فني دعم تقنية معلومات

نبذة عن الدور

تبحث شركة حرف لتقنية المعلومات عن فني دعم تقنية معلومات للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور على تقديم الدعم الفني للمستخدمين، وإدارة البلاغات، ومعالجتها أو تصعيدها ومتابعتها حتى الإغلاق. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال الدعم الفني.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال بلاغات وطلبات المستخدمين وتسجيلها بشكل كامل، وتصنيفها حسب نوع المشكلة وتأثيرها وأولويتها المعتمدة.
• تقديم الرد الأولي وإجراء التشخيص الأساسي وجمع الأدلة وبيانات الخطأ، وتنفيذ الحلول الموثقة ضمن الصلاحيات المحددة.
• تصعيد الأعطال التي تتطلب معالجة متخصصة إلى الفريق المناسب مع إرفاق كافة التفاصيل الضرورية، ومتابعة تقدم المعالجة وأزمنة الخدمة.
• التواصل الفعال مع المستخدمين بشأن حالة البلاغ والإجراءات المطلوبة، والتحقق من استعادة الخدمة بشكل كامل قبل إغلاق التذكرة وفق الإجراء المعتمد.
• إعداد وتحديث أدلة الاستخدام والإجراءات الفنية وقاعدة المعرفة، وتوثيق الحلول المتكررة لتسهيل عمليات المعالجة اللاحقة.
• إعداد تقارير التذاكر والدعم والتشغيل الدورية، والمشاركة في إرشاد المستخدمين ونقل المعرفة بالتنسيق مع فرق المشروع.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال الدعم الفني لتقنية المعلومات.
• القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة التذاكر وأدوات الدعم الفني مثل Zendesk.
• مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم الحلول الفنية.
• القدرة على إعداد الوثائق للأنظمة وكتابة الإجراءات الفنية.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل قوية وفعالة مع المستخدمين والزملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بفعالية.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض. ستعمل ضمن فريق متخصص في دعم تقنية المعلومات، وستتاح لك الفرصة للمساهمة في تحسين تجربة المستخدمين من خلال تقديم دعم فني عالي الجودة.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات، وسيتم مناقشته خلال مراحل المقابلة.