مأمور سنترال

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة الدانه الماسية الفندقية عن حاجتها لمأمور سنترال للانضمام إلى فريقها في مكة المكرمة. يركز هذا الدور على الإشراف على عمليات تشغيل مقسمات الهاتف وإدارة المكالمات الواردة والصادرة. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة، وهو متاح بدوام كامل.

الهدف من الوظيفة

يهدف مأمور السنترال إلى ضمان سير عمليات الاتصالات الهاتفية بسلاسة وفعالية داخل الشركة. يشمل ذلك الإشراف على مقسمات الهاتف، وتسهيل إجراء المكالمات، واستقبال الردود عليها، بالإضافة إلى تسجيل الرسائل الهامة وتوجيهها إلى الموظفين أو العملاء المعنيين، مع الإبلاغ الفوري عن أي مشكلات فنية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات ووحدات التحكم لضمان توصيل المكالمات وتعليقها وتحويلها وقطعها بكفاءة.
• الرد على المكالمات الواردة بمهنية، وتقديم المعلومات اللازمة للمتصلين، وتحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأشخاص المعنيين.
• تلقي الرسائل الهاتفية وتسجيلها بدقة، ثم ترحيلها إلى الموظفين أو العملاء حسب الحاجة.
• متابعة حالة الأجهزة الهاتفية والمقسمات بشكل دوري، والتأكد من سرعة الإبلاغ عن أي أعطال في الأجهزة أو الخطوط لضمان صيانتها في أقرب وقت ممكن.
• ضمان الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة لعمليات الاتصالات.
• رفع التقارير الفنية الدورية للإدارة حول سير العمل، مع توضيح الصعوبات والتحديات التي قد تعيق الأداء.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 0-1 سنة في مجال ذي صلة.
• القدرة على التعامل مع مقسمات الهاتف وأنظمة الاتصالات.
• مهارات تواصل ممتازة ولباقة في التعامل مع المتصلين.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق.

بيئة العمل

تتوفر هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة مكة المكرمة، ضمن بيئة عمل فندقية ديناميكية تتطلب الانتباه للتفاصيل والتعامل مع حجم كبير من المكالمات.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة الشخصية.