Customer Success Manager📣 إعلان

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذا المنصب كمدير نجاح العملاء هو لشركة شريكة لـ Jobgether، والتي ستدير جميع عمليات التقديم والخطوات اللاحقة. يقع المقر الرئيسي للدور في المملكة العربية السعودية وهو مصمم لمحترف يركز على نجاح العملاء، مدفوع بالبيانات، وماهر في تعزيز تبني المنتج والاحتفاظ به ونمو المبدعين. سيتعاون الفرد بشكل وثيق مع المبدعين لدعم إطلاق وتوسيع نطاق أعمالهم الرقمية، مما يضمن تحقيق نتائج ملموسة من الإعداد الأولي إلى المشاركة طويلة الأجل. ينصب التركيز على الاستراتيجية الاستباقية لتوجيه العملاء خلال لحظات التفعيل الرئيسية وتسهيل تحقيق القيمة السريعة، بدلاً من الدعم التفاعلي. يتضمن هذا الدور العمل كشريك موثوق به، يمزج بين التعاطف والفطنة التجارية لدفع الاحتفاظ والتوسع. العمل في بيئة سريعة الخطى، تعتمد في المقام الأول على العمل عن بعد، سيكون التعاون الوثيق مع فرق المنتج والتسويق ضروريًا لتشكيل تجربة العملاء. يرتبط تأثير هذا الدور ارتباطًا مباشرًا بنجاح المبدعين ومشاركتهم ونمو المنصة على المدى الطويل.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">الإشراف على رحلة النجاح الكاملة لمجموعة من المبدعين، وضمان الإعداد والتفعيل والمشاركة والاحتفاظ الفعال.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحديد المخاطر المحتملة ونقاط الاحتكاك بشكل استباقي، ومساعدة المبدعين في ترجمة استخدام المنتج المبكر إلى نتائج أعمال كبيرة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة مجموعة من المبدعين ذوي القيمة العالية، والعمل كشريك النجاح الأساسي لهم.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تصميم وتحسين عمليات الإعداد لتعزيز التفعيل وتحقيق القيمة المبكرة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مراقبة مقاييس صحة العملاء، بما في ذلك صافي الاحتفاظ بالإيرادات (NRR)، وصافي نقاط الترويج (NPS)، ورضا العملاء (CSAT)، وتنفيذ التدخلات الاستباقية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">اكتشاف العلامات المبكرة لخطر الانقطاع وتنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ لتحسين النتائج.</li> <li style="margin:0 0 6px;">المساهمة برؤى العملاء في خرائط طريق المنتج والرسائل من خلال التعاون مع فرق المنتج والتسويق.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تطوير وتحسين مستمر لكتيبات دورة حياة العملاء واستراتيجيات النجاح.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة تبني المنتج والتجديدات وفرص التوسع من خلال المشاركة المستنيرة بالبيانات.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والخبرات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">امتلاك خبرة كبيرة في أدوار نجاح العملاء أو نجاح المبدعين عالية التفاعل، ويفضل أن يكون ذلك ضمن صناعات SaaS أو EdTech أو التي تركز على المبدعين.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إظهار عقلية تحليلية قوية، تكملها التعاطف والوعي التجاري.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة لا تقل عن 3 سنوات في نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات، أو دور مماثل.</li> <li style="margin:0 0 6px;">يفضل خبرة في بيئات الشركات الناشئة أو سريعة التوسع، التي تعتمد في المقام الأول على العمل عن بعد.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إظهار فهم شامل لمقاييس الإعداد والتفعيل، بالإضافة إلى إدارة دورة حياة العملاء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">امتلاك مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات وإدارة أصحاب المصلحة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إظهار قدرات تنظيمية وإدارة مشاريع قوية لإدارة محافظ عملاء متعددة.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات المطلوبة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">نجاح العملاء</li> <li style="margin:0 0 6px;">نجاح المبدعين</li> <li style="margin:0 0 6px;">SaaS</li> <li style="margin:0 0 6px;">EdTech</li> <li style="margin:0 0 6px;">عقلية تحليلية</li> <li style="margin:0 0 6px;">تعاطف</li> <li style="margin:0 0 6px;">وعي تجاري</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة الحسابات</li> <li style="margin:0 0 6px;">بيئات الشركات الناشئة</li> <li style="margin:0 0 6px;">بيئات سريعة التوسع</li> <li style="margin:0 0 6px;">بيئات تعتمد في المقام الأول على العمل عن بعد</li> <li style="margin:0 0 6px;">الإعداد</li> <li style="margin:0 0 6px;">مقاييس التفعيل</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة دورة حياة العملاء</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان أدوات مثل HubSpot، Intercom، ChurnZero، أو منصات مماثلة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على تقسيم المستخدمين وتخصيص استراتيجيات المشاركة عبر رحلات العملاء المختلفة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">فهم قوي لمقاييس صحة العملاء بما في ذلك NRR، NPS، CSAT، القيمة الدائمة للعميل (LTV)، ومؤشرات الانقطاع.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الراحة في العمل بشكل غير متزامن باستخدام أدوات مثل Notion و Slack و Loom.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">بيئة العمل والمزايا</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذا منصب بدوام كامل، عن بعد، ومقره في المملكة العربية السعودية. يوفر الدور استقلالية كبيرة مع ملكية استراتيجيات ونتائج نجاح العملاء. تؤكد الشركة على التعلم والتدريب والتطوير الوظيفي المستمر. يتلقى الموظفون ميزانية للتكنولوجيا والعمل المشترك لدعم الإنتاجية والمرونة. يشمل المنصب 24 يوم إجازة بالإضافة إلى 10 أيام عطلة احتفالية إضافية، وإجازة أبوة مدفوعة الأجر. توصف بيئة العمل بأنها تعاونية، مدفوعة بالرسالة، وتركز على المبدعين. يتم تنظيم لقاءات خارجية للفريق ورحلات دولية في مواقع مختلفة.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عملية التقديم</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">يستخدم Jobgether عملية مطابقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمراجعة المرشحين بكفاءة وموضوعية. يحدد النظام أفضل المرشحين المناسبين، ويتم مشاركة هذه القائمة المختصرة مباشرة مع الشركة المستضيفة لاتخاذ القرارات النهائية. من خلال تقديم طلب، يقر المرشحون بأن Jobgether سيعالج بياناتهم الشخصية لتقييم ترشيحهم ومشاركة المعلومات ذات الصلة مع صاحب العمل المستضيف. بينما قد تدعم أدوات الذكاء الاصطناعي أجزاء من عملية التوظيف، فإن القرارات النهائية للتوظيف يتخذها البشر.</p>