MEA Customer Success Supervisor📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة Align Technology عن مشرف نجاح عملاء متحمس لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا للانضمام إلى قسم دعم العملاء. هذا الدور محوري في تطوير وتنفيذ استراتيجيات نجاح العملاء عبر منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. سيشرف المشرف على العمليات اليومية لفريق دعم العملاء، مع ضمان الالتزام بالعمليات وسياسات الشركة، ودفع الكفاءة والفعالية في جميع المهام. يوفر هذا المنصب فرصة لبناء شراكات طويلة الأمد مع العملاء، والعمل كمستشار موثوق به وصوت العميل داخل Align Technology. يعد التعاون مع مختلف الإدارات الداخلية والمؤسسة التجارية أمرًا أساسيًا لتعزيز رضا العملاء وضمان تنفيذ سلس للعمليات من البداية إلى النهاية.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على تنفيذ المهام التشغيلية اليومية لأعضاء الفريق عبر بلدان متعددة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
• ضمان التزام جميع أعضاء الفريق بالعمليات المعمول بها وسياسات الشركة، وتنفيذ المهام بفعالية وكفاءة.
• المراقبة المستمرة لقدرة الفريق وحجم العمل واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• بناء التقارير ولوحات المعلومات المطلوبة، وتقديم تقارير منتظمة عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• إعداد وصيانة قاعدة المعرفة لفريق دعم العملاء.
• تقديم الدعم من خلال الاستجابة لجميع الاستفسارات المتعلقة بـ Invisalign و iTero الواردة عبر جميع قنوات الدعم المتاحة.
• المشاركة في تفاعلات شخصية مع العملاء، بما في ذلك عقد اجتماعات وجهاً لوجه وتقديم دورات تدريبية في الموقع وخارجه.
• العمل كصوت للعميل من خلال تقديم الأفكار والاقتراحات لتحسين الأعمال الشاملة وتجربة العملاء والاستفسارات المحددة للعملاء.
• العمل كمستشار موثوق به للعملاء الداخليين والخارجيين في مختلف المواضيع التشغيلية.
• التعاون مع أصحاب المصلحة المتنوعين، بما في ذلك أقسام مثل التصنيع والتسويق والتعليم والمبيعات والدعم السريري.
• العمل عن كثب مع المؤسسة التجارية لضمان رضا العملاء العالي وتنفيذ سلس للعمليات من البداية إلى النهاية.
• تحديد ومساعدة الفرق المحلية في تحديد أفضل الممارسات المتعلقة بالدعم المباشر في أسواقهم المعنية.
• المشاركة في المشاريع متعددة الوظائف والإقليمية، وتوفير الحوكمة لمشاريع الابتكار لضمان تطوير خطط المنتجات والأبحاث المناسبة.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس مطلوبة.
• 1-3 سنوات من الخبرة ذات الصلة المباشرة، بما في ذلك إدارة الأفراد.
• خبرة مثبتة في إدارة فريق.
• يجب أن يكون مرخصًا قانونيًا للعمل في البلد الذي يتقدمون إليه، مع التحقق من أهلية التوظيف كشرط للتوظيف.

المهارات المطلوبة

• دعم العملاء
• نجاح العملاء
• إدارة الأفراد
• تواصل فعال للغاية، بما في ذلك مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي، وقدرات العرض التقديمي، ومهارات التأثير.
• إدارة فعالة للمتطلبات المتنافسة، بما في ذلك تحديد الأولويات، والاستجابة، وإبقاء الآخرين على اطلاع.
• مهارات فعالة في إدارة أصحاب المصلحة، داخليًا وخارجيًا.
• قدرة قوية على حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
• حس عالٍ بالمسؤولية عن المهام وموقف إيجابي.
• حس مناسب بالإلحاح.
• العمل الجماعي
• مهارات تحليلية
• التفكير الاستراتيجي
• فطنة تجارية
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، القصيم، المملكة العربية السعودية. يُتوقع من المرشحين دعم فريقهم عبر مناطق زمنية مختلفة في الشرق الأوسط وأفريقيا والاستعداد للسفر. يتطلب الدور إدارة المتطلبات المتنافسة والحفاظ على الاستجابة.