وظائف ممثل خدمة عملاء في السعودية

انضم إلى إمداد بواسطة إلم كمدير لعمليات مركز الاتصال!

كمدير لعمليات مركز الاتصال، ستكون قائدًا استراتيجيًا مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق الأهداف التشغيلية. تشمل المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال لتحقيق الأهداف التشغيلية المحددة.
• تطوير وتنفيذ خطط تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية لضمان سير العمل بسلاسة.
• مراقبة وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لاتخاذ قرارات مستنيرة.
• الإشراف على فرق مختلفة (المشرفين، ممثلي خدمة العملاء، الدعم الفني) وتوزيع المهام وفقًا لحجم العمل.
• ضمان الالتزام بسياسات الجودة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
• تحليل تقارير الأداء وتقديم التوصيات للإدارة العليا لتحسين الأداء العام.
• قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز فعالية الأنظمة والتقنيات المستخدمة في مركز الاتصال.
• التنسيق مع الإدارات الأخرى لدعم احتياجات مركز الاتصال بفعالية.
• التعامل مع الحالات الحرجة والشكاوى الكبرى من العملاء بشكل احترافي لضمان رضا العملاء.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنتين في منصب قيادي.
• معرفة متقدمة بأنظمة مراكز الاتصال مثل CRM، ACD، IVR.
• مهارات تحليلية قوية لتفسير البيانات واستخدام تقارير الأداء.
• إجادة اللغة الإنجليزية (محكية ومكتوبة).
• مهارات قيادية وإدارة فرق ممتازة.
• مهارات تواصل لفظي وكتابي استثنائية.
• القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وحل المشكلات بفاعلية.
• تركيز على خدمة العملاء وتفاني لتحقيق رضا العملاء.

انضم إلى إمداد بواسطة إلم كمدير عمليات مركز الاتصال!

بصفتك مدير عمليات مركز الاتصال، ستصبح قائدًا استراتيجيًا مسؤولًا عن الإشراف على العمليات اليومية لضمان خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق الأهداف التشغيلية. تشمل مسؤولياتك الرئيسية:

• قيادة وإدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال لتحقيق الأهداف التشغيلية المحددة.
• تطوير وتنفيذ خطط تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية لضمان سلاسة سير العمل.
• مراقبة وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لاتخاذ قرارات مستنيرة.
• الإشراف على فرق مختلفة (المشرفون، ممثلو خدمة العملاء، الدعم الفني) وتوزيع المهام وفقًا لحمولة العمل.
• ضمان الالتزام بسياسات الجودة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
• تحليل تقارير الأداء وتقديم توصيات للإدارة العليا لتحسين الأداء العام.
• قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز فعالية الأنظمة والتقنيات المستخدمة في مركز الاتصال.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لدعم احتياجات مركز الاتصال بشكل فعال.
• التعامل مع الحالات الحرجة والشكاوى الكبيرة من العملاء بشكل احترافي لضمان رضا العملاء.

المتطلبات:

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنتين في منصب قيادي.
• معرفة متقدمة بأنظمة مركز الاتصال مثل CRM و ACD و IVR.
• مهارات تحليلية قوية لتفسير البيانات واستخدام تقارير الأداء.
• إجادة اللغة الإنجليزية (شفهياً وكتابياً).
• مهارات قيادية وإدارة فرق ممتازة.
• مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وحل المشكلات بشكل فعال.
• تركيز على خدمة العملاء والتفاني لتحقيق رضا العملاء.

انضم إلى إمداد من إلم كمدير عمليات مركز الاتصال!

كمدير لعمليات مركز الاتصال، ستكون قائدًا استراتيجيًا مسؤولًا عن الإشراف على العمليات اليومية لضمان خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق الأهداف التشغيلية. تشمل مسؤولياتك الرئيسية:

• قيادة وإدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال لتحقيق الأهداف التشغيلية المحددة.
• تطوير وتنفيذ خطط تشغيل يومية وأسبوعية وشهرية لضمان سير العمل بسلاسة.
• مراقبة وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لاتخاذ قرارات مستنيرة.
• الإشراف على فرق مختلفة (مشرفين، ممثلي خدمة العملاء، دعم فني) وتوزيع المهام حسب عبء العمل.
• ضمان الالتزام بسياسات الجودة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
• تحليل تقارير الأداء وتقديم التوصيات للإدارة العليا لتحسين الأداء بشكل عام.
• قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز فعالية الأنظمة والتقنيات المستخدمة في مركز الاتصال.
• التنسيق مع الإدارات الأخرى لدعم احتياجات مركز الاتصال بفعالية.
• التعامل مع الحالات الحرجة والشكاوى الرئيسية للعملاء بشكل احترافي لضمان رضا العملاء.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في إدارة مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنتين في منصب قيادي.
• معرفة متقدمة بأنظمة مراكز الاتصال مثل CRM، ACD، IVR.
• مهارات تحليل قوية لتفسير البيانات واستخدام تقارير الأداء.
• إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
• مهارات قيادية وإدارة فريق ممتازة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية استثنائية.
• القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وحل المشكلات بفعالية.
• تركيز على خدمة العملاء وتفاني لتحقيق رضا العملاء.