موظف استقبال فندق

نحن نبحث عن شخصية بشوشة، محترفة، وتتمتع بشغف كبير بقطاع الضيافة لتولّي مكتب الاستقبال الأمامي في الفندق. سيكون دورك الأساسي هو ترك انطباع أول استثنائي لدى ضيوفنا منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم، وتقديم تجربة إقامة لا تُنسى.

*خدمة تسجيل الوصول والمغادرة (Check-in / Check-out): استقبال الضيوف بحرارة وترحيب، إنهاء إجراءات دخولهم وغرفهم بكفاءة، وإتمام إجراءات مغادرتهم

*إدارة الحجوزات: التعامل مع الحجوزات الجديدة (عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الأنظمة الآلية)، وتأكيدها أو تعديلها حسب رغبة الضيف.

*إدارة المدفوعات والفواتير: إصدار فواتير الإقامة والخدمات الإضافية، تحصيل المدفوعات النقدية أو عبر البطاقات الائتمانية، وإغلاق الصندوق اليومي (Night Audit / Shift Handover).

*خدمة العملاء والرد على الاستفسارات: تلبية احتياجات الضيوف أثناء إقامتهم، تقديم معلومات شاملة عن خدمات الفندق والمرافق.

*التعامل مع الشكاوى: الاستماع الفعال لشكاوى أو ملاحظات الضيوف، والتعامل معها بحكمة وسرعة لضمان رضاهم التام (بالتنسيق مع الأقسام الأخرى مثل تدبير الغرف أو الصيانة).

*التنسيق الداخلي: العمل كحلقة وصل بين الضيوف وأقسام الفندق المختلفة (Housekeeping، المبيعات، الأغذية والمشروبات).

المهارات