محاسب زبائن (كاشير)

- بناء علاقات فعّالة مع العملاء المُخصّصين والحفاظ عليها لتعزيز ولائهم وتحقيق رضاهم من خلال

- تقديم خدمة متميزة وتنفيذها بكفاءة عالية
- الإشراف على الأعمال القائمة وتطويرها والحفاظ عليها ضمن نطاق العملاء/المنطقة المُخصّصة
- إعداد قائمة اتصالات/زيارات يومية/أسبوعية، والتأكد من دقة المعلومات شهريً 
- إجراء بحث مكثف
ومنظم عن عملاء جدد، وإعداد قائمة مستهدفة بهم بدعم من المدير الإقليمي، وذلك
لاكتساب عملاء جدد

- استقطاب عملاء جدد، وتطبيق الإجراءات الإدارية اللازمة لفتح حسابات عملاء داخليين جدد

- متابعة الطلبات والتسليمات، وضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة
- تتبع وتحليل أهداف المبيعات يوميًا
- مراجعة تقارير المبيعات اليومية لإدارة وتنسيق العمل.

- التعامل مع استفسارات العملاء حول المنتجات الحالية والرد عليها بسرعة وفعالية ودقة.
 - تزويد العملاء بالاختيارات المناسبة من المنتجات، وتقديم عينات منها استجابةً
لاستفساراتهم، وتقديم عروض الأسعار وفقًا لذلك

- الرد على شكاوى العملاء ومتابعتها مع القسم المختص لحلها في أسرع وقت ممكن حفاظًا على رضا
العملاء
 - مسؤول عن تأكيد/مطابقة أرصدة العملاء وتحصيل المدفوعات منهم وفقًا لسياسة الشركة
- جمع معلومات السوق حول أنشطة المنافسين ومنتجاتهم وأسعارهم واتجاهات السوق، وتقديم تقارير بذلك
إلى الإدارة
- اتباع توجيهات الإدارة في جميع جوانب دورة المبيعات.
- حضور الاجتماعات والتدريبات المقررة التي يحددها مدير المبيعات.
 - تلبية متطلبات العمل والعمل بروح الفريق
- الالتزام بنزاهة الشركة وقيمها، مع ضمان توافق جميع الأنشطة مع سياسات الشركة وإجراءاتها
 

التجسل كمترجم في المنشاة وبراتب شهر يتم الاتفاق علية

أولاً: الهدف من الوظيفة

إدارة عمليات الطلب والدفع بكفاءة ودقة، وضمان تقديم تجربة طلب سلسة وسريعة لعملاء المطعم، بما يتوافق مع معايير الخدمة والجودة المعتمدة لدى الشركة.

ثانياً: المهام والمسؤوليات

1. استقبال طلبات العملاء داخل صالة المطعم أو عبر الاستلام الخارجي.
2. إدخال الطلبات بدقة عبر نظام نقاط البيع.
3. تحصيل المدفوعات النقدية والإلكترونية وتسليم الفاتورة.
4. التأكد من صحة الطلب قبل تسليمه للعميل.
5. التنسيق مع المطبخ لضمان سرعة وجودة تنفيذ الطلبات.
6. التواصل الفعّال مع فريق العمل والمدير المباشر.
7. المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الكاشير والتأكد من توفر الأدوات اللازمة.
8. مطابقة النقد وتقارير المبيعات في نهاية الوردية.
9. الإبلاغ عن أي فروقات مالية أو ملاحظات تشغيلية للإدارة.
10. التعامل باحترافية مع شكاوى العملاء وتحويلها عند الحاجة.
11. المعرفة التامة بمكونات المنتجات والقدرة على شرحها للعملاء.

ثالثاً: المؤهلات والمتطلبات

رابعاً: المهارات المطلوبة

1. السرعة والدقة في إدخال الطلبات.
2. مهارات التواصل وخدمة العملاء.
3. تحمل ضغط العمل وأوقات الذروة.
4. العمل بروح الفريق.
5. حسن التصرف في التعامل مع المبالغ المالية.

خامساً: ساعات ومكان العمل

• ساعات العمل: وفق نظام الورديات المعتمد، مع تقبل اختلاف الشفتات حسب العقد.
• مكان العمل: داخل صالة المطعم أو منطقة الاستلام.

سادساً: الإجراءات التشغيلية

في حال تم تكليف الموظف بمهمة خارج اختصاصه:

تنفيذ المهمة إذا كانت لا تؤثر على المهام الأساسية، مع إشعار المدير المباشر في حال تعارضها مع مسؤوليات الوظيفة.

في حال اكتشاف خطأ في العهدة المالية:

إبلاغ المدير المباشر فورًا، مراجعة التقارير، وعدم التصرف الفردي بالمبلغ إلا وفق الإجراء المعتمد.

في حال ضغط العمل يفوق الطاقة:

طلب الدعم، تنظيم الأولويات، الالتزام بالهدوء، وعدم التسرع بما يسبب أخطاء تشغيلية.

في حال تأخر طلب العميل:

1. الاعتذار للعميل باحترافية.
2. توضيح سبب التأخير.
3. متابعة الطلب مع المطبخ فورًا.
4. إشعار المدير عند تجاوز الوقت المقبول.
5. متابعة الطلب حتى التسليم.