

بيئة العمل والموقع

هذا الدور يتطلب التواجد في موقع العمل في الرياض، المملكة العربية السعودية. طبيعة العمل بدوام كامل.

نبذة عن الدور

تتولى شركة أوقاف للإدارة والخدمات العقارية البحث عن مدير لمركز الاتصال وخدمة العملاء لقيادة وتطوير كافة العمليات المتعلقة بمركز الاتصال وخدمات العملاء. يهدف هذا الدور إلى ضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء والمستأجرين عبر مختلف قنوات التواصل، مع التركيز على تحقيق الأهداف التشغيلية والتجارية للشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يشمل الدور مسؤوليات استراتيجية وتشغيلية وإدارية للفريق، بالإضافة إلى إدارة أصحاب المصلحة. تتضمن المسؤوليات الاستراتيجية وضع وتنفيذ استراتيجية مركز الاتصال وخدمة العملاء، تطوير رحلة العميل، قيادة مبادرات تحسين تجربة العميل، وضع مؤشرات الأداء الرئيسية، وتطوير سياسات وإجراءات العمل. على الصعيد التشغيلي، يتولى المدير الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال، إدارة جميع قنوات التواصل، ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، ومعالجة الشكاوى والتصعيدات الحرجة. كما يتضمن الدور إدارة أداء الفريق، وتطوير كفاءات الموظفين، وتعزيز ثقافة خدمة العملاء.

المسؤوليات التشغيلية والإدارية

• الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال وضمان تقديم خدمات عالية الجودة.
• إدارة قنوات التواصل المتعددة (هاتف، بريد إلكتروني، دردشة، رقمية).
• ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومعايير الجودة.
• متابعة ومعالجة الشكاوى والتصعيدات الحرجة.
• مراقبة وتطوير الأنظمة التقنية الخاصة بمركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تحليل أسباب التواصل والشكاوى لاستخلاص فرص التحسين.
• إعداد التقارير الدورية ولوحات المعلومات التنفيذية.
• قيادة برامج تحسين الجودة والتطوير المستمر.
• إدارة وتقييم أداء فرق مركز الاتصال وخدمة العملاء.
• تحديد الاحتياجات التدريبية وتطوير خطط التطوير المستمر للموظفين.
• تعزيز ثقافة خدمة العملاء والتميز المؤسسي.
• التنسيق مع الإدارات المختلفة لضمان معالجة طلبات العملاء بكفاءة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التواصل، أو المجالات ذات الصلة.
• شهادات مهنية في خدمات العملاء أو إدارة مراكز الاتصال (مثل COPC، ICMI، CCXP).
• خبرة لا تقل عن 7-10 سنوات في إدارة مراكز الاتصال وخدمة العملاء.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في منصب قيادي أو إشرافي.
• خبرة سابقة في قيادة مركز اتصال وتحسين معايير خدمة العملاء، ويفضل في القطاع العقاري أو قطاع تقديم الخدمات.
• مهارات قوية في التواصل، التفاوض، وإدارة العلاقات.
• خبرة في تطوير وتحسين تجربة العميل وإدارة مؤشرات الأداء التشغيلية.
• القدرة على إعداد التقارير والعروض التنفيذية للإدارة العليا.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.

مؤشرات الأداء الرئيسية

سيتم متابعة الأداء بناءً على مؤشرات رئيسية تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• مستوى الخدمة (Service Level)
• متوسط سرعة الرد (ASA)
• متوسط مدة المكالمة (AHT)
• نسبة المكالمات المتروكة (Abandonment Rate)
• نسبة الحل من أول اتصال (FCR)
• رضا العملاء (CSAT)
• صافي نقاط التوصية (NPS)
• جودة الخدمة (QA Score)

إدارة الفريق والتطوير

يقود مدير مركز الاتصال وخدمة العملاء فرق العمل بشكل مباشر، مع التركيز على تحفيزهم لتحقيق أعلى مستويات الأداء. يشمل الدور تحديد الاحتياجات الوظيفية، والمشاركة في استقطاب الكفاءات، وإعداد وتنفيذ خطط التدريب والتطوير المستمر لرفع كفاءة الموظفين. كما يتولى مسؤولية إدارة تقييم الأداء ووضع خطط التطوير الفردية للموظفين، بالإضافة إلى تعزيز ثقافة خدمة العملاء والتميز المؤسسي داخل الفريق.

تبحث شركتنا عن مسؤول عمليات يتمتع بمهارات عالية للانضمام إلى فريقنا والمساهمة في تحقيق أهدافنا التشغيلية. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية، وضمان كفاءة سير العمل، وقيادة المبادرات لتحسين الأداء.

**المهام والمسؤوليات:**

* إدارة وتنسيق الأنشطة التشغيلية اليومية لضمان تحقيق الأهداف.
* تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف.
* الإشراف على أداء الفريق وتقديم التوجيه والدعم اللازمين.
* تحليل البيانات التشغيلية لتحديد مجالات التحسين وتقديم التوصيات.
* ضمان الامتثال لجميع السياسات والإجراءات والمعايير التنظيمية.