Customer Service Representative (WFH)📣 إعلان

عن الدور

تبحث Jobgether عن ممثل خدمة عملاء للانضمام إلى شركة شريكة. هذه وظيفة بدوام كامل عن بعد بالكامل، تركز على تقديم تجارب استثنائية للعملاء في بيئة افتراضية. يتضمن الدور التفاعل مع العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة عبر الإنترنت لمساعدتهم في الاستفسارات وحل المشكلات وتوجيههم خلال الخدمات. هذا المنصب مثالي للأفراد الذين يمتلكون قدرات قوية على حل المشكلات ويستمتعون ببناء العلاقات ضمن بيئة دعم منظمة. ستنضم إلى فريق موزع يؤكد على التعاون والتعلم المستمر، ويقدم إعداد عمل مرن من المنزل لتحقيق الاستقرار والنمو الوظيفي.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم عملاء سريع الاستجابة واحترافي عبر الهاتف وعبر مؤتمرات الفيديو (Zoom) وقنوات الاتصال الافتراضية الأخرى.
• مساعدة العملاء في استفساراتهم، وتوجيههم خلال عمليات التسجيل، وتقديم الدعم العام المتعلق بالخدمة.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مبنية على الثقة مع العملاء من خلال التواصل الواضح والمتعاطف والفعال.
• حل مشكلات العملاء بكفاءة من خلال تحديد احتياجاتهم بدقة وتقديم حلول مناسبة أو تصعيدها عند الضرورة.
• المشاركة بنشاط في دورات التدريب المستمرة لتعزيز المعرفة بالمنتج ومهارات الاتصال بشكل مستمر.
• التعاون بفعالية مع أعضاء الفريق عن بعد لضمان جودة خدمة متسقة ومستويات عالية من رضا العملاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء والالتزام الصارم بالعمليات الداخلية وإرشادات الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• امتلاك مهارات تواصل قوية، والاستماع النشط، ومهارات التعامل مع الآخرين.
• إظهار القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بعد مع البقاء منخرطًا مع فريق موزع.
• إظهار مستوى عالٍ من الموثوقية، والتحفيز الذاتي، وأخلاقيات العمل القوية.
• الراحة في استخدام الأدوات الرقمية، ومنصات مؤتمرات الفيديو، وأنظمة إدارة علاقات العملاء الأساسية أو أنظمة دعم العملاء.
• إظهار القدرة على التعلم بسرعة والتكيف بفعالية في بيئة سريعة التطور.
• الحفاظ على موقف إيجابي، وقابلية للتوجيه، ورغبة حقيقية في النمو المهني.
• لا يلزم خبرة سابقة في الصناعة، حيث سيتم توفير تدريب شامل وتوجيه.

المهارات المطلوبة

• التواصل والاستماع النشط
• مهارات التعامل مع الآخرين
• العمل المستقل والتعاون عن بعد
• الموثوقية والتحفيز الذاتي وأخلاقيات العمل
• الكفاءة في استخدام الأدوات الرقمية، ومؤتمرات الفيديو، وأنظمة إدارة علاقات العملاء الأساسية/أنظمة دعم العملاء
• القدرة على التكيف والتعلم السريع
• الموقف الإيجابي وقابلية التوجيه
• الرغبة في النمو المهني

بيئة العمل ومعلومات إضافية

هذا المنصب عن بعد بالكامل، مما يوفر المرونة للعمل من أي مكان داخل المملكة العربية السعودية. الوظيفة بدوام كامل وتشمل جدولة مرنة لدعم التوازن بين العمل والحياة. يتم توفير برامج تدريب شاملة مع توجيه مستمر. تستخدم Jobgether عملية مطابقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمراجعة الطلبات، ويتم مشاركة المرشحين المختارين مباشرة مع الشركة المستضيفة للخطوات اللاحقة. من خلال تقديم طلبك، فإنك تقر بأن Jobgether ستعالج بياناتك الشخصية لتقييم الترشيح ومشاركتها مع صاحب العمل.