الأداء الوظيفي وأنواعه ومعوقاته وطرق تقييم الأداء الوظيفي
July 23, 2024
3 دقائق
للشركات
November 30, 2022
November 30, 2022
فكّر معنا: ماهي قيم عملك وشركتك؟ ليه موجودة؟ ايش تخدم؟
بنعطيك سيناريو صعب شوي ويمكن مايمرّ عليك أبدًا: دخل زبون مقهى عندهم غرف اجتماعات، حجز الغرفة ساعة، بس جلس ساعة وعشرة دقائق. طلع الزبون ولمّا طلب منه الموظف يدفع جزء الساعة اللي جلسها رفض الزبون بحجة إنها “عشر دقايق ماتسوى”. فيه موظف بيعرف كيف يتصرّف بطريقة تحقق أهداف الشركة الكبيرة، وفيه موظف بيضطّر ينادي مدير الفرع، وفيه موظّف بيحاول يحلّها بس بالغلط كبّر المشكلة زيادة!
لو وضعنا السمات الشخصيّة لكل موظّف على جنب، ايش النقطة المؤثرة على ردة فعل كل واحد؟
ثقافة الشركة! نفسها الإجابة على أسئلتنا الثلاثة الأولى حول القيم، والهدف، والرؤية!
(اضمن أن موظفينك مستعدين لأي مشكلة! اقرأ: دليل تهيئة وتدريب الموظفين في قطاع التجزئة وقطاع المطاعم والمقاهي).
نشاركك في هذا المقال كل اللي تحتاج تعرفه عن ثقافة الشركة من مفهومها إلى تطبيقها مع بعض النماذج المحليّة.
يختلف تعريف “ثقافة الشركة” من جهة لأخرى، بعض الشركات تعرّف ثقافتها كصفات الشركة ونقاط تميّزها (مثل الابتكار، والجودة، أو الأصالة). في الجانب الآخر، تعرّفها بعض الشركات كطريقة تفاعل أجزاء الشركة مع بعض (المدراء والموظفين، الموظفين مع بعضهم، الموظف مع العميل…إلخ).
في كل التعريفين، بتلاحظ أن الثقافة هي بوصلة ودليل الشركة والمنشأة في العمل. لذلك تعريفها هو أول وأهم (وأسهل) خطوة في تطبيقها.
الموظفين يهتمون للثقافة لأنها تدلّهم على ملائمة الشركة لهم (هل هذه البيئة مناسبة وداعمة لي؟)، والعملاء يتهمون لها لأنها تساعدهم في تحديد توقّعاتهم وتطلعاتهم من الشركة (كيف يتعاملون مع احتياجات العميل؟ طريقة حلّهم لمشاكله؟ هل يضمنون له حقّه؟).
ثقافة الشركة هي أساس هويّة شركتك (اقرأ أكثر عن أهمية هويّة الشركة: تفتح مقهى؟ ولا راحت عليك؟ | تجربة تنفس وإكسير البن في سوق المقاهي). هي كيف يتعامل موظف الموارد مع المتقدمين للعمل، كيف يتعامل مدير التشغيل مع موظفين الفرع، كيف يتعامل موظف الكاشير مع الزبون المعصّب.
هنا بنرجع للأسئلة التي بدأنا فيها: ماهي قيم عملك وشركتك؟ ليه موجودة؟ ايش تخدم؟
كما ذكرنا، ثقافة الشركة وهويتها مترابطين ويؤثرون بشكل أساسي على بعض.
حتى تتمكن من تحديد ثقافة شركتك بطريقة واضحة، لابد أن تحدد الهدف الأساسي من شركتك وتفصّل فيه بصورة أكبر. مثلًا، كصاحب مقهى، لا شك أن واحد من أهدافك الرئيسية هي تقديم تجربة عميل ممتازة لكن لابد تدخل في التفاصيل أكثر: هل التجربة تتمحور حول بيئة المكان؟ أو سرعة الخدمة؟ أو المنتجات المبتكرة؟
لنفترض أنك صاحب مطعم يخدم العائلات ويقدّم تجربة لجميع أفراد الأسرة من الصغير للكبير، جميع موظفينك بيعرفون أنه في حال اشتكى زبون من وجود الأطفال، فهذه نقطة لايمكنهم تغييرها له لأن رغبته تعارض ثقافة الشركة.
تحديدك للتفاصيل بيساعدك تحدد الأولويات، وهذا بيساعدك وموظفينك عند تنفيذ العمل وحل المشكلات.
بعد ماتحدد هذه النقاط الأساسيّة، بتقرر بناءً عليها كيف ترتب سير العمل والهيكل التنظيمي.
ابتكار، وتغيير، ومرونة.
كل موظف قادر على اتخاذ القرار في مجاله بعد التنسيق مع الآخرين (مايحتاج مدير يقرر عن الجميع). وتتميز بالتعامل مع المشاكل في لحظتها بدل التخطيط لها (سريعة ومتغيّرة) وبعدم وجود هيكل تنظيمي رسمي.
التزام، وتعاون، وولاء.
تركّز الشركة على طابع العائلة. أهداف الموظفين وقيمهم واحدة. الأولوية في هذه الثقافة للعمل الجماعي واحتياجات الموظفين. تركّز هذه الثقافة على الأهداف طويلة المدى وتتجنب المنافسات الداخليّة بين الموظفين.
هيكل، وثبات، وتسلسل.
تركّز الشركة على وجود تسلسل قيادي محدّد (مدير، ونائب مدير، ورئيس قسم…إلخ)، ووجود عدد من القوانين والإجراءات الثابتة التي يتبعها جميع موظفي الشركة. تعتبر هذه الثقافة اليوم “تقليدية”، وهدفها الحفاظ على ثبات سير العمل على المدى الطويل.
مُخرجات، ومنافسة، وسرعة.
تركّز الشركة على تحقيق الأهداف والمُخرجات بشكل رئيسي، وتحرص على تحفيز المنافسة بين الموظفين. تعتبر هذه الثقافة أكثر الثقافات شراسةً ورأس ماليّة بين الثقافات الأربع.
تساعدك هذه الثقافات على تحديد أولوياتك، ويمكنك الجمع بين أكثر من ثقافة (مثلًا: لديكم تسلسل هرمي، لكن تركيزكم على احتياجات الموظفين وعملهم كمجموعة).
تواصلنا مع عدد من الشركات التي تملك ثقافة قويّة وملحوظة من أول تواصل، وسألناهم عن المزيد من التفاصيل:
مبات هي شركة عقارية بدأت في آواخر عام ٢٠٢٠ متخصصة في سوق الإيجارات قصيرة الأجل وإدارة العقارات الراقية نيابةً عن ملّاكها. بدأت مبات في جدة وتوسّعت إلى عدد من مدن المملكة.
تحدّثنا مع أحد المسؤولين في شركة “مبات” حول ثقافة الشركة:
تركّز ثقافة مبات مع الموظفين على “القيمة” و “الإنتاجيّة”. وتقاس هذه النقاط برضى العميل وتكراره للتجربة.
يتم اختيار وتدريب الموظفين لدى مبات بدقّة تركّز على نقطتين أساسيتين: المهارات الاجتماعيّة (التعامل مع العملاء)، والقدرة على اتخاذ القرارات.
حتى تضمن مبات هذه النقطتين، يمر الموظف بفترة تدريبية تنقسم إلى: ثلاثة أيام من العمل مع قائد الفريق، وأسبوع إلى أسبوعين تجريبية لضمان قدرته على العمل بما يوافق ثقافة الشركة.
سالا تعرّف نفسها كـ”مدينة ترفيهية لجميع أفراد العائلة”. بدأت عام ٢٠١١ وتعتبر من أول الشركات الترفيهية المتخصصة في تقديم خدمات ترفيهية لجميع الأعمار.
عند حديثنا مع أحد المسؤولين في سالا، أكّد لنا تركيزهم على سير عمل الفريق بشكل منظّم و”مافيه وقت ضائع”. يحصل الموظف على تدريب لمدة يومين.
كجهة تشغّل عددًا من الموظفين في مختلف المجالات، والمراتب الوظيفية من مدراء إلى مشغّلين ألعاب.
قهوة صحبة مكان تعرف ثقافته فور دخولك له، يتسع للجميع: اللي يشتغل، واللي يسولف، واللي يدرس، واللي يتقهوى ويتفرج على الناس.
عند حديثنا مع أحد المسؤولين في صحبة، أكّد لنا تركيزهم على شخصية الموظف قبل خبرته. يقول: الخبرة مكتسبة وبالإمكان تعلّمها مع مرور الوقت، أما الشخصية والأسلوب والتعامل فهي سمات غير مكتسبة. من المقابلة، نركّز على أسلوب الموظّف في الحوار وتعامله.
نحرص على كسر الحواجز من خلال الأسئلة، نتبادل وندوّر الخبرات من خلال تواصلنا مع بعضنا البعض وسؤالنا عن كيفية أداء المهام التي نجهل أداءها أو نحتاج مساعدة فيها. إضافةً إلى ذلك، نحرص على أن نوازن بين الصرامة والرخاء، وأن يُعامل كل موقف بناءً على مايتطلبه.
قوانين العمل غير قابلة للتفاوض، لكن الاحتياجات الاستثنائية (مثل حاجة الموظف للخروج قبل نهاية العمل بمدة بسيطة لظرف) قابلة للنقاش.
تذكّر: ثقافة شركتك تحدد كيف يتعامل الجميع مع بعض، وكيف تُتخذ القرارات!
ربما تعجبك أيضاً..
احصل على التطبيق
