منسقة عمليات وخدمة العملاء

تتولى الموظفة مسؤولية تنسيق العمليات اليومية للشركة، وإدارة التواصل مع العملاء، وتنظيم جداول مواعيد الصيانة، والتنسيق مع الفنيين لضمان تقديم الخدمات بكفاءة وفي المواعيد المحددة، مع متابعة طلبات العملاء ورفع مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. استقبال استفسارات العملاء وطلبات خدمات الصيانة عبر الهاتف والواتساب والقنوات المعتمدة.
2. تسجيل بيانات العملاء وطلبات الخدمة وتحديث قاعدة البيانات بشكل مستمر.
3. تنظيم وجدولة مواعيد الزيارات الدورية وطلبات الصيانة الجديدة.
4. التنسيق مع الفنيين وتوزيع المهام وفقًا لجدول العمل ومواقع العملاء.
5. متابعة حضور الفنيين والتأكد من تنفيذ الزيارات والمهام المجدولة.
6. التواصل مع العملاء لتأكيد المواعيد وإبلاغهم بالتحديثات ومتابعة رضاهم عن الخدمة.
7. متابعة عقود وباقات الصيانة والتأكد من الالتزام بمواعيد الزيارات المتفق عليها.
8. متابعة الطلبات المفتوحة والشكاوى والعمل على معالجتها بالتنسيق مع الإدارة.
9. إعداد تقارير دورية عن الطلبات المستلمة والزيارات المنجزة والطلبات المتأخرة.
10. التنسيق مع الإدارة بشأن احتياجات التشغيل والملاحظات المتعلقة بأداء الفنيين.
11. تنظيم وحفظ سجلات العملاء والعقود والفواتير وأوامر العمل.
12. المحافظة على سرية بيانات العملاء ومعلومات الشركة والالتزام بالسياسات والإجراءات المعتمدة