مدير جودة

نبذة عن الدور

تبحث شركة FedEx عن مواطنين سعوديين ملتزمين وذوي تركيز على العملاء للانضمام إلى فريقها كممثلي رعاية عملاء - مساعدين. هذه الفرصة بدوام كامل متاحة في جدة ومكة المكرمة، وهي تقدم مسارًا وظيفيًا للأفراد الذين لديهم خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في شركة عالمية رائدة في مجال اللوجستيات. سيتحمل شاغل الوظيفة مسؤولية إكمال العمليات والإجراءات المحددة بدقة، مع ضمان الامتثال للمعايير الداخلية والخارجية، وتحديد ومعالجة أي انحرافات.

تلتزم FedEx بفلسفة تضع الأفراد أولاً، وتعزز بيئة عمل متنوعة وعادلة وشاملة توفر معاملة منصفة وفرص نمو للجميع. نسعى جاهدين لتقديم تجربة عملاء متميزة من خلال فريق عمل استثنائي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم المعلومات اللازمة.
• إدارة حجوزات العملاء ومعالجة إنشاء الحسابات.
• تنفيذ عمليات تأهيل أساسية للعملاء الجدد.
• تقديم عروض أسعار للعملاء.
• معالجة شكاوى العملاء وقضاياهم وحلها.
• إدارة قضايا العملاء بفعالية.
• تطبيق استراتيجيات استعادة الخدمة لضمان رضا العملاء.
• المشاركة في الوقاية الاستباقية للمشكلات المحتملة.
• معالجة وإدارة مطالبات العملاء.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى أعضاء الفريق الأقدم لحلها عند الضرورة.
• التعامل مع الاستفسارات العرضية للعملاء.
• تنفيذ معالجة أساسية للشكاوى وحل المشكلات.
• دعم عمليات المركز التشغيلي (Hub Operations) حسب الحاجة.

المؤهلات والمتطلبات

• يجب أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
• خبرة من 0 إلى 1 سنة في دور يتطلب التعامل المباشر مع العملاء مفضلة.
• سيتم إعطاء الأفضلية للمرشحين الذين لديهم خبرة سابقة في خدمة العملاء.

المهارات الأساسية

• دعم العملاء.
• عمليات المركز التشغيلي (Hub Operations).
• إنشاء الحسابات.
• تأهيل العمليات الأساسية.
• إدارة الحجوزات.
• التعامل مع الاستفسارات (العرضية).
• تقديم عروض الأسعار.
• معالجة الشكاوى (الأساسية والعامة).
• حل المشكلات (الأساسية والعامة).
• إدارة القضايا.
• استعادة الخدمة.
• الوقاية الاستباقية.
• معالجة المطالبات.
• حل المشكلات المصعدة.
• مهارات التعامل مع الآخرين.
• مهارات التواصل الكتابي والشفهي.
• مهارات العمل الجماعي.
• مهارات استخدام برامج Microsoft Office والكمبيوتر.
• مهارات حل المشكلات.

تفاصيل الوظيفة والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل، تتطلب التواجد في مدينتي جدة ومكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية. تم تحديد الخبرة المطلوبة لهذه الوظيفة بما يتراوح بين 0 إلى 1 سنة.