التعامل مع الموظف صعب السلوك يتطلب الحزم والهدوء، مع توثيق التصرفات واتخاذ إجراءات تأديبية تدريجية. لتحقيق بيئة عمل صحية، يجب إرشاده نحو التغيير أو اتخاذ قرارات حاسمة عند الحاجة.
إذا كنت مديرًا بإحدى الشركات، فقد تواجه مشكلة تؤثر على بيئة العمل ككل، وبالتالي تؤثر على مستوى إنتاجية فريق العمل، وهي وجود عضوًا في الفريق يفتقر إلى اللباقة ويظهر سلوكيات غير مرغوب فيها تستنزف طاقتك ومعنويات أعضاء الفريق، وبالتالي تقلل من الإنتاجية إلى أدنى مستوى، وعلى الرغم من أن التعامل مع مثل هؤلاء الموظفين يمكن أن يكون مرهقًا؛ إلا أنه يتعين عليك معرفة كيف يمكنك إدارة تلك الشخصيات والأنماط السلوكية الصعبة، حتى تحافظ على سلاسة العمل وتتمكن من تحقيق أعلى مستويات من الكفاءة والإنتاج، لذلك نتناول في سطور هذا المقال كيفية التعامل مع الموظف الخبيث والوقح والمتمرد والعنيد.
كيفية التعامل مع الموظف الخبيث:
قبل توضيح كيفية التعامل مع الموظف الخبيث، تجدر الإشارة أولًا إلى أن الموظف الخبيث هو الشخص الذي يتسم بعدم الصراحة والصدق والنزاهة عند التعامل مع الزملاء والمديرين في العمل، إذ يسعى دومًا لتحقيق مكاسب وأهداف شخصية باتباع أساليب ملتوية وطرق غير أخلاقية تجعله ليس محل ثقة في مكان العمل.
وحتى تتمكن من إدارة الموظف الخبيث بفعالية وكفاءة بما يحمي مصالح شركتك؛ يتعين عليك اتباع الإجراءات التالية:
1- توثيق كل شيء
في البداية، عندما تلاحظ سلوكيات الموظف الخبيث؛ يتعين عليك توثيق جميع المواقف والأدلة التي تبرزها في سجلات تحتفظ بها، بما في ذلك التواريخ والأوقات وما قاله أو فعله الموظف، فقد تحتاج إلى تلك الوثائق إذا تصاعد الوضع بصورة تتطلب منك اتخاذ قرارات حاسمة حيال هذا الموظف.
2- ضبط الحدود والتعامل بهدوء
حتى تتمكن من إدارة الموظف الخبيث بكفاءة، فالأمر يتطلب منك أن تتعامل بهدوء مع السلوكيات الصادرة منه، وأن تستخدم العبارات المباشرة التي تعبر عن مدى استيائك من أفعاله ومدى تأثيرها على فريق العمل، مثل (أشعر بعدم الارتياح عندما تقوم بـ..)، واحرص على التركيز على سلوكيات الشخص وليس على الشخص ذاته حتى تتجنب الانخراط في محادثات شخصية.
3- إعطاء ملاحظات مباشرة
بصفتك مديرًا أو قائدًا للفريق، يمكنك البدء في تقويم الموظف الخبيث عن طريق عقد اجتماعًا فرديًا معه وإعطائه ملاحظات مباشرة حول سلوكياته غير المرغوبة وتوضيح تأثيرها السلبي وعواقبها، ومطالبته بضرورة مراجعة سلوكياته والعدول عنها وتحسينها.
4- البدء في توجيه إنذارات
إذ لم يستجب الموظف الخبيث لتوجيهاتك؛ يمكنك البدء في إنذاره شفهيًا أو كتابيًا، وإذا كان الإنذار مكتوبًا؛ فلا بد من توثيقه شكل رسمي، متضمنًا السلوك غير المرغوب فيه وتوقعات تحسينه مستقبلًا.
5- التكليف بمهام مستقلة
يمكنك تقويم سلوك الموظف الخبيث وعزله بشكل مؤقت عن بيئة العمل لحين تعديل سلوكه من خلال تكليفه بمهام يؤديها بشكل مستقل أو عن بُعد، وذلك من أجل تحقيق أقصى استفادة منه، وفي نفس الوقت لحماية فريق العمل من تأثيره السلبي.
6- اتخاذ إجراءات تأديبية
لأنك تتعامل مع أنماط مختلفة من البشر، يجب أن تدرك أن الاستراتيجيات المذكورة سابقًا لن تجدى نفعًا مع الجميع، فقد لا يستجيب الموظف الخبيث لأي محاولة لإصلاحه لأنه غير قادر أو غير راغب في التغيير، وفي هذه الحالة، فإن الإجراءات التأديبية هي الحل الأمثل لحل مثل تلك المشكلة، إذ يمكنك اتباع اللوائح الداخلية في الشركة والبدء في الخصم من راتب الموظف، أو حرمانه من الحصول على امتيازات مثل الترقية.
7- فصل الموظف الخبيث
يُعد فصل الموظف الخبيث هو الإجراء الأخير الذي يمكنك تنفيذه عندما لا يستجيب الموظف لأيًا من المحاولات المذكورة واستمر في سلوكياته السيئة، فمن خلال هذا القرار يمكنك حماية فريق العمل والإنتاجية من تداعيات أفعاله.
ولكن عند فصل الموظف الخبيث؛ يتعين عليك إبراز الأسباب التي دفعتك لاتخاذ هذا القرار بشكل موثق، مع اتباع اللوائح القانونية الخاصة بالشركة فيما يتعلق بالفصل، حتى تصبح هذه العملية قانونية.
يمكنك توظيف مرشحين ذوي أخلاقيات عمل عالية يتسمون بالالتزام والاحترام، من خلال التعاون مع منصة صبّار.
كيفية التعامل مع الموظف الوقح:
الموظف الوقح هو الشخص الذي يتصرف بطريقة غير لائقة وغير مهنية في مكان العمل، إذ يتجلى ذلك في الإساءات اللفظية التي تصدر منه في صورة التعليقات السلبية أو الصراخ أو التحدث بنبرة معادية أو توجيه الإهانات للزملاء والمديرين أو استفزازهم أو التقليل من جهودهم أو تجاهلهم أو عدم التفاعل مع التوجيهات، وهو ما يؤذي مشاعر الآخرين ويخلق بيئة عمل سلبية مليئة بالضغوط تؤثر سلبًا على جودة العمل ومستوى إنتاجيته.
إذا كان ضمن فريق العمل لديك موظف يتسم بتلك الصفات؛ يجب عليك التعامل معه على النحو التالي:
1- حافظ على هدوئك
عندما تصدر سلوكيات غير مقبولة وإساءات لفظية أو غير لفظية من أحد الموظفين، يجب أن تبقى هادئًا حيال ذلك قدر الإمكان، ولا تدخل في جدال معه يؤدي إلى مشاكل أكثر خطورة في مكان العمل ويزيد من توتر الموقف.
2- استخدم لغة مهنية مباشرة
يتطلب منك التعامل مع الموظف السيء التحدث معه حول سلوكه بطريقة مهنية ولبقة ومباشرة، أي اشرح له السلوكيات التي صدرت منه وسببت إزعاجًا لك ولفريق العمل، وركز على فعله وليس على شخصيته ككل، مثلًا يمكنك أن تقول له: "لقد لاحظت أنك تحدثت بأسلوب غير لائق عندما…"، ووضح له أسباب توقع سلوكيات مختلفة منه في مكان العمل، حتى يكون أكثر انفتاحًا على النقاش معك.
3- استمع إلى الأسباب
عندما تجري نقاشًا مع الموظف الوقح حول سلوكياته في العمل، امنحه فرصة توضيح وجهة نظره وأسبابه، حتى يبدو الموقف أكثر وضوحًا بالنسبة لك، وبالتالي تتمكن من اتخاذ قرارات أكثر استنارة عند التعامل معه.
على سبيل المثال، فقد تكون أسباب السلوكيات الوقحة من الموظف شعوره بالإجهاد المستمر نتيجة ضغط العمل، وفي هذه الحالة يمكنك تخفيف عبء العمل عنه من أجل مساعدته على تحسين سلوكه.
4- قدم المساعدة لتغيير السلوك
إذا لاحظت أن الموظف يرغب في تعديل سلوكه إلى الأفضل، يمكنك مساعدته من خلال وضع خطة إدارة السلوك، وهي الخطة التي تتضمن مجموعة من الاستراتيجيات التي يمكن للموظف اتباعها من أجل تحسين سلوكياته في مكان العمل، مثل تعزيز الوعي الذاتي وتطوير مهارات التواصل والعمل الجماعي.
5- اشرح السياسات التأديبية للشركة
يمكنك مساعدة الموظف على تغيير سلوكياته من خلال توضيح السياسات التأديبية للشركة المتعلقة بالسلوك، وما هي العواقب المحتملة لسلوكياته الوقحة في مكان العمل، فأنت بذلك تمنح الموظف فرصة تقييم الموقف واتباع أفضل الاستراتيجيات من أجل تعديل سلوكه.
6- راقب سلوكيات الموظف
بعد تنفيذ كل ما سبق، يمكنك متابعة مدى تحسن سلوكيات الموظف من خلال مراقبته لفترة وملاحظة كيف يتفاعل مع الزملاء والمديرين في مكان العمل، فإن لم تجد أي تحسن واستمر الموظف في سلوكياته السيئة، يمكنك اتخاذ إجراءات بناءً على السياسات التأديبية لشركتك، تبدأ بتوجيه إنذارات شفوية أو مكتوبة، وتوثيق كل ذلك حتى تستند إليه كدليل في حال التصعيد.
7- نفذ لوائح الشركة
إن لم يتحسن سلوك الموظف على الرغم من الجهود السابقة؛ يمكنك البدء في تنفيذ ما تنص عليه لوائح الشركة فيما يخص السلوكيات السيئة للموظفين، مثل الإيقاف عن العمل أو الخصم من المستحقات، وإذا لزم الأمر يمكنك مناقشة الموقف مع الموارد البشرية أو الإدارة العليا لاتخاذ قرار فصل الموظف من الشركة.
تضمن لك صبّار الوصول إلى مرشحين يلتزمون بأخلاقيات عمل عالية يساهمون في دفع نمو شركتك وتعزيز مكانتها في السوق التنافسي.
كيفية التعامل مع الموظف المتمرد:
تتعدد السلوكيات التي يمكنك أن تستدل بها عند تحديد الموظف المتمرد في فريقك، فهو الشخص الذي دومًا ما يرفض الامتثال لأوامر وإرشادات مديره أو إدارة الشركة بشكل عام، أو يرفض أداء مهمة تقع ضمن مسؤوليات دوره، أو يتبع أساليب عمل مغايرة لتلك المُتبعة داخل الشركة، وبالتالي فهو يشيع التمرد بين زملائه في العمل ضد نظام الشركة.
والتعامل مع الموظف المتمرد يفرض عليك محاولة فهم أسباب تلك السلوكيات من أجل تعديلها أو اتخاذ إجراءات تأديبية إذا لزم الأمر، وإليك فيما يلي عدة نصائح حول طريقة التعامل مع الموظف المتمرد:
1- تأكد من وضوح الأهداف
في بعض الأحيان، قد يتمرد الموظف نتيجة عدم قدرته على فهم ما يتعين عليه فعله في العمل أو لعدم وجود مقاييس واضحة لقياس أدائه، وبالتالي يجب أن تتأكد أولًا من أنك منحته أهدافًا واضحة جدًا وقابلة للقياس يجب اتباعها، قبل البدء في مواجهته.
2- تعرف على الأسباب والدوافع
قبل أن تفكر في اتخاذ أي إجراء مع الموظف المتمرد، يجب أولًا أن تعقد اجتماعًا فرديًا معه، تحاول من خلاله مناقشة سلوكياته والتعرف على وجهة نظره في رفض الامتثال للتوجيهات أو أداء المهام، إذ يمكن أن تكشف لك تلك المناقشة عن عوامل متعلقة ببيئة العمل دفعت الموظف للتصرف بهذه الطريقة، وبالتالي تستطيع حل المشكلة قبل تفاقمها وامتداد آثارها إلى الموظفين الآخرين.
3- قدم الدعم اللازم
عندما تحدد سبب تمرد الموظف، احرص على تقديم الدعم اللازم له ومساعدته من خلال التدريب والتوجيه وإشراكه في القرارات وتكليفه بمسؤوليات أكثر أهمية، فكل ذلك يُشعر الموظف براحة أكبر في مكان العمل، وبالتالي يمكن أن يعدل عن سلوكياته السيئة.
4- وثق كل شيء
بعدما تفعل كل ما في وسعك من أجل تغيير سلوك الموظف المتمرد، قم بتوثيق الإجراءات السابقة، بما في ذلك رفض الموظف أداء مهام محددة أو الامتثال للتوجيهات في العمل، حتى يكون لديك ما يدعم حجتك عند اتخاذ أي إجراء حيال الموظف في حال عدم استجابته.
5- اتخذ إجراء
إن لم تتحسن الأمور، يمكنك الرجوع إلى اللوائح الداخلية للشركة للتعرف على الإجراءات الواجب اتخاذها حيال الموظف المتمرد، والتي تتدرج من إعطائه تحذيرًا رسميًا ثم نقله إلى قسمًا آخر، نهاية بإنهاء عمله.
وظف أفضل المرشحين وأكثرهم التزامًا من خلال منصة صبّار التي توفر لك الوقت والجهد في عملية التوظيف، وتقدم حلول التوظيف التي تناسبك.
التعامل مع الموظف العنيد:
قد يظهر في فريق العمل لديك موظف عنيد يتشبث بآرائه دائمًا حتى وإن كانت خاطئة، فلا يستجيب للتعليمات والتوجيهات الصادرة من الإدارة أو من الزملاء لأنه يرى أن رأيه هو الأكثر صوابًا، وهو ما يجعله مفتقرًا للمرونة في العمل ومقاومًا للتغيير، وليس من السهل إقناعه بوجهة نظر مخالفة لما يعتقد، وبالتالي تؤثر سلوكياته بالسلب على مصلحة العمل.
وحتى تضمن الحفاظ على بيئة عمل صحية خالية من التوتر، عليك التعامل مع الموظف العنيد باحترافية من خلال تنفيذ ما يلي:
1- استمع إلى وجهة النظر
في البداية، يمكنك إجراء محادثة ثنائية مع الموظف العنيد من أجل فهم سبب المشكلة التي أدت إلى هذا السلوك السلبي حتى تستطيع حلها، فقد تكون تلك المشكلة متعلقة بطبيعة العمل ذاته، أو علاقة الموظف بالزملاء، أو رغبته الكامنة في السيطرة على مجريات العمل.
2- قدم أمثلة واضحة
حتى يصبح تواصلك مع الموظف العنيد مباشرًا، قدم أمثلة واضحة للسلوكيات التي أظهر فيها عِناده، واشرح له سبب رفض تلك السلوكيات وما تأثيراتها السلبية على الفريق والعمل، وماذا يتعين عليه أن يفعل حتى يغيرها.
3- حاول الوصول إلى حل
عندما تناقش الموظف العنيد، يجب أن تبدي له كل الاحترام والتقدير لآرائه، ورغبة الشركة في الاستفادة من أفكاره، فعندما يشعر أن آرائه وأفكاره موضع تقدير؛ سيكون أكثر تقبلًا للتغيير.
وفي ذات الوقت، يمكنك أن تتفق مع الموظف العنيد على إجراء مناقشة في حال الاختلاف في وجهات النظر، من أجل الوصول إلى حل وسط يرضي الجميع، دون أن يحاول طرف فرض رأيه على الآخر، وهي سياسة يجب أن تُتبع في مكان العمل.
4- أرصد التقدم المُحرز
يجب أن تمنح الموظف العنيد الوقت اللازم لتصحيح سلوكه والاستجابة لتوجيهاتك، وخلال تلك الفترة راقب مدى تقدمه وأرصد أية تغييرات سلوكية وأحصل على تعليقات من زملاء العمل الآخرين، حتى تتمكن من إجراء تقييم شخصي كامل له بعد مرور مدة محددة مسبقًا، وتسجيل هذا التقييم في تقرير رسمي.
5- تعامل بصرامة وحزم
إن لم تجد جهودك نفعًا، واستمر الموظف العنيد في عناده؛ ففي هذه الحالة يجب أن تكون صارمًا وحازمًا في التعامل معه، فاستشر قسم الموارد البشرية الخاص بك للحصول على معلومات عما يجب أن يتم معه، حتى وإن اضطررت لإنهاء خدمته من أجل الحفاظ على مصلحة الشركة والفريق ككل.
تعاون مع صبّار في توظيف المرشحين المناسبين
إذا كان هدفك هو العثور على موظفين يتمتعون بأخلاقيات عمل عالية؛ فإن منصة صبّار الرائدة في مجال التوظيف بالمملكة العربية السعودية تقدم لك أفضل الحلول لبلوغ هذا الهدف.
يعلم القائمون على صبّار أهمية اتباع المعايير الأخلاقية كأساس لنجاح عملك، لذلك تساعدك المنصة على العثور على أفضل المرشحين داخل المملكة من ذوي الكفاءات والمواهب في مختلف التخصصات والمستويات الوظيفية، إذ تتيح لك البحث في العدد الهائل من السير الذاتية، أو توضيح متطلباتك الوظيفية ثم ترشيح المتقدمين المتطابقين لمعايير عملك في أسرع وقت.
بادر بالتواصل معنا، من أجل بناء فريق عمل مثالي وناجح قادرًا على شغل شواغرك الوظيفية بأعلى قدر من الكفاءة.
الخاتمة:
التعامل مع الموظف الخبيث يتطلب توثيق سلوكياته السلبية، تحديد حدود واضحة، وتقديم ملاحظات مباشرة. إذا استمر في تصرفاته، يجب اتخاذ إجراءات تأديبية تتدرج من الإنذارات إلى الفصل إذا لزم الأمر. يجب أن تحافظ على بيئة عمل صحية من خلال محاسبة الموظف على أفعاله وعدم التهاون في حالته.
أما مع الموظف الوقح أو المتمرد، فيجب التعامل بهدوء واستخدام لغة مهنية مباشرة لشرح تأثير سلوكه على الفريق. من خلال الاستماع له وتقديم الدعم المناسب، يمكن مساعدته في تعديل سلوكه. وفي حال استمرار التمرد أو العنادة، يجب اتخاذ الإجراءات المناسبة بناءً على السياسات الداخلية للشركة لضمان بيئة عمل فعّالة.
وفي الختام، فإن التعامل مع النماذج السيئة في فريق العمل، يتطلب منك الصبر والتفاهم والحزم، والقدرة على إدارة هؤلاء الأشخاص بطريقة احترافية تساعدك على تحويل السمات السلبية إلى فرص للتغيير والنمو، وبالتالي تنجح في خلق بيئة عمل قائمة على الاحترام في المقام الأول.
