أخصائي مبيعات هاتفية

المهام والمسؤوليات

1. إجراء المكالمات الهاتفية للعملاء المحتملين والحاليين وفق قوائم العملاء والفرص البيعية المتاحة.
2. التعريف بمنتجات وخدمات الشركة وشرح مزاياها وقيمتها للعميل بطريقة واضحة ومهنية.
3. تحديد احتياجات العميل وفهم متطلباته وتقديم المنتج أو الخدمة المناسبة له.
4. متابعة العملاء والفرص البيعية بشكل مستمر حتى إتمام عملية البيع.
5. معالجة استفسارات العملاء والرد على الاعتراضات البيعية بطريقة احترافية.
6. تسجيل وتحديث بيانات العملاء والمكالمات ونتائج المتابعة في النظام أو CRM المعتمد.
7. الالتزام بأهداف المبيعات الشهرية والأسبوعية ومؤشرات الأداء المحددة للوظيفة.
8. متابعة العملاء الذين أبدوا اهتمامًا سابقًا وتحويل الاهتمام إلى فرص بيع فعلية.
9. التنسيق مع الأقسام ذات العلاقة لاستكمال إجراءات البيع وتنفيذ طلبات العملاء.
10. المحافظة على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بشكل مستمر ودقيق.
11. إعداد تقارير دورية عن المكالمات، العملاء، الفرص البيعية، المبيعات، ونسب التحويل عند طلبها.
12. الالتزام بالأسعار والعروض والسياسات والإجراءات المعتمدة من الشركة وعدم تقديم أي وعود أو خصومات غير مصرح بها.
13. المحافظة على سرية بيانات العملاء والمعلومات التجارية الخاصة بالشركة.
14. التعامل مع العملاء بأسلوب مهني يعكس صورة الشركة ويحافظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
15. متابعة العملاء بعد البيع عند الحاجة للتأكد من رضاهم ودعم فرص البيع المتكرر أو الإحالة.
16. تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة بطبيعة الوظيفة يتم التكليف بها من المدير المباشر.

المتطلبات والمؤهلات

المؤهل العلمي:

• دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، المبيعات، أو أي تخصص ذي صلة.
• يمكن قبول المؤهلات الأخرى المناسبة مع توفر الخبرة والمهارات المطلوبة.

الخبرة العملية:

• خبرة سابقة في مجال المبيعات الهاتفية أو المبيعات أو خدمة العملاء تُعد ميزة.
• يفضل وجود خبرة في استخدام أنظمة CRM أو أنظمة إدارة العملاء.

المهارات والقدرات:

• مهارات ممتازة في التواصل والإقناع والتفاوض.
• القدرة على بناء علاقة جيدة مع العملاء عبر الهاتف.
• القدرة على التعامل مع الاعتراضات وإغلاق المبيعات.
• مهارة الاستماع وفهم احتياجات العميل.
• القدرة على تحقيق أهداف المبيعات والعمل وفق مؤشرات أداء محددة.
• القدرة على المتابعة المستمرة وتنظيم العملاء والفرص البيعية.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.
• القدرة على استخدام أنظمة CRM وتحديث بيانات العملاء.
• مهارات جيدة في إعداد التقارير والمتابعة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحمل طبيعة العمل القائمة على تحقيق المستهدفات.
• الالتزام والانضباط وحسن المظهر والسلوك المهني في التعامل مع العملاء.