ممثل خدمة عملاء

نبحث عن ممثل/ـة خدمة عملاء للعمل عن بُعد لدى متجر تعليمي رقمي.

تشمل المهام:
• الرد على استفسارات العملاء عبر الواتساب وخدمتهم باحترافية وهدوء.
• مساعدة العملاء في تحميل وفتح الملفات والعروض التعليمية.
• حل المشاكل التقنية البسيطة المتعلقة بـ PowerPoint وGoogle Drive والتحميل على الجوال والآيباد والكمبيوتر.
• التعامل مع الشكاوى وطلبات العملاء وفق سياسات المتجر.
• متابعة المشكلة حتى حلها دون الحاجة لتصعيد الحالات البسيطة للإدارة.

• تسجيل الحالات المتكررة وإبلاغ الإدارة عند وجود مشكلة فعلية في أحد المنتجات.

المتطلبات:
• إجادة استخدام PowerPoint وGoogle Drive والملفات على أجهزة الجوال والكمبيوتر.
• سرعة في الكتابة والرد وتنظيم المحادثات.
• هدوء وتحمل ضغط العملاء والقدرة على التعامل مع العميل الغاضب باحترافية.
• مهارة عالية في حل المشكلات والبحث عن الحل قبل تصعيد الحالة.
• الالتزام والدقة وحسن الأسلوب.

• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المتاجر الإلكترونية.

مهم: نبحث عن شخص مبادر ومستقل في حل المشكلات، وليس مجرد تحويل كل استفسار للإدارة