Service Delivery Manager📣 إعلان

نبذة عن الدور

يعمل Sanabil Studio، من خلال شركته المبتكرة TradePay، على إحداث تحول في التجارة بين الشركات (B2B) عبر تمكين الموردين والموزعين من تقديم شروط سداد مرنة للتجار، وذلك من خلال حل "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" (Stock-Now-Pay-Later). تستفيد TradePay من التكنولوجيا والبنية التحتية التمويلية القوية والخبرة التشغيلية لمساعدة الشركات على تحرير رأس المال العامل، وتعزيز التدفق النقدي، وتحقيق نمو أكثر كفاءة عبر مختلف القطاعات.

مسؤوليات شاغل الوظيفة

بصفتك ضابط تحصيل مبتدئ، ستلعب دورًا أساسيًا في إدارة محافظ التجار، وضمان سداد المدفوعات في الوقت المحدد، وتحديد المخاطر المحتملة. يوفر هذا المنصب بيئة عمل منظمة مع تدريب شامل على ممارسات التحصيل الاحترافية وإطار تصعيد واضح، مما يتيح لك العمل بدقة وكفاءة. ستكون جزءًا لا يتجزأ من فريق متعاون، تعمل عن كثب مع أقسام الائتمان والعمليات للمساهمة في تحسين العمليات بناءً على رؤيتك لسلوك التجار والتحديات التشغيلية.

المهام الرئيسية

• إجراء تحصيلات ناعمة يومية، مع تتبع دقيق للمدفوعات، والوعود بالسداد، وحالات التسوية لمحفظة التجار المكلف بها.
• الحفاظ على ملاحظات تحصيل دقيقة ومؤرخة لكل تفاعل مع التاجر لضمان سجل واضح للتواصل والإجراءات.
• تأكيد استلام المدفوعات وتحديث حالات الحسابات وفقًا لذلك لتعكس الوضع المالي الحالي.
• مراقبة حسابات التجار المكلفين عبر فئات مختلفة، بما في ذلك الحسابات الحالية، والمتأخرة، والمتعثرة، لإدارة المخاطر بشكل استباقي.
• تحديد إشارات المخاطر المبكرة، مثل التغييرات في أنماط الدفع، والوعود المتكررة بالسداد، والمشكلات المتعلقة بالمخزون، وتصعيدها إلى فريق الائتمان للتدخل في الوقت المناسب.
• تصعيد الحالات وفقًا للقواعد المحددة وضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها لضمان حل فعال.
• الالتزام الصارم بإجراءات التشغيل القياسية للتحصيل (SOPs) وإطار التصعيد المحدد دون انحراف.
• الاحتفاظ بسجلات يومية لجميع الاتصالات، والوعود بالسداد، والمدفوعات المستلمة لضمان حفظ شامل للسجلات.
• دعم إعداد تقارير التحصيل الأسبوعية من خلال تقديم مدخلات دقيقة لمقاييس الاسترداد.
• تقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ حول سلوك التجار والقضايا التشغيلية للمساهمة في التحسين المستمر للعمليات.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة تتراوح بين 1-3 سنوات في مجال التحصيل، أو عمليات الائتمان، أو دعم العمليات.
• القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا عند التعامل مع التجار، حتى أثناء المحادثات المتوترة.
• التزام قوي باتباع العمليات بدقة، مع اعتبار إجراءات التشغيل القياسية وأطر التصعيد جزءًا لا يتجزأ من العمل الفعال.
• الاهتمام الشديد بالتفاصيل، لضمان أن تكون جميع السجلات نظيفة ودقيقة ومحدثة.
• القدرة على تحديد العلامات التحذيرية المبكرة في سلوك التاجر والتعرف على متى يجب الإبلاغ عنها لمزيد من الاهتمام.
• تحمل مسؤولية الحسابات المكلف بها وضمان عدم إغفال أي مهام أو قضايا.

المهارات المطلوبة

• التحصيل
• عمليات الائتمان
• دعم العمليات
• التواصل
• الاهتمام بالتفاصيل
• تحمل المسؤولية

معلومات إضافية عن الوظيفة

هذه الوظيفة بدوام كامل، ويقع مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة خبرة تتراوح بين 0-1 سنوات.

نبذة عن الدور

تبحث شركة National Medical Care عن منسق رعاية مرضى ملتزم للانضمام إلى فريق خدمات الرعاية المنزلية في الرياض. هذا الدور بدوام كامل ضروري لضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة ورعاية سلسة لمرضى الرعاية الصحية المنزلية. سيعمل منسق رعاية المرضى كنقطة اتصال أساسية، مما يسهل التواصل الفعال والتنسيق بين المرضى والعائلات والأقسام الداخلية المختلفة لضمان تقديم الخدمة بشكل فوري ودقيق. يتطلب هذا المنصب شخصًا متعاطفًا وملتزمًا بتقديم أعلى مستويات الرعاية الطبية والتعاطف والتفهم لكل مريض. يشمل الدور إدارة دقيقة للبيانات، والدعم الإداري، وحل المشكلات الاستباقي لتعزيز تجربة المريض ودعم الكفاءة التشغيلية لقسم الرعاية الصحية المنزلية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة في مجال الرعاية الصحية المنزلية من خلال المعالجة السريعة والدقيقة للخدمات.
• تسهيل التواصل والتنسيق الفعال مع الأقسام الأخرى لدعم رعاية المرضى.
• تقديم خدمة فورية ودقيقة لمرضى الرعاية الصحية المنزلية.
• الاتصال بالمرضى لجمع البيانات اللازمة لتسجيل/قبول المرضى في نظام معلومات الصحة (HIS).
• تسجيل معلومات مرضى الرعاية الصحية المنزلية بشكل كامل ودقيق وفي الوقت المناسب في نظام معلومات الصحة (HIS)، باللغتين الإنجليزية والعربية.
• التحقق من هوية المريض قبل إنشاء ملفات المرضى، وطلب السجلات الطبية، وإصدار الفواتير.
• إدارة عمليات قبول المرضى، ونقلهم، وخروجهم ضمن نظام معلومات الصحة (HIS) لتسجيلات الرعاية المنزلية.
• ضمان الحصول على الموافقات المسبقة وودائع النقدية قبل أي إجراءات اختيارية في المنزل.
• جمع وتقديم النقد للصراف العام يوميًا أو في نهاية وردية العمل.
• التنسيق مع أقسام المطالبات والفواتير لتسريع العمليات الإدارية ومنع التناقضات المالية.
• جدولة المواعيد للزيارات القادمة وتقديم التعليمات غير الطبية حسب الحاجة.
• الرد على الاستفسارات الهاتفية والتفاعل بفعالية مع العملاء.
• الحفاظ على سرية معلومات المرضى واحترام حقوق المرضى.
• تعزيز تجربة المريض من خلال رعاية العملاء، والاحترام، والتعاطف، والكرامة.
• تقديم خدمات الدعم الإداري والكتابي لقسم الرعاية الصحية المنزلية، وموظفيه، والمرضى، والزوار.
• التنسيق مع رؤساء الأقسام/المشرفين فيما يتعلق بقضايا وخدمات المرضى.
• تقديم الدعم والمساعدة للمرضى الذين لديهم استفسارات أو شكاوى.
• الحفاظ على نظام ملفات منظم لسهولة وسرعة الوصول إلى المستندات.
• تحقيق الأهداف اليومية والمساهمة في النمو المستقبلي للمنظمة من خلال معالجة كميات كبيرة من العمل المرتبطة بعمليات القسم.
• تلبية وتجاوز توقعات العملاء الداخليين والخارجيين، والالتزام بجميع معايير الأداء التنظيمية ومعايير الجودة الخاصة بالقسم.
• إظهار التزام قوي بالسرية.
• المشاركة في برامج تحسين الجودة حسب التوجيهات.
• بناء علاقات إيجابية قائمة على احترام الآخرين، وإظهار موقف متعاون وإيجابي.
• الحفاظ على تواصل فعال مع الزملاء والموظفين والزوار.
• ضمان جاهزية فريق الحركة لتقديم رعاية المرضى.
• الالتزام بمدونة قواعد اللباس الخاصة بالرعاية الصحية المنزلية.
• أداء المهام والواجبات الأخرى المطبقة التي يكلف بها رئيس القسم/المدير.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن 5 إلى 10 سنوات في دور ذي صلة.
• إتقان تسجيل معلومات المرضى في نظام معلومات الصحة (HIS) باللغتين الإنجليزية والعربية.
• خبرة في التحقق من هوية المريض لإنشاء الملفات، وطلب السجلات الطبية، وإصدار الفواتير.
• الإلمام بإجراءات قبول المرضى، ونقلهم، وخروجهم ضمن نظام معلومات صحي.
• خبرة في التعامل مع الموافقات المسبقة وودائع النقدية للإجراءات الاختيارية.
• القدرة على جمع وتقديم النقد للصراف بدقة وفي الوقت المناسب.
• خبرة في التنسيق مع أقسام الفواتير والمطالبات.
• مهارات في جدولة مواعيد المرضى وتقديم التعليمات غير الطبية.
• خبرة في إدارة الاستفسارات الهاتفية وتفاعلات العملاء.
• قدرة مثبتة على الحفاظ على سرية المرضى واحترام حقوقهم.
• خبرة في تقديم الدعم الإداري والكتابي ضمن بيئة الرعاية الصحية.
• القدرة على التنسيق مع رؤساء الأقسام والمشرفين بشأن قضايا خدمات المرضى.
• خبرة في التعامل مع استفسارات المرضى وشكواهم بفعالية.
• القدرة على الحفاظ على نظام ملفات منظم.
• خبرة في المشاركة في برامج تحسين الجودة.
• قدرة مثبتة على بناء علاقات إيجابية والحفاظ على تواصل فعال.
• فهم أهمية ضمان جاهزية فرق الرعاية.
• الالتزام بمدونات قواعد اللباس المهنية.

المهارات الأساسية

• خدمة عملاء استثنائية
• مهارات تواصل قوية
• تنسيق فعال
• إدخال بيانات دقيق
• تسجيل المرضى
• إدارة السجلات الطبية
• عمليات الفوترة
• دعم إداري
• دعم كتابي
• تحسين الجودة

معلومات إضافية

يقع مقر العمل في الرياض، المملكة العربية السعودية، ويتطلب الدور العمل بدوام كامل. يتطلب المنصب خبرة تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات.

نبذة عن الدور

تواصل دار شانيل (CHANEL) سعيها نحو الكمال في بيئة عمل متطلبة ومتغيرة باستمرار. تبحث مجموعة إيتوال (Etoile Group) عن مدير بوتيك متخصص وذو خبرة لإدارة بوتيك شانيل في الرياض، المملكة العربية السعودية. بصفتك سفيراً للعلامة التجارية وضامناً للتميز، ستكون مسؤولاً عن دفع عجلة نمو الأعمال، وقيادة الفريق، وتنمية ولاء العملاء، وضمان الامتثال لاستراتيجية أعمال العلامة التجارية، وتعزيز مكانة العلامة التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة فريق البوتيك، بما في ذلك التوظيف، والقيادة، والتدريب، وتقييم الأداء.
• الإشراف على تنظيم وكفاءة الفريق، ومراقبة الأهداف الفردية والجماعية، وتشجيع العمل الجماعي، وتعزيز تبادل المعرفة والخبرات.
• قيادة وتنسيق جميع أنشطة البوتيك بما يتماشى مع استراتيجية وأهداف العلامة التجارية.
• ضمان فهم استراتيجية الأعمال بوضوح وتطبيقها بفعالية داخل البوتيك.
• التحكم في مؤشرات الأداء التجارية والمالية والميزانية المتعلقة بأداء البوتيك ومراقبتها ومشاركتها وتقديم تقارير عنها.
• تطوير وتنسيق جهود المبيعات لتحقيق أهداف العمل بما يتماشى مع الميزانية وخطط العمل المحددة.
• تحليل بيانات المبيعات لتحديد المنتجات الأكثر مبيعاً والأقل مبيعاً، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
• ضمان اتساق تشكيلة المنتجات داخل البوتيك.
• شراء المجموعات الجديدة للبوتيك بما يتوافق مع إرشادات العلامة التجارية والميزانية المخصصة (OTB).
• تحمل المسؤولية الكاملة عن تجربة العملاء، وضمان التميز في خدمة العملاء بما يتماشى مع معايير العلامة التجارية وخلق تجربة فريدة لكل عميل.
• دعم فريق المبيعات في أرضية المتجر.
• تشجيع الفرق بقوة على إدارة قاعدة بيانات العملاء واستخدامها وتطويرها.
• ضمان الحفاظ على مساحة البيع بالتجزئة بحالة ممتازة والالتزام الصارم بإرشادات العرض المرئي (Visual Merchandising).
• إدارة المخزون بفعالية وتنفيذ إجراءات الرقابة للتنبؤ بالاختلافات والحد منها.
• ضمان التنفيذ السليم لميثاق البوتيك وجميع إجراءات البوتيك، بما في ذلك التعامل النقدي، وإدارة المخزون، وإدارة شؤون الموظفين، والأمن.
• تمثيل البوتيك داخلياً وخارجياً، والمشاركة في الأنشطة الترويجية والمشاريع الداخلية.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة ما بعد التخرج مطلوبة.
• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في إدارة البوتيك ضرورية.
• معرفة قوية بصناعة المنتجات الفاخرة مع حس بالموضة يتناسب مع علامة شانيل التجارية.
• شغف حقيقي بمجال الموضة، بما في ذلك التصميم، والخامات، والأقمشة.
• مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين، والتواصل، والتنظيم.
• نهج تحليلي قوي أمر بالغ الأهمية للنجاح في هذا المنصب.

المهارات المطلوبة

• إدارة الفريق
• تطوير الأعمال
• ولاء العملاء
• استراتيجية المبيعات
• التقارير المالية
• إدارة الميزانية
• تحليل المبيعات
• المشتريات
• تشكيلة المنتجات
• تجربة العملاء
• التميز في خدمة العملاء
• إدارة قاعدة بيانات العملاء
• العرض المرئي
• إدارة المخزون
• عمليات البوتيك
• مهارات التعامل مع الآخرين
• مهارات التواصل
• مهارات التنظيم
• النهج التحليلي

بيئة العمل والموقع

يشغل هذا المنصب منصب مدير بوتيك شانيل (CHANEL) لدى مجموعة إيتوال (Etoile Group) في الرياض، المملكة العربية السعودية. الوظيفة بدوام كامل.