Customer & Corporate Relations Manager📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة عنان العقارية عن مدير علاقات العملاء والشركات للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مسؤولة عن قيادة مبادرات إدارة علاقات العملاء وتطوير شراكات استراتيجية مع العملاء من الشركات. يهدف المنصب إلى تعزيز رضا العملاء، وتقوية العلاقات التجارية، وتحديد فرص النمو في قطاع العقارات.

المسؤوليات الرئيسية

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات علاقات العملاء لتحسين الرضا والولاء والاحتفاظ بهم.
• الإشراف على عمليات خدمة العملاء، وضمان الحل الفعال للاستفسارات والمخاوف.
• مراقبة تجربة العملاء وتنفيذ تحسينات على معايير الخدمة.
• وضع معايير الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس رضا العملاء.
• تحليل ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات والتوصية بتحسينات الخدمة.
• بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء من الشركات والمستثمرين والوسطاء وشركاء الأعمال.
• تحديد ومتابعة فرص العمل الجديدة والشراكات مع الشركات.
• التفاوض وإدارة الاتفاقيات التجارية وبرامج الشراكة.
• تمثيل شركة عنان العقارية في الاجتماعات التجارية والفعاليات الصناعية.
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق والتأجير وإدارة الممتلكات لتعظيم فرص العمل.
• تطوير خطط سنوية لعلاقات العملاء والشركات بما يتماشى مع أهداف الشركة.
• إعداد تقارير الأداء وتقديم رؤى الأعمال للإدارة العليا.
• مراقبة اتجاهات السوق وأنشطة المنافسين وتوقعات العملاء المتغيرة في قطاع العقارات.
• قيادة وتطوير أعضاء فريق علاقات العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، العلاقات العامة، الإدارة، أو مجال ذي صلة.
• خبرة مهنية ذات صلة لا تقل عن 7 إلى 10 سنوات في علاقات العملاء، إدارة الحسابات الرئيسية، علاقات الشركات، أو تطوير الأعمال.
• يفضل بشدة وجود خبرة سابقة في قطاعات العقارات، تطوير العقارات، الإنشاءات، أو الاستثمار.
• فهم قوي لمبادئ إدارة تجربة العملاء.
• قدرة مثبتة على تطوير ورعاية الشراكات مع الشركات.
• مهارات تفاوض ممتازة.
• مهارات اتصال استثنائية، كتابية وشفوية.
• إتقان إدارة أصحاب المصلحة.
• سجل حافل في بناء علاقات تجارية طويلة الأمد وتحالفات استراتيجية.
• قدرات تحليلية وتقارير وحل مشكلات قوية.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، بما في ذلك الطلاقة الكتابية والشفوية.

مهارات واعتبارات إضافية

• إدارة علاقات العملاء
• علاقات الشركات
• تطوير الأعمال
• التفاوض
• التواصل
• إدارة أصحاب المصلحة
• المهارات التحليلية
• إعداد التقارير
• حل المشكلات
• إدارة تجربة العملاء
• تطوير الشراكات مع الشركات
• تعتبر الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ميزة إضافية.
• تعتبر الخبرة في أدوات تحليل العملاء ميزة إضافية.
• تعتبر الشهادات المهنية في تجربة العملاء (CX)، إدارة علاقات العملاء (CRM)، إدارة المبيعات، أو تطوير الأعمال ميزة إضافية.
• تعتبر الشبكة القوية داخل سوق الأعمال والعقارات السعودي ميزة كبيرة.

موقع ونوع العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية.