img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعالرياض

نبذة عن الدور

تبحث Motorola Solutions عن مدير تسليم خدمات متخصص للإشراف على الصحة التشغيلية ودعم دورة حياة أنظمة العملاء. يضمن هذا الدور الحيوي التسليم المتسق للخدمات بما يتوافق مع الالتزامات التعاقدية، مع التركيز على نجاح العملاء والتحسين المستمر للجودة. يعمل مدير تسليم الخدمات كواجهة أساسية بين Motorola Solutions وعملائها، ويعزز علاقات قوية ويدافع عن احتياجات العملاء داخل المؤسسة. هذا المنصب أساسي لإدارة وتوجيه قادة الفرق التقنية المتخصصة، بما في ذلك مديري الحوادث، وفرق الدعم والعمليات، وقادة الترقية والنشر، وقادة تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات، وقادة اختبارات القيادة، وقادة نقل المعرفة. الدور حاسم للتشغيل السلس لتطبيقات الاتصال الفوري الحرج (MCPTT)، ويدعم بيئة عمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

  • توفير الإشراف على الصحة التشغيلية لأنظمة العملاء من تسليم الخدمة إلى دعم دورة الحياة.
  • ضمان وإدارة الموارد الداخلية والخارجية لتقديم الخدمات والحفاظ على الامتثال لالتزامات العملاء التعاقدية.
  • وضع إجراءات قياسية لضمان أداء خدمة عالي باستمرار ومراقبة أداء الموظفين.
  • تقييم ملاحظات العملاء لتطوير وتنفيذ عمليات تحسين الجودة.
  • الإشراف على فريق الترقية والنشر المخصص المسؤول عن تنفيذ تصحيحات البرامج، والتراجعات، والتحديثات، وعمليات النشر عبر جميع أنظمة المختبر والإنتاج.
  • توجيه فريق تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات لتوليد تقارير شاملة لأداء النظام، وتقارير Kodiak Analytic، وتقارير اختبار القيادة لضمان جودة الخدمة والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
  • الإشراف على التحقق من إدارة التغيير، واختبار قبول تطبيق Wave للهاتف المحمول، وعمليات اختبار القيادة بالتنسيق مع بائعي الطرف الثالث.
  • إدارة قائد نقل المعرفة لتسهيل المشاركة الشاملة للمستخدمين، والتأهيل، وإعداد خرائط الأسطول، وتطوير التدريب المستمر للعميل.
  • التعاون الوثيق مع مدير دعم العملاء (CSM)، ومديري الحوادث، والوظائف الداعمة (الموارد البشرية، التجارية، المشتريات) لمواءمة الأهداف الاستراتيجية وضمان التحسين المستمر للخدمة.
  • تسهيل نجاح العملاء من خلال الالتزام بعمليات تسليم الخدمة العالمية.
  • العمل كواجهة رئيسية بين Motorola Solutions والعميل.
  • قيادة انتقال وتحويل عمليات المشروع إلى خدمات مُدارة.
  • ضمان أن الإجراءات والخطط الموضوعة للعميل تتماشى مع أهداف المؤسسة ويتم تنفيذها بالكامل لتحقيق أهداف مستوى الخدمة.
  • حضور الاجتماعات الهامة نيابة عن فريق تسليم الخدمة أو تعيين ممثلين.
  • تقديم توصيات لإجراء تغييرات على التكنولوجيا أو الإجراءات للعميل.
  • إعداد تقارير دورية وتقديمها لأصحاب المصلحة من العملاء.
  • تحليل أداء النظام وتسهيل توصيات التحسين.
  • اقتراح استراتيجيات جديدة للحفاظ على جودة تسليم الخدمة أو تحسينها وتقليل التكاليف.
  • إجراء بحث منتظم وحضور ندوات لتعلم إجراءات وعمليات تسليم خدمة محسنة.
  • جمع البيانات والمعلومات حول رضا العملاء والاستفسارات والشكاوى.
  • تخطيط وإدارة وتنفيذ اجتماعات العملاء لتقديم تقارير تسليم الخدمة والتحسينات.
  • ضمان رضا العملاء بشكل دائم وجمع البيانات باستمرار حول رضا العملاء والاستفسارات والشكاوى.
  • الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء.
  • تحديد احتياجات العملاء وضمان قدرة مزود الخدمة على تلبيتها من خلال كتالوج مناسب من الخدمات.
  • العمل كمدافع عن العميل داخل Motorola Solutions وتمثيل Motorola Solutions أمام العميل.
  • دعم العميل في الاستفادة القصوى من ميزات ونتائج الخدمات المُدارة.
  • إجراء تحليل للقضايا والمشاكل.
  • قيادة جهود التصعيد عبر المجموعات الوظيفية الداخلية لحل المشكلات التي تؤثر على الخدمة أو أعمال العميل.
  • تقديم الدعم فيما يتعلق بالالتزامات التعاقدية واتفاقيات مستوى الخدمة.
  • تثقيف أعضاء فريق تسليم الخدمة حول الخطط الجديدة وتأثيراتها على تسليم الخدمة.
  • تقييم الأداء الفردي والجماعي لأعضاء الفريق.
  • تنظيم وترؤس الاجتماعات مع فريق تسليم الخدمة.
  • المسؤولية عن تدريب موارد تسليم الخدمة.
  • إعداد وتقديم تقارير عن أداء الفريق ومقاييس تسليم الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

  • دبلوم أو درجة في الهندسة (كهرباء) أو تخصص ذي صلة.
  • شهادة ITIL v4.
  • مستوى عالٍ من الفهم لأنظمة الاتصالات وشبكات IP.
  • خبرة لا تقل عن سنتين في تخطيط ونقل مشروع إلى مرحلة العمليات والصيانة.
  • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة فريق تسليم خدمات، مع التركيز بشكل مثالي على العمليات والصيانة.
  • خبرة عالية المستوى في مجال الاتصالات أو السلامة العامة.
  • مهارات ممتازة في حل المشكلات النظرية والعملية.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل.
  • الإلمام التقني.
  • سيخضع المرشح لمتطلبات السعودة المحلية، والتي قد تتطلب درجات تعليمية محددة تتعلق بالدور للحصول على تصريح عمل.

المهارات المطلوبة

  • أنظمة الاتصالات
  • شبكات IP
  • عمليات تسليم الخدمة
  • نجاح العملاء
  • تحسين الجودة
  • إدارة التغيير
  • مراقبة الأداء
  • إعداد التقارير
  • التحليلات
  • نقل المعرفة
  • مشاركة المستخدمين
  • تطوير التدريب
  • التعاون متعدد الوظائف
  • حل المشكلات
  • العمل الجماعي
  • التخطيط
  • إدارة الوقت
  • تحديد الأولويات
  • تعدد المهام
  • الالتزام بالمواعيد النهائية
  • خدمة العملاء
  • الاستشارات
  • التنسيق
  • ITIL v4
  • مهارات اتصال ممتازة (شفوية، كتابية، وعرض تقديمي باللغتين الإنجليزية والعربية).
  • مهارات خدمة عملاء ممتازة مع التركيز على رضا العملاء التام.
  • مهارات استشارية وتنسيقية فعالة.
  • مهارات تخطيط وإدارة وقت جيدة.
  • القدرة على تحديد الأولويات، وتعدد المهام، والالتزام بالمواعيد النهائية.
  • مهارات شخصية وعمل جماعي متطورة.

معلومات إضافية عن الدور

يشغل هذا الدور منصب مدير تسليم خدمات في Motorola Solutions Arabia, Inc., Saudi Branch، ومقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب المنصب خبرة تتراوح بين 5-10 سنوات، وهو بدوام كامل. قد تتطلب الرحلات 25-50% من الوقت، مع توفير الانتقال المحلي. هذا المنصب مخصص لذوي الخبرة.


متطلبات الوظيفة

  • تتطلب ٥-١٠ سنوات خبرة

وظائف مشابهة

Maintenance Technician

📣 إعلانجديدة

شركة بن أيّان القابضة

دوام كامل

نبذة عن الدور

تبحث شركة Abunayyan Holding، من خلال شركتها التابعة Holystar Arabia، عن فنيي صيانة مؤهلين متخصصين في المجالات الكهربائية والميكانيكية للانضمام إلى قسم الصيانة في الرياض، المملكة العربية السعودية. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى دعم الأداء التشغيلي في قطاع المفاتيح الكهربائية / التصنيع. يركز المنصب على ضمان موثوقية وكفاءة الآلات والمعدات وخطوط الإنتاج من خلال أنشطة الصيانة الوقائية والتصحيحية الاستباقية، مع الالتزام الصارم بإجراءات السلامة للحفاظ على بيئة عمل آمنة.

سيلعب فني الصيانة دورًا حيويًا في تقليل وقت توقف الإنتاج من خلال الاستجابة الفعالة للأعطال والخلل. يتطلب هذا المنصب نهجًا استباقيًا لاستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها، وتطبيق أفضل الممارسات لتقليل تحديات الصيانة، وتحسين كفاءة الطاقة. سيساهم المرشح الناجح في الصيانة العامة لمنشآت الموقع وفقًا لمعايير الشركة ولوائح السلامة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

  • تنفيذ أنشطة الصيانة المخطط لها للآلات والمعدات وخطوط الإنتاج.
  • استكشاف المشكلات الفنية والمتعلقة بالمعدات وإصلاحها لتعزيز أداء الإنتاج.
  • الاستجابة الفورية للأعطال والخلل لتقليل وقت توقف الإنتاج.
  • تطبيق أفضل الممارسات لتقليل مشكلات الصيانة وتحسين كفاءة الطاقة.
  • دعم صيانة منشآت الموقع بما يتماشى مع معايير الشركة ولوائح السلامة.
  • الالتزام بإجراءات الصحة والسلامة المهنية في جميع الأوقات.
  • التحقق بانتظام من معدات الاختبار لضمان سير العمل بأمان وكفاءة.
  • إكمال جميع وثائق الصيانة المطلوبة بدقة وشمولية.

المؤهلات والمتطلبات

  • الحصول على دبلوم في الهندسة الكهربائية أو الميكانيكية.
  • خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في بيئة مصنع تصنيعي.
  • خبرة سابقة في العمل مع آلات الصفائح المعدنية CNC، بما في ذلك آلات القطع بالليزر، واللكم، والثني.
  • يفضل وجود خبرة في العمل مع الروبوتات وآلات اللحام.
  • القدرة على قراءة وتفسير المخططات الهندسية ورسومات التحكم.
  • مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديد الأعطال.
  • يجب أن يكون المرشح متحفزًا ذاتيًا وقادرًا على العمل بأقل قدر من الإشراف.
  • إظهار دقة ممتازة واهتمام بالتفاصيل.
  • التزام قوي بالسلامة والالتزام بإجراءات الشركة.

المهارات الفنية

  • الصيانة الكهربائية
  • الصيانة الميكانيكية
  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها
  • تحديد الأعطال
  • آلات الصفائح المعدنية CNC (القطع بالليزر، اللكم، الثني)
  • الروبوتات
  • آلات اللحام
  • قراءة المخططات الهندسية
  • قراءة رسومات التحكم
  • إجراءات السلامة

معلومات إضافية عن الوظيفة

تُعد هذه الوظيفة بدوام كامل في الرياض، المملكة العربية السعودية، ضمن قطاع المفاتيح الكهربائية / التصنيع. تتطلب الوظيفة خبرة تتراوح بين 2-5 سنوات في مجال ذي صلة.

breifcase2-5 سنة

locationالرياض

منذ دقيقة واحدة

Management Consultant - Governance, Risk, Compliance & Business Continuity

📣 إعلانجديدة

وادي العقول

دوام كامل

نبذة عن الدور

تبحث شركة Brains Valley Company عن مستشار إدارة متخصص في مجالات الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال واستمرارية الأعمال للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. سيشمل هذا الدور المحوري تطوير وتنفيذ إطار عمل متكامل يغطي استراتيجيات وسياسات وإجراءات وقوالب تشغيلية للحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال واستمرارية الأعمال. سيعتمد المرشح المثالي على أفضل الممارسات الدولية لدعم الأنشطة التحليلية والتنظيمية، مما يضمن مرونة تشغيلية قوية والالتزام بالمعايير التنظيمية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

  • تنفيذ تقييمات الوضع الحالي وتحليلات الفجوات لإطار عمل الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال واستمرارية الأعمال عبر المؤسسة.
  • تطوير استراتيجية الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال، وخارطة الطريق، والمبادرات التنفيذية بما يتماشى مع أهداف المؤسسة.
  • تصميم وتطوير النموذج التشغيلي لإدارة الحوكمة والمخاطر والامتثال، بما في ذلك الهيكل التنظيمي، والأدوار والمسؤوليات، وآليات العمل، وأطر الحوكمة.
  • تطوير أطر الحوكمة المؤسسية، وأطر إدارة المخاطر، وأطر الامتثال، وأطر استمرارية الأعمال وفقًا للمعايير المعترف بها وأفضل الممارسات.
  • دعم حوكمة اللجان وتطوير ميثاقاتها.
  • إعداد وتطوير السياسات والإجراءات والأدلة والقوالب التشغيلية المتعلقة بالحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال واستمرارية الأعمال.
  • المساهمة في إعداد وتحديث سجل المخاطر المؤسسي وسجلات مخاطر الأقسام، ومراقبة خطط المعالجة ومؤشرات المخاطر.
  • تنفيذ تحليل تأثير الأعمال (BIA) وإجراء تقييمات التهديدات والمخاطر.
  • دعم إعداد خطط استمرارية الأعمال، وخطط الطوارئ، وخطط التعافي من الكوارث.
  • تطوير وصيانة مكتبة امتثال تنظيمية مرتبطة بالمتطلبات التنظيمية والتشريعية ذات الصلة.
  • دعم إعداد وتحديث مصفوفة الصلاحيات وآليات الرقابة الداخلية.
  • التنسيق مع الإدارات وأصحاب المصلحة، وجمع وتحليل البيانات والمعلومات المطلوبة.
  • تنفيذ برامج التوعية، ومبادرات نقل المعرفة، وأنشطة بناء القدرات للمؤسسة.

المؤهلات والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس كحد أدنى في إدارة الأعمال، الهندسة، المحاسبة، القانون، أو مؤهل معادل.
  • خبرة عملية لا تقل عن 10 سنوات في مجالات الحوكمة، أو إدارة المخاطر، أو الامتثال، أو استمرارية الأعمال.
  • خبرة مثبتة في تطوير أطر عمل وسياسات وإجراءات شاملة.
  • يفضل خبرة في مشاريع استشارية للجهات الحكومية أو شبه الحكومية.

المهارات المطلوبة

  • مهارات تحليلية وإعداد تقارير عالية المستوى.
  • كفاءة في تطوير أطر عمل الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال واستمرارية الأعمال.
  • خبرة في تطوير السياسات والإجراءات.
  • مهارات تواصل ممتازة، مع قدرة مثبتة في إدارة الاجتماعات وورش العمل بفعالية.
  • قدرات قوية في جمع البيانات وتحليلها، وإعداد عروض تقديمية مقنعة.
  • إتقان تطبيقات Microsoft Office وأدوات إعداد التقارير المختلفة.

معلومات إضافية

تتطلب هذه الوظيفة بدوام كامل خبرة تزيد عن 10 سنوات. يفضل الحصول على شهادات مهنية متخصصة مثل ISO 31000 لإدارة المخاطر، و ISO 22301 لاستمرارية الأعمال، وشهادات الامتثال، وشهادة محترف إدارة المشاريع (PMP)، وشهادات أخرى في مجالات الحوكمة أو إدارة المخاطر أو الامتثال.

breifcase+10 سنة

locationالرياض

منذ دقيقتان

Automation Technical Architect

📣 إعلانجديدة

آي بي إم

دوام كامل

نبذة عن الدور

تعمل IBM Global Sales على تمكين العملاء من مواجهة تحديات أعمالهم الأكثر تعقيدًا من خلال الابتكار والتعاون والخبرة. بصفتك مهندس حلول أتمتة تقني (Automation Technical Architect)، ستكون مسؤولاً عن بناء علاقات عملاء قوية وموثوقة عبر جميع مستويات المؤسسة. ستستخدم خبرتك التقنية العميقة ومعرفتك الصناعية وفهمك للأعمال لتصميم حلول فعالة تتمحور حول تقنيات IBM، مما يدفع التحول الرقمي ويقدم قيمة ملموسة.

مسؤوليات الوظيفة

  • تصميم توصيات الحلول من خلال تطبيق مهارات تقنية واسعة، ومعرفة صناعية، وخبرة في مجال الأعمال للاستفادة من تقنيات IBM وهياكلها وحلولها المتكاملة وعروضها لمعالجة تحديات أعمال العملاء وتقديم قيمة ملموسة.
  • تطوير والحفاظ على علاقات قوية وموثوقة مع العملاء على جميع المستويات داخل مؤسساتهم، وضمان التواصل والتعاون الفعال لفهم احتياجاتهم بشكل شامل وتقديم حلول مصممة بدقة.
  • تقديم قيمة للعملاء من خلال استخدام المعرفة الصناعية والخبرة التقنية لتحديد فرص التحسين وتطوير حلول مبتكرة تلبي احتياجات أعمالهم المحددة وتحقق نتائج قابلة للقياس.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

  • امتلاك مهارات تقنية واسعة مع التعرض لتقنيات وهياكل وحلول متكاملة متنوعة، مما يتيح تطبيق هذه المعرفة لتصميم توصيات حلول فعالة تلبي احتياجات أعمال العملاء.
  • إظهار المعرفة الصناعية من خلال الخبرة في العمل مع العملاء في صناعات متعددة، مع فهم عميق لتحديات وفرص الأعمال السائدة فيها.
  • إظهار خبرة في مجال الأعمال مع التعرض لعمليات وإجراءات الأعمال، وإظهار القدرة على تحليل احتياجات أعمال العملاء وتطوير حلول تدفع النتائج المرجوة.
  • خبرة في تصميم الحلول، وتحديداً في إنشاء توصيات تستفيد من التقنيات والهياكل والحلول المتكاملة لحل تحديات الأعمال بفعالية وتقديم قيمة للعملاء.
  • خبرة في بناء علاقات العملاء، بما في ذلك العمل مع العملاء على جميع المستويات داخل أعمالهم وبناء علاقات قوية وموثوقة والحفاظ عليها من خلال التواصل والتعاون الفعال.

المهارات الأساسية

  • مهارات تقنية واسعة
  • معرفة صناعية
  • خبرة في مجال الأعمال
  • تصميم الحلول
  • بناء علاقات العملاء
  • فهم عمليات الأعمال

تفاصيل إضافية

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يفضل أن يمتلك المرشح المثالي خبرة تتراوح بين 5-10 سنوات في مجال ذي صلة. يُفضل الحصول على درجة البكالوريوس.

breifcase5-10 سنة

locationالرياض

منذ دقيقتان