مأمور سنترال

نبذة عن الدور

تبحث شركة فرسان القصيم الصناعية عن مأمور سنترال للانضمام إلى فريقها في بريدة، القصيم. يركز هذا الدور على الإشراف على عمليات تشغيل مقسمات الهاتف، وإدارة المكالمات الواردة والصادرة، وضمان سير الاتصالات بسلاسة وفعالية. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال ذي صلة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات ووحدات التحكم لضمان توصيل المكالمات الهاتفية وتعليقها وتحويلها وقطعها بكفاءة.
• الرد على المكالمات الواردة، وتقديم المعلومات اللازمة للمتصلين، وتحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأشخاص المعنيين.
• تلقي الرسائل الموجهة إلى الموظفين أو العملاء وتسجيلها وترحيلها حسب الحاجة لضمان وصولها في الوقت المناسب.
• متابعة حالة الأجهزة الهاتفية والمقسمات، والإبلاغ الفوري عن أي أعطال أو مشكلات فنية لضمان صيانتها بأسرع وقت ممكن.
• ضمان الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة لعمليات الاتصالات.
• رفع التقارير الفنية الدورية للإدارة حول سير العمل، وتوضيح أي صعوبات أو تحديات قد تعيق الأداء.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال تشغيل السنترال أو خدمة العملاء عبر الهاتف.
• القدرة على التعامل مع أنظمة مقسمات الهاتف ولوحات التحويل.
• مهارات تواصل ممتازة ولباقة في التعامل مع المتصلين.
• القدرة على تسجيل المعلومات بدقة وترحيلها بفعالية.

المهارات والكفاءات

• مهارات تنظيمية عالية والقدرة على إدارة المهام المتعددة.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية.
• القدرة على العمل ضمن فريق.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل ويقع في بريدة، القصيم، ضمن بيئة عمل احترافية وداعمة في شركة فرسان القصيم الصناعية.

معلومات إضافية

الراتب لهذا الدور غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.