أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة مسارات لتأجير السيارات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في رفحاء، بالحدود الشمالية. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، ووضع المعايير والإجراءات لضمان رضا العملاء.

الهدف من الوظيفة

يهدف أخصائي خدمة العملاء إلى تحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة في تحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج لتعزيز احترافية أنظمة خدمة العملاء وتحديد نقاط القوة والضعف لتحسين التجربة العامة للعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل معهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات العملاء من حيث جودة واحترافية أنظمة خدمة العملاء، لبناء نموذج متكامل.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد المشكلات وتقديم الحلول.
• مهارات تواصل ممتازة، كتابية وشفوية.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المهنية.

نوع العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل في رفحاء، الحدود الشمالية.

معلومات إضافية

الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.