Cluster Account Manager📣 إعلان

عن الدور

تعمل شركة ماجستيك الدولية، وهي قسم من مجموعة ماجستيك الدولية، وفقًا لمبادئ الأعمال الأمريكية التي تركز على الانضباط والتميز والقدرة على التكيف وتحفيز الفريق. تأسست المجموعة في عام 1986، ولها حضور عالمي، في البداية في مجال الدفاع، وقد تنوعت في القطاعات التي تدعم التنمية الوطنية. تلتزم الشركة بتطوير قدرات تقنية فائقة ومجموعات مهارات متخصصة لتقديم خدمات متميزة وفعالة عبر جميع أقسامها ومناطقها. من خلال دمج التكنولوجيا الذكية وأنظمة الإدارة القوية، تهدف شركة ماجستيك الدولية إلى تنمية شراكات دائمة وتجاوز توقعات العملاء باستمرار.

نحن نبحث عن مدير حسابات عنقودي ذي خبرة ونتائج عالية للانضمام إلى فريقنا في الرياض. يتضمن هذا الدور الإشراف على تقديم الخدمة والأداء التشغيلي وعلاقات العملاء وإدارة القوى العاملة عبر مواقع متعددة داخل منطقة الرياض. سيعمل مدير حسابات العنقود كنقطة اتصال أساسية للعملاء، مما يضمن تلبية جميع الالتزامات التعاقدية ومستويات الخدمة ومعايير الامتثال والأهداف التشغيلية.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كحلقة وصل أساسية بين العملاء وفرق العمليات عبر العنقود المخصص للمواقع.
• بناء وتعزيز وتقوية علاقات العملاء طويلة الأجل من خلال المشاركة الاستباقية وتقديم الخدمة.
• إدارة توقعات العملاء، ومعالجة التصعيدات على الفور، وضمان الحل في الوقت المناسب للمشكلات التشغيلية.
• قيادة مراجعات الأعمال واجتماعات الأداء والمناقشات التشغيلية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
• ضمان تحقيق جميع الالتزامات التعاقدية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) باستمرار.
• الإشراف على العمليات اليومية عبر مواقع متعددة داخل العنقود المخصص، مما يضمن سير العمل بسلاسة وكفاءة.
• قيادة كفاءة العمليات والتميز في الخدمة ودعم مبادرات التحسين المستمر عبر جميع المواقع المدارة.
• مراقبة مقاييس الأداء وتنفيذ الإجراءات التصحيحية حسب الضرورة للحفاظ على معايير عالية.
• تنسيق أنشطة الاستجابة للطوارئ وتقديم الدعم التشغيلي خارج ساعات العمل القياسية عند الحاجة.
• ضمان تحديث وفعالية جميع إجراءات الموقع والوثائق التشغيلية وخطط الطوارئ.
• قيادة توظيف وتأهيل وتدريب وتوجيه وتطوير الموظفين داخل العنقود.
• إجراء مراجعات الأداء ودعم مبادرات مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم.
• إدارة خطط التوظيف لضمان تغطية كافية للموظفين عبر جميع المواقع.
• تعزيز ثقافة المساءلة والاحترافية والخدمة التي تركز على العملاء بين الفريق.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للموظفين والشهادات وسجلات التدريب ووثائق الامتثال.
• ضمان الامتثال الصارم لسياسات الشركة والالتزامات التعاقدية والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة.
• مراجعة التقارير التشغيلية وسجلات الحوادث ونتائج التدقيق وبيانات الأداء لتحديد فرص التحسين.
• تتبع الإجراءات التصحيحية وضمان إغلاقها في الوقت المناسب لمعالجة المشكلات التشغيلية بفعالية.
• إعداد وتقديم تقارير إدارية شاملة ومراجعات أعمال وتحديثات الأداء لأصحاب المصلحة.
• إدارة المخزون والزي والمعدات والأصول التشغيلية الأخرى عبر العنقود بكفاءة.

المؤهلات والمتطلبات

• مواطن سعودي (مطلوب).
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو إدارة الأمن أو مجال ذي صلة وثيقة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الحسابات أو إدارة العمليات أو خدمات الأمن أو إدارة المرافق أو دور قيادي مماثل متعدد المواقع.
• سجل حافل بالنجاح في إدارة علاقات العملاء وعقود تقديم الخدمة.
• قدرات قيادية قوية مع خبرة مثبتة في إدارة فرق كبيرة عبر مواقع متعددة.
• مهارات اتصال وإدارة أصحاب المصلحة وحل المشكلات ممتازة.
• قدرات تحليلية وإعداد تقارير قوية ضرورية.
• امتلاك رخصة قيادة سعودية سارية والاستعداد للسفر داخل الرياض ومواقع أخرى حسب الحاجة.

المهارات المطلوبة

• إدارة علاقات العملاء
• التميز في تقديم الخدمة
• تحسين الأداء التشغيلي
• إدارة وتطوير القوى العاملة
• الالتزام بالالتزامات التعاقدية ومستويات الخدمة
• ضمان معايير الامتثال والأهداف التشغيلية
• عقد مراجعات الأعمال واجتماعات الأداء
• تسهيل المناقشات التشغيلية مع أصحاب المصلحة
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
• الإشراف على العمليات اليومية عبر مواقع متعددة
• قيادة الكفاءة التشغيلية والتحسين المستمر
• مراقبة مقاييس الأداء وتنفيذ الإجراءات التصحيحية
• تنسيق الاستجابة للطوارئ وتقديم الدعم التشغيلي
• الحفاظ على إجراءات الموقع والوثائق التشغيلية وخطط الطوارئ
• التوظيف والتأهيل والتدريب والتوجيه وتطوير الموظفين
• إجراء مراجعات الأداء ودعم مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم
• تطوير وإدارة خطط التوظيف
• تعزيز ثقافة المساءلة والاحترافية والتركيز على العملاء
• إدارة سجلات الموظفين والشهادات وسجلات التدريب ووثائق الامتثال
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية
• مراجعة التقارير التشغيلية والحوادث والتدقيقات وبيانات الأداء
• تحديد فرص التحسين وتتبع الإجراءات التصحيحية
• إعداد التقارير الإدارية وتحديثات الأعمال
• إدارة المخزون والزي والمعدات والأصول التشغيلية
• القيادة وإدارة الفريق
• التواصل الفعال وإدارة أصحاب المصلحة
• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل
• الكفاءة في قدرات إعداد التقارير
• خبرة في إدارة العمليات متعددة المواقع على نطاق واسع
• خبرة في إدارة العقود
• الكفاءة في إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة
• إدارة الامتثال الشاملة
• مهارات تنظيم وتخطيط وإدارة مشاريع ممتازة
• الكفاءة في Microsoft Office Suite وأنظمة التقارير

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، منطقة الرياض، المملكة العربية السعودية. يتم تشجيع المواطنين السعوديين بشدة على التقدم. يجب أن يكون المرشحون مقيمين في المملكة العربية السعودية ومؤهلين للعمل في الرياض.