CX Portfolio Director📣 إعلان
في عرض تقديمي مثالي 2p
منذ 12 ساعة تقريباً
منذ 12 ساعة تقريباًشارك
 | نوع العقد | دوام كامل |
 | طبيعة الوظيفة | بالموقع |
 | الموقع | الرياض |
عن الدور
تبحث شركة 2P Perfect Presentation، وهي كيان بارز في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في المملكة العربية السعودية منذ عام 2004، عن مدير محفظة تجربة العملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يلعب هذا الدور دورًا محوريًا في تخطيط وتنفيذ وتقديم حلول تجربة العملاء المدفوعة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات (BPO) والتكنولوجيا. يتطلب المنصب فهمًا عميقًا لإدارة تجربة العملاء وتكامل تطوير البرمجيات لضمان التعاون الفعال بين عمليات تجربة العملاء والمنصات التكنولوجية ومبادرات التحول الرقمي. سيلعب المرشح الناجح دورًا رئيسيًا في تسريع التحول الرقمي وتعزيز الكفاءة التشغيلية للعملاء، بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية لشركة 2P وتوقعات العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على التخطيط الشامل والتنفيذ والتسليم الناجح لمشاريع تجربة العملاء عبر المحفظة المخصصة.
- مراقبة الأداء العام للمحفظة من خلال التحديثات المنتظمة ولوحات المعلومات الثاقبة ومقاييس الأداء الرئيسية.
- تحديد الاتجاهات الناشئة والمخاطر المحتملة وفرص التحسين بشكل استباقي ضمن مشاريع تجربة العملاء.
- تطوير وتنفيذ خطط تخفيف قوية لمعالجة مخاطر مستوى المحفظة بفعالية.
- ضمان امتثال جميع المشاريع بشكل صارم لحوكمة المؤسسة ومتطلبات التدقيق ومعايير الامتثال.
- قيادة تحقيق أهداف المشاريع الاستراتيجية وأهداف المحفظة الشاملة.
- تصميم وتنفيذ مبادرات رسم خرائط رحلة العميل لتحسين تجربة العميل الشاملة.
- العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء، وضمان فهم واضح لمتطلباتهم ومعالجتها بفعالية.
- إدارة وحل التصعيدات المتعلقة بعمليات مراكز الاتصال ومصادر تكنولوجيا المعلومات (BPO) بكفاءة.
- التفاعل بانتظام مع العملاء لجمع الملاحظات وضمان توافق الخدمات باستمرار مع احتياجات العمل المتطورة.
- قيادة المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وجودة الخدمة ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء.
- دعم التكامل السلس لحلول تطوير البرمجيات ضمن عمليات تجربة العملاء ونماذج تقديم الخدمة.
- التعاون الوثيق مع الفرق الفنية وفرق التطوير لمواءمة متطلبات تجربة العملاء مع خطط تنفيذ التكنولوجيا.
- ضمان أن الحلول المدفوعة بالتكنولوجيا لتجربة العملاء قابلة للتطوير وعملية ومتوافقة تمامًا مع توقعات العملاء.
- تقديم مدخلات حاسمة بشأن تحسينات النظام وأتمتة سير العمل والأدوات الرقمية التي تعزز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.
- العمل كحلقة وصل رئيسية بين فرق الأعمال والعمليات والفرق الفنية لضمان التسليم الناجح لمبادرات تكنولوجيا تجربة العملاء.
- تقديم التوجيه الاستراتيجي لفرق إدارة القوى العاملة لضمان أن التخصيص الأمثل للموارد يدعم أهداف تقديم الخدمة.
- الإشراف على التوظيف والتأهيل وتخطيط الموارد لعمليات مراكز الاتصال وحلول تجربة العملاء المدفوعة بالتكنولوجيا.
- مراقبة استخدام الموارد عبر جميع المشاريع وتعديل التخصيص حسب الضرورة لتلبية الطلبات.
- ضمان توافق خطط القوى العاملة استراتيجيًا مع الطلب التشغيلي ومتطلبات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وأولويات المشروع.
- وضع ومراقبة مقاييس أداء تجربة العملاء بدقة بما يتماشى مع معايير COPC وأفضل الممارسات الصناعية.
- قيادة مبادرات تحسين العمليات لتعزيز الكفاءة وتقليل الاختناقات التشغيلية.
- تحليل البيانات التشغيلية لتحديد التحديات المتكررة في عمليات مراكز الاتصال وتنفيذ التكنولوجيا.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع شركاء التكنولوجيا ومقدمي الخدمات لتعزيز ابتكار تجربة العملاء.
- ضمان الالتزام الصارم باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وحل المشكلات في الوقت المناسب، والتحسين المستمر للأداء التشغيلي.
- إعداد وتقديم مدخلات أساسية لميزانيات الإدارات والمشاريع، بما في ذلك متطلبات الموارد التفصيلية.
- إدارة ومراقبة الأداء المالي من خلال مراقبة التكاليف الفعلية مقابل الميزانيات المعتمدة بدقة.
- تطوير الميزانيات السنوية والربع سنوية والشهرية وخطط الطلب والتقارير المالية ذات الصلة.
- تتبع الإنفاق الفعلي مقابل الميزانية وضمان الالتزام الصارم بالتنبؤات المعتمدة.
- تدريب وتوجيه وإرشاد أعضاء الفريق لتعزيز نموهم المهني وتحسين أدائهم.
- إجراء مراجعات دورية للأداء وتقديم ملاحظات تطويرية بناءة.
- تعزيز ثقافة المساءلة والتعاون وتميز الخدمة عبر الفريق.
- دعم إعداد تقارير وبيانات الإدارات في الوقت المناسب وبدقة.
- ضمان تلبية جميع التقارير لمتطلبات وسياسات ومعايير 2P الداخلية.
- الحفاظ على دقة وجودة وتوقيت عالٍ في جميع أنشطة إعداد التقارير.
- قيادة وإدارة وتنفيذ المشاريع الخاصة أو المهام التي تعينها الإدارة بناءً على احتياجات العمل المتطورة.
- ضمان إكمال المبادرات المعينة في غضون الأطر الزمنية المتفق عليها وتلبية معايير الجودة المتوقعة.
المؤهلات والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في هندسة علوم الحاسوب، أو العلوم التطبيقية، أو تكنولوجيا المعلومات، أو هندسة الاتصالات، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة وثيقة.
- درجة الماجستير في إدارة تجربة العملاء، أو إدارة الأعمال، أو علوم الحاسوب، أو مؤهل معادل هي مفضلة للغاية.
- شهادة PMP هي متطلب إلزامي.
- الشهادات الإضافية في إدارة تجربة العملاء، أو إدارة المشاريع/البرامج، أو COPC، أو ITIL، أو المجالات ذات الصلة هي ميزة إضافية.
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة تجربة العملاء، أو تقديم الخدمة، أو العمليات المدفوعة بالتكنولوجيا، أو المجالات ذات الصلة.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور قيادي مخصص.
- سجل حافل في إدارة عمليات مصادر تكنولوجيا المعلومات (BPO) بنجاح.
- خبرة مثبتة في تنفيذ حلول تجربة العملاء المدفوعة بالتكنولوجيا.
- خلفية قوية في تكامل تطوير البرمجيات ضرورية لهذا الدور.
- خبرة واسعة في تقديم الخدمة المستندة إلى اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وعمليات مراكز الاتصال.
المهارات المطلوبة
- خبرة في عمليات مصادر تكنولوجيا المعلومات (BPO) وحلول تجربة العملاء المدفوعة بالتكنولوجيا.
- إتقان تكامل تطوير البرمجيات ودورات حياة تنفيذ التكنولوجيا.
- فهم عميق لأدوات ومنهجيات وممارسات حوكمة مشاريع تجربة العملاء.
- القدرة على تحليل البيانات التشغيلية وتنفيذ تحسينات فعالة للعمليات.
- فهم قوي لمتطلبات الامتثال والتدقيق ومعايير الجودة.
- قدرات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة وعلاقات العملاء.
- فطنة مالية قوية، بما في ذلك الميزنة والتنبؤ والتحكم في التكاليف.
- قدرة مثبتة على إدارة مشاريع متعددة وأولويات متنافسة وفرق متعددة الوظائف في وقت واحد.
- مهارة في ترجمة متطلبات العمل وتجربة العملاء إلى حلول تكنولوجية عملية.
- إدارة تجربة العملاء
- تقديم الخدمة
- العمليات المدفوعة بالتكنولوجيا
- عمليات مصادر تكنولوجيا المعلومات (BPO)
- حلول تجربة العملاء المدفوعة بالتكنولوجيا
- تكامل تطوير البرمجيات
- تقديم الخدمة المستندة إلى اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
- عمليات مراكز الاتصال
- إدارة مشاريع تجربة العملاء
- إدارة أصحاب المصلحة
- إدارة علاقات العملاء
- الميزنة
- التنبؤ
- التحكم في التكاليف
- القيادة
- إدارة الفريق
- تحسين العمليات
- التحول الرقمي
- تحسين القوى العاملة
- إدارة الأداء
- معايير COPC
- ITIL
بيئة العمل والموقع
هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور إدارة محفظة من مشاريع مراكز الاتصال وتجربة العملاء، ويتطلب تعاونًا وثيقًا مع مختلف الفرق الداخلية والعملاء الخارجيين.
متطلبات الوظيفة
- تتطلب اكثر من ١٠ سنوات خبرة
وظائف مشابهة
/ شهرياً
قد يعجبك أيضاً
- وظائف ذات صلة بـ CX Portfolio Director
- وظائف Marketing Specialist في الرياض
- وظائف طاهي (شيف) في الرياض
- وظائف مهندس معماري داخلي في الرياض
- وظائف مشرف تطوير أعمال في الرياض
- وظائف Barista في الرياض
- مجالات وظيفية أخرى في الرياض
- وظائف Marketing Specialist في الرياض
- وظائف طاهي (شيف) في الرياض
- وظائف مهندس معماري داخلي في الرياض
- وظائف مشرف تطوير أعمال في الرياض
- وظائف Barista في الرياض
- وظائف موظف استقبال في الرياض
- وظائف مندوب مبيعات في الرياض
- وظائف أخصائي عمليات موارد بشرية في الرياض
- وظائف Maintenance Technician في الرياض
- وظائف Sales Manager في الرياض
- استكشف الوظائف في أنحاء المملكة
- وظائف موظف استقبال-إرشاد الزوار في الرياض
- وظائف مشرف نظافة فندق في الطائف
- وظائف أخصائي تحليل مالي في جدة
- وظائف جامع بيانات في مكة المكرمة
- وظائف أخصائي مبيعات في تبوك
- وظائف أخصائي مستودعات في الطائف
- وظائف Teacher في الرياض
- وظائف بائع مباشر في مكة المكرمة
- وظائف Regional Sales Manager في الرياض
- وظائف سائق حافلة في المدينة المنورة