اخصائي دعم فني

نبذة عن الدور

تبحث شركة الركين عن اخصائي دعم فني للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور إلى تقديم الدعم الفني للعملاء لضمان التشغيل السليم لأنظمة تتبع المركبات، ومعالجة الطلبات الفنية الواردة عبر نظام التذاكر الإلكتروني، مع اعتماد البريد الإلكتروني كوسيلة رسمية للتواصل. يضمن هذا الدور رضا العملاء واستمرارية الأداء الفعال للأنظمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال ومعالجة جميع طلبات الدعم الفني من خلال النظام الإلكتروني المعتمد.
• تقديم الدعم الفني عن بُعد أو في موقع العميل لضمان كفاءة تشغيل الأنظمة.
• تدريب العملاء على استخدام الأنظمة والأجهزة بعد التنفيذ لضمان سهولة الاستخدام.
• تحليل المشكلات الفنية المتكررة وتقديم تقارير فنية للإدارة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية.
• متابعة تحديثات الأنظمة والأجهزة وتنفيذ التحديثات الدورية اللازمة.
• التنسيق مع فرق المبيعات والدعم والمساندة لتحسين تجربة ما بعد البيع وتعزيز رضا العملاء.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة وخدمة العملاء المحددة من قبل الشركة.
• الرد على استفسارات العملاء والمستخدمين عبر البريد الإلكتروني الرسمي وتوثيق جميع المراسلات الفنية.
• تحديث حالة التذاكر الفنية بشكل مستمر وتوثيق الحلول والإجراءات المتخذة بدقة ضمن النظام الإلكتروني.
• الالتزام التام باستخدام البريد الإلكتروني كقناة رسمية لتبادل المعلومات وفق سياسة الشركة.
• الالتزام بالتحقق من التذاكر وإغلاقها داخل الإطار الزمني الموضح في اتفاقية مستوى الخدمة لشركة الركين للاتصالات وتقنية المعلومات.
• تقديم تقارير دورية لمدير التشغيل بالصيانات التي تم إنجازها والمقترحات التي قد تحسن من تقديم الخدمة للعميل أو منظومة عمل قسم التشغيل والدعم الفني.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال الدعم الفني أو مجال ذي صلة.
• القدرة على التعامل مع الأنظمة التقنية وتقديم الدعم الفني بفعالية.

متطلبات العمل

• القدرة على العمل بدوام كامل.
• الالتزام بالعمل ضمن فريق في بيئة عمل ديناميكية.

موقع العمل

يقع مقر العمل لهذه الوظيفة في مدينة جدة، ضمن منطقة مكة المكرمة.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.