img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعمكة المكرمة

عن الدور

سهام هي مزود رائد لخدمات التنفيذ الميداني والتسويق، مع التركيز على تحقيق التميز في البيع بالتجزئة لعلامات تجارية السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG) في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. تقدم الشركة مجموعة شاملة من الخدمات بما في ذلك التسويق، تدقيق المتاجر، استخبارات السوق، التنشيطات داخل المتجر، توظيف الموظفين الترويجيين، وحلول تنفيذ البيع بالتجزئة. نحن نبحث عن مدير خدمات عملاء استباقي ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا في جدة. هذا الدور أساسي لإدارة علاقات العملاء، وضمان التسليم السلس للخدمات، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء من خلال العمل كحلقة وصل بين العملاء والإدارات الداخلية.

المسؤوليات الرئيسية

  • إدارة وتطوير علاقات قوية وطويلة الأمد مع مجموعة معينة من العملاء.
  • العمل كنقطة اتصال أساسية لجميع استفسارات العملاء وطلباتهم ومراسلاتهم.
  • التنسيق مع مختلف الإدارات الداخلية لضمان التسليم في الوقت المناسب والفعال للخدمات.
  • إعداد تقارير شاملة للعملاء وعروض تقديمية مؤثرة.
  • مراقبة مقاييس أداء الخدمة ومعالجة ملاحظات العملاء بشكل استباقي للتحسين المستمر.
  • تتبع ومعالجة وحل مخاوف العملاء والمشكلات التشغيلية على الفور.
  • عقد اجتماعات منتظمة مع العملاء لمراجعة الأداء ومناقشة المبادرات القادمة.
  • ضمان تلبية جميع التزامات العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها باستمرار.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة وحديثة لجميع تفاعلات العملاء ومراسلاتهم.

المؤهلات والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
  • خبرة مهنية لا تقل عن سنتين في خدمات العملاء أو إدارة الحسابات أو أدوار نجاح العملاء.
  • إتقان ممتاز في التواصل الكتابي والشفوي باللغتين الإنجليزية والعربية.
  • مهارات قوية في العرض التقديمي وإعداد التقارير.
  • إتقان تطبيقات Microsoft Office، بما في ذلك Word و Excel و PowerPoint.
  • قدرات تنظيمية وتحليلية وحل مشكلات قوية.
  • القدرة على إدارة العملاء المتعددين والأولويات المتنافسة بفعالية.

المهارات المطلوبة

  • خدمات العملاء
  • إدارة الحسابات
  • نجاح العملاء
  • التواصل (الإنجليزية والعربية)
  • مهارات العرض التقديمي
  • مهارات إعداد التقارير
  • إتقان حزمة Microsoft Office
  • مهارات تنظيمية
  • مهارات تحليلية
  • حل المشكلات
  • معرفة صناعة السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG)
  • خبرة في التسويق
  • فهم عمليات البيع بالتجزئة
  • خبرة في التسويق الميداني

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 2 إلى 5 سنوات. تشمل الخبرة المفضلة العمل في قطاعات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG) أو التسويق أو عمليات البيع بالتجزئة أو التسويق الميداني، بالإضافة إلى الخبرة في التعاون مع العملاء من الشركات والمؤسسات القائمة على الخدمات.


متطلبات الوظيفة

  • تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة

وظائف مشابهة

Associate Manager, People Partner

📣 إعلانجديدة

أماديوس

دوام كامل

نبذة عن الدور

تبحث شركة Amadeus عن مدير مشارك، شريك موارد بشرية (Associate Manager, People Partner) للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يلعب هذا الدور دوراً محورياً في قيادة وتنفيذ عمليات الموارد البشرية الأساسية، مع بناء شراكات قوية مع قادة الأعمال وأصحاب المصلحة العالميين. ستكون مسؤولاً عن إدارة دورة حياة الموظف بالكامل، ودعم تنفيذ مبادرات الموارد البشرية والثقافة (People & Culture - P&C)، وضمان الامتثال الصارم للوائح المحلية، والمساهمة في تجربة موظفين عالية الجودة باستمرار عبر المؤسسة. يتيح هذا المنصب فرصة لإحداث تأثير كبير ضمن شركة ديناميكية ومتصلة عالمياً.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

  • إدارة دورة حياة الموظف الكاملة، بما في ذلك التعيين، إنهاء الخدمة، التطوير الوظيفي، فرص التعلم، التنقل الداخلي، وضمان الالتزام بجميع السياسات الداخلية.
  • التنسيق الفعال مع مختلف وظائف الموارد البشرية والثقافة، بما في ذلك التوظيف، التعويضات، والمزايا، لضمان سلاسة العمليات وتقديم خدمات مثلى.
  • المساهمة في التطبيق المحلي لبرامج المكافآت، وتقييم نجاحها بدقة، وتقديم إرشادات أساسية حول التعويضات للإدارة المحلية.
  • تنفيذ سياسات وبرامج ومبادرات الموارد البشرية والثقافة، مع ضمان توافقها الكامل مع الاستراتيجيات العالمية الشاملة.
  • معالجة وإدارة شؤون علاقات الموظفين وعمليات إدارة الأداء بالتعاون الوثيق مع الإدارة.
  • دعم تقارير وتحليلات الموارد البشرية من خلال توليد بيانات ثاقبة لدفع التحسين المستمر.
  • الحفاظ على معرفة محدثة بقوانين ولوائح العمل المحلية، وضمان الامتثال الكامل، والتوصية بالتعديلات اللازمة.
  • التعاون مع مراكز التميز (COEs)، وشركاء الأعمال العالميين، والمتخصصين المحليين لضمان التنفيذ الفعال للمبادرات.
  • الإشراف على وإدارة العمليات والبوابات الحكومية ذات الصلة، بما في ذلك Qiwa، Muddad، GOSI، و MOFA.
  • الموافقة على كشوف المرتبات الشهرية وتقديم الدعم الاحتياطي لمعالجة الرواتب عند الحاجة.

المؤهلات والمتطلبات

  • الحد الأدنى من 8 سنوات من الخبرة التقدمية في الموارد البشرية.
  • خبرة سابقة في دور شريك أعمال الموارد البشرية (HRBP) ضمن بيئة عالمية مصفوفة أمر ضروري.
  • يفضل وجود خبرة في قطاع تكنولوجيا المعلومات.
  • درجة البكالوريوس في الموارد البشرية، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة وثيقة أمر ضروري.
  • فهم شامل لعمليات الموارد البشرية ولوائح العمل الإقليمية أمر إلزامي.
  • معرفة قوية بعلاقات الموظفين مطلوبة.
  • قدرة مثبتة على أن تكون حلالاً للمشاكل بشكل استباقي مع فطنة تجارية قوية تدفع نتائج ملموسة.
  • القدرة على التنقل وإدارة المواقف المعقدة بثقة.
  • إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية (تحدثاً وكتابة) مفضل.
  • الاستعداد للسفر بشكل متقطع داخل المملكة العربية السعودية.

المهارات الأساسية

  • إدارة دورة حياة الموظف
  • تنفيذ عمليات الموارد البشرية
  • الامتثال للوائح المحلية
  • علاقات الموظفين
  • إدارة الأداء
  • تقارير وتحليلات الموارد البشرية
  • قوانين العمل
  • البوابات الحكومية (Qiwa، Muddad، GOSI، MOFA)
  • معالجة الرواتب
  • حل المشكلات
  • الفطنة التجارية

بيئة العمل والموقع

هذه الوظيفة بدوام كامل، وتتطلب السفر بشكل متقطع داخل المملكة العربية السعودية. يقع مقر العمل في جدة، مكة المكرمة.

breifcase+10 سنة

locationمكة المكرمة

منذ 3 أيام