استشاري مبيعات

نبذة عن الدور

يقوم استشاري المبيعات في مصرف الراجحي بتقديم وعرض المنتجات والخدمات المصرفية للعملاء في المنطقة الغربية، وتحديداً في مدينة جدة. يهدف هذا الدور إلى تحقيق أهداف المبيعات مع ضمان أعلى مستويات الجودة والاحترافية في الخدمة المقدمة للعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال طلبات بيع المنتجات المصرفية ومتابعة إدخالها وتنفيذها في النظام.
• مساعدة العملاء في فتح الحسابات، استيفاء المستندات المطلوبة، إدخال البيانات والتوقيع في النظام، وطلب تعميد مدير العمليات.
• ترحيل العقود والحسابات إلى مركز المعلومات وعلى نظام إدارة المستندات (DMS).
• الترحيب بالعملاء عند دخول الفرع وتقديم الخدمة المطلوبة لهم.
• مساعدة العملاء في تعبئة النماذج اللازمة وتوجيههم لإنهاء معاملاتهم بشكل صحيح.
• توجيه العملاء حول كيفية تنفيذ العمليات المتاحة عبر أجهزة الصراف الآلي والقنوات الإلكترونية الأخرى.
• الاستجابة السريعة لمشاكل العملاء وتلبية طلباتهم وفقاً للإجراءات المعتمدة، والمتابعة مع مراقب الفرع لحل المشكلات.
• استلام طلبات بطاقات الصراف الآلي، إدخالها في النظام، طباعة البطاقات الفورية، وتسليم البطاقات المجددة للعملاء.
• استقبال طلبات تحديث البيانات، وطلبات إغلاق الحسابات أو تعديلها وتسليمها لمدير العمليات.
• استقبال العملاء الموكلين، استكمال بيانات نموذج التوكيل، مطابقة التوقيع، وإدخاله في النظام.
• استيفاء الأوامر المستديمة للعملاء، إنشاء وتنشيط العضويات، وتحويلها لمدير العمليات.
• التعامل مع طلبات تغيير التوقيع وطلبات تحريك الحسابات.
• إدخال المطالبات المتعلقة بالصراف الآلي ونقاط البيع في نظام مطالبات البطاقات.
• تزويد العملاء بمنشورات المنتجات المصرفية.
• رفع بلاغات الاشتباه في غسل الأموال وحالات الاحتيال، والإبلاغ عن الحالات المخالفة للأنظمة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 1 إلى 5 سنة في مجال ذي صلة.
• القدرة على التعامل مع العملاء وتقديم خدمة ممتازة.
• مهارات جيدة في استخدام أنظمة الحاسب الآلي وتطبيقاته.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ضمن فريق مصرف الراجحي في جدة، المنطقة الغربية، ويتطلب التفاعل المباشر مع العملاء في بيئة الفرع.