Senior Hospitality Management Analyst📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة الاتصالات السعودية (stc) عن محلل أول لإدارة الضيافة للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب مسؤولية قيادة وإدارة جميع خدمات ضيافة مكان العمل، وضمان تقديم الخدمات في الوقت المحدد والالتزام بسياسات العمل. يتضمن الدور الإشراف على الموردين الخارجيين للحفاظ على معايير جودة الخدمة العالية.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة وتوفير جميع خدمات ضيافة مكان العمل للمجموعة، بما في ذلك اختيار المشغلين للمرافق مثل المطاعم والمقاهي وآلات البيع، بناءً على رضا الموظفين والمعايير الداخلية.
• الإشراف على إصدار تصاريح الدخول المؤقتة والدائمة للموردين والمقاولين والأفراد المصرح لهم، مع ضمان الامتثال لبروتوكولات الأمن والسلامة.
• إدارة إصدار وتتبع تصاريح دخول وخروج المواد، مع ضمان التوثيق المناسب لجميع البضائع التي تدخل أو تغادر المباني وفقًا لسياسات الشركة وإجراءات الأمن.
• مراقبة امتثال المشغلين للسياسات الداخلية والمعايير التنظيمية والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة.
• إجراء تقييمات للمخاطر وتقديم توصيات للتخفيف من المخاطر التشغيلية أو المتعلقة بالامتثال المرتبطة بعلاقات الموردين في خدمات الضيافة.
• تقييم أداء المشغلين بانتظام مقابل المعايير المحددة، مع ضمان التوافق مع أهداف المنظمة والالتزامات التعاقدية.
• تحديد ومعالجة أي فجوات في الأداء أو الامتثال على الفور لضمان التميز التشغيلي في خدمات الضيافة.
• إعداد تقارير الامتثال والأداء للإدارة العليا، مع تسليط الضوء على مجالات الاهتمام والتوصية بالتحسينات.
• تطوير وتنفيذ مقاييس الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان تلبية المشغلين للمعايير المطلوبة.
• تسهيل التدريب والدعم المستمر للمشغلين لضمان الإلمام بإجراءات المنظمة وتوقعاتها.
• قيادة مراجعات أداء الموردين السنوية أو نصف السنوية بما يتماشى مع إدارة الشركاء، مع ضمان تلبية تسليم الخدمة والامتثال والأداء لأهداف العمل.
• تحديد وتقييم وتأمين المساحات المناسبة لعمليات المشغلين بناءً على احتياجات العمل والمتطلبات التنظيمية.
• التواصل مع فرق المشغلين لوضع اللمسات الأخيرة على شروط العقد، بما في ذلك التسعير ونطاق الخدمة والجداول الزمنية والمسؤوليات المحددة.
• إجراء العناية الواجبة على المشغلين المحتملين لتقييم قدراتهم ومؤهلاتهم وقدرتهم على تلبية معايير المنظمة.
• قيادة المفاوضات مع المشغلين لوضع اللمسات الأخيرة على شروط العقد، مع ضمان التوافق مع أهداف المنظمة والتوقعات التشغيلية.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة سابقة في تنفيذ وإدارة خدمات الضيافة مطلوبة.
• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال ضرورية.
• درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو الهندسة تعتبر أيضًا.
• امتلاك شهادات ذات صلة مثل محترف إدارة المشاريع (PMP)، ومشرف الضيافة المعتمد (CHS)، ومدير الفنادق المعتمد (CHA)، ومحترف إدارة الضيافة والسياحة المعتمد (CHTMP)، ومدير إيرادات الضيافة المعتمد (CHRM)، أو مدير الأغذية والمشروبات المعتمد (CFBE) يعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تنظيمية قوية.
• مهارات اتصال وتواصل ممتازة.
• إتقان إدارة العمليات.
• معرفة بمبادئ علاقات الضيوف وخدمة العملاء.
• قدرات تخطيط استراتيجي وتحليل قوي.
• مهارات فعالة في إدارة الموردين.
• الإلمام بمقدمي الخدمات الخارجيين ذوي الصلة.
• معرفة محدثة بالتطبيقات التكنولوجية الناشئة وإمكانية استخدامها داخل شركة الاتصالات السعودية.

بيئة العمل والخبرة

هذا منصب بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 2-5 سنوات في مجال ذي صلة.