انضم إلى فريقنا كمتخصص في دعم تكنولوجيا المعلومات / مكتب المساعدةتسعى LAWAZEM إلى البحث عن فرد مكرس ومتمرس في التقنية للانضمام إلى فريقنا كمتخصص في دعم تكنولوجيا المعلومات / مكتب المساعدة. في هذه الدور، ستقدم المساعدة والدعم الفني لموظفينا، مع التأكد من أن جميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات تعمل بسلاسة وكفاءة. ستكون نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين الذين يواجهون مشاكل تقنية وستعمل على حل هذه المشاكل بسرعة.
المسؤوليات الرئيسية:- تقديم دعم فني من المستوى الأول لمشاكل الأجهزة، البرامج، والشبكات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والحضور الشخصي
- تحليل وحل مشكلات المستخدمين المتعلقة بأنظمة التشغيل، التطبيقات، وغيرها من خدمات تكنولوجيا المعلومات
- مساعدة المستخدمين في إعداد الحسابات، إعادة تعيين كلمات المرور، واستفسارات الوصول الأخرى
- الحفاظ على تحديث الوثائق الفنية، بما في ذلك أدلة المستخدم، أدلة استكشاف الأخطاء، والأسئلة الشائعة
- مراقبة وإدارة تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان الحل في الوقت المناسب والمتابعة
- المساعدة في تثبيت، تكوين، وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات مثل الحواسيب، الطابعات، وأجهزة الشبكات
- إجراء جلسات تدريبية للموظفين حول التطبيقات البرمجية الجديدة وسياسات تكنولوجيا المعلومات
- تصعيد القضايا المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات الكبار أو الأقسام الأخرى حسب الحاجة
- البقاء على اطلاع على اتجاهات التكنولوجيا والتطورات لتوفير الدعم المناسب للمستخدمين
المتطلبات:- درجة علمية في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة مفضل
- خبرة مثبتة في وظيفة دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب المساعدة
- فهم قوي لنظم الكمبيوتر، الأجهزة المحمولة، وغيرها من التقنيات
- مهارات تحليل واستكشاف الأخطاء الممتازة والقدرة على تشخيص المشاكل التقنية
- مهارات تواصل قوية والقدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق
- موقف يركز على العملاء والتزام بتقديم خدمة ذات جودة
- معرفة أنظمة التذاكر وأفضل الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- معرفة بروتوكولات الشبكة والإدارة ميزة إضافية
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية
/ شهرياً
دوام كامل
