وظائف محاسب زبائن كاشير في مكة المكرمة

أولاً: الهدف من الوظيفة

إدارة عمليات الطلب والدفع بكفاءة ودقة، وضمان تقديم تجربة طلب سلسة وسريعة لعملاء المطعم، بما يتوافق مع معايير الخدمة والجودة المعتمدة لدى الشركة.

ثانياً: المهام والمسؤوليات

1. استقبال طلبات العملاء داخل صالة المطعم أو عبر الاستلام الخارجي.
2. إدخال الطلبات بدقة عبر نظام نقاط البيع.
3. تحصيل المدفوعات النقدية والإلكترونية وتسليم الفاتورة.
4. التأكد من صحة الطلب قبل تسليمه للعميل.
5. التنسيق مع المطبخ لضمان سرعة وجودة تنفيذ الطلبات.
6. التواصل الفعّال مع فريق العمل والمدير المباشر.
7. المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الكاشير والتأكد من توفر الأدوات اللازمة.
8. مطابقة النقد وتقارير المبيعات في نهاية الوردية.
9. الإبلاغ عن أي فروقات مالية أو ملاحظات تشغيلية للإدارة.
10. التعامل باحترافية مع شكاوى العملاء وتحويلها عند الحاجة.
11. المعرفة التامة بمكونات المنتجات والقدرة على شرحها للعملاء.

ثالثاً: المؤهلات والمتطلبات

رابعاً: المهارات المطلوبة

1. السرعة والدقة في إدخال الطلبات.
2. مهارات التواصل وخدمة العملاء.
3. تحمل ضغط العمل وأوقات الذروة.
4. العمل بروح الفريق.
5. حسن التصرف في التعامل مع المبالغ المالية.

خامساً: ساعات ومكان العمل

• ساعات العمل: وفق نظام الورديات المعتمد، مع تقبل اختلاف الشفتات حسب العقد.
• مكان العمل: داخل صالة المطعم أو منطقة الاستلام.

سادساً: الإجراءات التشغيلية

في حال تم تكليف الموظف بمهمة خارج اختصاصه:

تنفيذ المهمة إذا كانت لا تؤثر على المهام الأساسية، مع إشعار المدير المباشر في حال تعارضها مع مسؤوليات الوظيفة.

في حال اكتشاف خطأ في العهدة المالية:

إبلاغ المدير المباشر فورًا، مراجعة التقارير، وعدم التصرف الفردي بالمبلغ إلا وفق الإجراء المعتمد.

في حال ضغط العمل يفوق الطاقة:

طلب الدعم، تنظيم الأولويات، الالتزام بالهدوء، وعدم التسرع بما يسبب أخطاء تشغيلية.

في حال تأخر طلب العميل:

1. الاعتذار للعميل باحترافية.
2. توضيح سبب التأخير.
3. متابعة الطلب مع المطبخ فورًا.
4. إشعار المدير عند تجاوز الوقت المقبول.
5. متابعة الطلب حتى التسليم.

كاشير متخصص ويعرف يتعامل مع الزباين

• التفاعل مع الزبائن بلباقة وتقديم المساعدة عند الحاجة.
• إجراء عمليات البيع بشكل دقيق وسريع، والتأكد من دقة المبالغ المالية.
• مراقبة المخزون والتأكد من توافر المواد اللازمة للعملية.
• حل المشاكل التي قد تعترض الزبائن بشكل احترافي.
• الالتزام بمعايير السلامة والنظافة في مكان العمل.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مجال التسويق أو المبيعات (يفضل).
• مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع الزبائن.

• بيئة عمل ودية ومهنية.
• فرصة للنمو والتطور في مجال الأغذية والمشروبات.
• مجموعة متنوعة من المزايا.

• تسوية الأرصدة.
• معالجة استفسارات مدفوعات العملاء.
• التعاون مع الفرق الداخلية الأخرى لضمان التحصيل في الوقت المناسب.

• إجادة في إدارة السجلات المالية، والفوترة، ومعالجة المدفوعات.
• مهارات رياضية قوية، ومعالجة نقدية، ومهارات تسوية.
• خبرة في خدمة العملاء وإدارة الاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات.
• معرفة أساسية بأدوات المحاسبة والبرامج المالية.
• مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على التواصل بفعالية باللغة الإنجليزية و/أو العربية.
• يفضل درجة بكاليوس أو دبلوم في المالية، أو المحاسبة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.

• إدارة المعاملات النقدية والحفاظ على السجلات المالية.
• معالجة المدفوعات وضمان دقة الفواتير والإيصالات.
• تسوية الأرصدة ومعالجة استفسارات دفع العملاء.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان التحصيل في الوقت المناسب.

• إتقان حفظ السجلات المالية ومعالجة المدفوعات.
• مهارات رياضية قوية ومهارات التعامل مع النقد.
• خبرة في خدمة العملاء مع استفسارات تتعلق بالدفع.
• معرفة أساسية بأدوات المحاسبة والبرامج المالية.
• مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
• مهارات تواصل فعالة باللغة الإنجليزية و/أو العربية.
• يفضل الحصول على درجة البكاليوس أو دبلوم في المالية أو المحاسبة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.