التوظيف وفوائده وأهدافه أنواع والتحديات التي تواجهه
May 19, 2024
حرصت حكومة المملكة العربية السعودية منذ سنوات طويلة على الاستفادة من الكوادر الوطنية في مختلف القطاعات، وتأهيلها لتلبية احتياجات سوق العمل، ومن هذا المنطلق، أُطلقت العديد من المبادرات وأبرزها مبادرة توطين المهن، والتي ساهمت بشكل مباشر في توفير الكثير من الوظائف للسعوديين والسعوديات في منشآت القطاع الخاص، بدلًا من اعتمادها على الموظفين الوافدين، ويُعد قطاع خدمة العملاء من القطاعات المُستهدفة من قرار التوطين، وفي هذا المقال نوضح تفاصيل قرار توطين خدمة العملاء وشروطه وفوائده ونسبته والمهن المستهدفة، والعقوبات الموقعة على المنشآت المخالفة.
إيمانًا من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بضرورة تأهيل الكوادر الوطنية ودعمها في العمل بالقطاع الخاص، أصدرت الوزارة قرار توطين خدمة العملاء، وهو القرار الوزاري رقم 208892 بتاريخ 1443/11/23هـ، ليكون ضمن قرارات توطين مختلف القطاعات المتخذة من أجل رفع مستوى مشاركة السعوديين والسعوديات في سوق العمل.
وينص هذا القرار على قصر العمل في وظائف خدمة العملاء على السعوديين فقط، وذلك في المنشآت التي تعتمد بشكل أساسي على تقديم خدمة العملاء، أو تقدمها كنشاط داعم، أو تسند هذه الخدمة إلى جهة أخرى من أجل خدمة عملائها عبر وسائل التواصل.
جاءت شروط قرار توطين خدمة العملاء في السعودية على النحو التالي:
يتم تطبيق قرار توطين خدمة العملاء على جميع المهن المُصنفة كخدمة عملاء، والتي يُنفذ العمل فيها عن طريق الهاتف أو وسائل الدردشة أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، ويتفاعل خلالها الموظفون مع العملاء بشكل مباشر وغير مباشر.
وتشمل مهن خدمة العملاء المهن المذكورة في المجموعة الرئيسية الرابعة في التصنيف السعودي الموحد للمهن المُعتمد بقرار من مجلس الوزراء.
وتتمثل المهن المستهدفة من قرار توطين خدمة العملاء فيما يلي:
من خلال منصة صبار، يمكنك العثور على موظفين خدمة عملاء سعوديين من الجنسين، من حملة مختلف المؤهلات الدراسية والمتاحين للعمل عن بُعد أو من مقار الشركات، سواء بدوام عمل كلي أو جزئي، يمكن الاختيار من بينهم وتعيينهم بشكل فوري.
جاءت نسب توطين مهن خدمة العملاء على النحو التالي:
في حال عدم امتثال منشآت القطاع الخاص بتنفيذ قرار توطين خدمة العملاء، سواء بعدم الالتزام بالنسب المقررة أو بإسناد أيًا من المهن المذكورة إلى موظفين أجانب؛ توقع عليها الوزارة العقوبات النظامية التي نص عليها القرار رقم 92768 بتاريخ 1443/5/5هـ، وهي كما يلي:
قم بتوظيف موظفين سعوديين ذوي كفاءة عالية في خدمة العملاء من صبار، واختر طريقة العمل التي تناسبك سواء عن بُعد أو من مقر العمل، وستجد مرشحين مؤهلين للعمل بنظام الدوام الكلي أو الجزئي.
تشمل فوائد تطبيق قرار توطين خدمة العملاء ما يلي:
يُعد اختيار منصة صبار للتوظيف اختيارًا صائبًا لك كصاحب شركة تسعى لتعيين موظفين سعوديين من الجنسين ممن يمتلكون المهارات والكفاءات في جميع المجالات بما يناسب احتياجاتها الوظيفية، سعيًا للالتزام بنسب التوطين المُقررة في مختلف المهن.
وفي الختام، فإن قرار توطين قطاع خدمة العملاء وقصر العمل فيه على من يمتلك الجنسية السعودية فقط، مكّن الكثير من السعوديين والسعوديات من العثور على فرص عمل مناسبة تبني لهم مستقبلًا واعدًا.