حرصت حكومة المملكة العربية السعودية منذ سنوات طويلة على الاستفادة من الكوادر الوطنية في مختلف القطاعات، وتأهيلها لتلبية احتياجات سوق العمل، ومن هذا المنطلق، أُطلقت العديد من المبادرات وأبرزها مبادرة توطين المهن، والتي ساهمت بشكل مباشر في توفير الكثير من الوظائف للسعوديين والسعوديات في منشآت القطاع الخاص، بدلًا من اعتمادها على الموظفين الوافدين، ويُعد قطاع خدمة العملاء من القطاعات المُستهدفة من قرار التوطين، وفي هذا المقال نوضح تفاصيل قرار توطين خدمة العملاء وشروطه وفوائده ونسبته والمهن المستهدفة، والعقوبات الموقعة على المنشآت المخالفة.
توطين خدمة العملاء:
إيمانًا من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بضرورة تأهيل الكوادر الوطنية ودعمها في العمل بالقطاع الخاص، أصدرت الوزارة قرار توطين خدمة العملاء، وهو القرار الوزاري رقم 208892 بتاريخ 1443/11/23هـ، ليكون ضمن قرارات توطين مختلف القطاعات المتخذة من أجل رفع مستوى مشاركة السعوديين والسعوديات في سوق العمل.
وينص هذا القرار على قصر العمل في وظائف خدمة العملاء على السعوديين فقط، وذلك في المنشآت التي تعتمد بشكل أساسي على تقديم خدمة العملاء، أو تقدمها كنشاط داعم، أو تسند هذه الخدمة إلى جهة أخرى من أجل خدمة عملائها عبر وسائل التواصل.
شروط توطين خدمة العملاء:
جاءت شروط قرار توطين خدمة العملاء في السعودية على النحو التالي:
- تلتزم المنشآت بتطبيق قرار توطين خدمة العملاء خلال فترة لا تزيد عن 180 يومًا من تاريخ إصدار القرار، وهي فترة السماح.
- لا بد من تنفيذ قرار توطين خدمة العملاء على المهن المُستهدفة.
- تلتزم المنشآت بتنفيذ قرار توطين خدمة العملاء بالنسب التي حددتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
القطاعات والمهن المستهدفة في توطين خدمة العملاء:
يتم تطبيق قرار توطين خدمة العملاء على جميع المهن المُصنفة كخدمة عملاء، والتي يُنفذ العمل فيها عن طريق الهاتف أو وسائل الدردشة أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، ويتفاعل خلالها الموظفون مع العملاء بشكل مباشر وغير مباشر.
وتشمل مهن خدمة العملاء المهن المذكورة في المجموعة الرئيسية الرابعة في التصنيف السعودي الموحد للمهن المُعتمد بقرار من مجلس الوزراء.
وتتمثل المهن المستهدفة من قرار توطين خدمة العملاء فيما يلي:
- مهنة مضيف أرضي للحجوزات، ورمزها 422101.
- مهنة كاتب استعلامات سياحية، ورمزها 422102.
- مهنة كاتب تذاكر سفر، ورمزها 422103.
- مهنة كاتب مراكز اتصالات، ورمزها 422201.
- مهنة كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء، ورمزها 422202.
- مهنة مأمور سنترال، ورمزها 422301.
- مهنة مشغل مقسم هاتف، ورمزها 422302.
- مهنة كاتب اتصال، ورمزها 422303.
- مهنة كاتب استعلامات، ورمزها 422501.
- مهنة كاتب إدخال مستشفى، ورمزها 422901.
- مهنة كاتب بيانات عملاء، ورمزها 422902.
من خلال منصة صبار، يمكنك العثور على موظفين خدمة عملاء سعوديين من الجنسين، من حملة مختلف المؤهلات الدراسية والمتاحين للعمل عن بُعد أو من مقار الشركات، سواء بدوام عمل كلي أو جزئي، يمكن الاختيار من بينهم وتعيينهم بشكل فوري.
نسبة التوطين في خدمة العملاء:
جاءت نسب توطين مهن خدمة العملاء على النحو التالي:
- نسبة التوطين في مهن خدمة العملاء التي تُقدم باللغتين العربية والإنجليزية: 100%.
- نسبة التوطين في مهن مدراء العمليات لمراكز وإدارات خدمة العملاء: 100%.
- نسبة التوطين في مهن قائدي ومشرفي فرق العمليات لمراكز وإدارات خدمة العملاء: 100%.
عقوبات عدم تطبيق قرار توطين خدمة العملاء:
في حال عدم امتثال منشآت القطاع الخاص بتنفيذ قرار توطين خدمة العملاء، سواء بعدم الالتزام بالنسب المقررة أو بإسناد أيًا من المهن المذكورة إلى موظفين أجانب؛ توقع عليها الوزارة العقوبات النظامية التي نص عليها القرار رقم 92768 بتاريخ 1443/5/5هـ، وهي كما يلي:
- في حال عدم الالتزام بنسب التوطين في المهن أو الأنشطة التي صدر لها قرارات وزارية: توقع غرامة مالية وقدرها 5 آلاف ريال على المنشأة التي يعمل بها 10 عمال فأقل، وغرامة 10 آلاف ريال على المنشأة التي يعمل بها من 11 إلى 50 موظفًا، وغرامة 20 ألف ريال على المنشأة التي يعمل بها 51 موظفًا فأعلى.
- في حال توظيف عمالة غير سعودية في مهن أو أنشطة مقصورة على السعوديين: توقع غرامة مالية وقدرها 5 آلاف ريال على المنشأة التي يعمل بها 10 موظفين فأقل، وغرامة 10 آلاف ريال على المنشأة التي يعمل بها من 11 إلى 50 موظفًا، وغرامة 20 ألف ريال على المنشأة التي يعمل بها 51 موظفًا فأعلى.
قم بتوظيف موظفين سعوديين ذوي كفاءة عالية في خدمة العملاء من صبار، واختر طريقة العمل التي تناسبك سواء عن بُعد أو من مقر العمل، وستجد مرشحين مؤهلين للعمل بنظام الدوام الكلي أو الجزئي.
فوائد تطبيق قرار توطين خدمة العملاء:
تشمل فوائد تطبيق قرار توطين خدمة العملاء ما يلي:
- توفير الكثير من الوظائف للسعوديين والسعوديات في مجال خدمة العملاء، وتنظيم سوق العمل.
- رفع كفاءة القوى العاملة الوطنية، بما يؤهلها لشغل مختلف وظائف خدمة العملاء.
- دعم القطاع الخاص كونه شريكًا في عملية التنمية الشاملة في السعودية، من خلال تزويده بالكوادر الوطنية المؤهلة، في الكثير من القطاعات ومنها خدمة العملاء.
استفد من خدمات صبار في الالتزام بنسب التوطين
يُعد اختيار منصة صبار للتوظيف اختيارًا صائبًا لك كصاحب شركة تسعى لتعيين موظفين سعوديين من الجنسين ممن يمتلكون المهارات والكفاءات في جميع المجالات بما يناسب احتياجاتها الوظيفية، سعيًا للالتزام بنسب التوطين المُقررة في مختلف المهن.
وفي الختام، فإن قرار توطين قطاع خدمة العملاء وقصر العمل فيه على من يمتلك الجنسية السعودية فقط، مكّن الكثير من السعوديين والسعوديات من العثور على فرص عمل مناسبة تبني لهم مستقبلًا واعدًا.
