اخصائي دعم فني

نبذة عن الدور

تبحث شركة الافق لتقنية المعلومات عن اخصائي دعم فني للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور إلى تقديم الدعم والمساعدة الفنية للموظفين والعملاء الذين يواجهون مشكلات في تقنية المعلومات، بالإضافة إلى تحديد الأدوات والمستلزمات اللازمة لأعمال الدعم. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إعداد وتنفيذ الخطط والبرامج التدريبية الخاصة بالأنظمة الإلكترونية.
• تدريب المستخدمين النهائيين على استخدام أنظمة الشركة، سواء حضوريًا أو عن بُعد.
• إعداد الحقائب التدريبية والعروض التقديمية، بالإضافة إلى أدلة المستخدم والتشغيل.
• تطوير المواد التدريبية بما يتناسب مع تحديثات الأنظمة.
• تنفيذ برامج تدريب الموظفين الجدد لدى العملاء وتقييم مستوى المتدربين.
• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني، وتحليل المشكلات التشغيلية وإيجاد الحلول.
• تصعيد المشكلات الفنية إلى فريق التطوير عند الحاجة ومتابعة البلاغات حتى إغلاقها.
• المساهمة في اختبار الحلول قبل تسليمها للعميل وتقديم الدعم أثناء تشغيل الأنظمة بعد الإطلاق.
• متابعة رضا العملاء عن الخدمات المقدمة وتقديم الاستشارات المتعلقة باستخدام الأنظمة.
• المشاركة في تنفيذ مشاريع الأنظمة لدى العملاء ودعمهم خلال فترة التشغيل الأولي.
• المساهمة في تحسين إجراءات العمل لدى العملاء واقتراح تحسينات على الأنظمة بناءً على ملاحظاتهم.
• نقل احتياجات العملاء إلى فريق التحليل والتطوير والمشاركة في اختبار الوظائف الجديدة.
• متابعة تحديثات الأنظمة وإعداد المواد التدريبية الخاصة بها.
• تطوير أساليب التدريب واستخدام التقنيات الحديثة في التعليم الإلكتروني.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال الدعم الفني أو التدريب على الأنظمة التقنية.
• القدرة على تحديد الأدوات والمستلزمات المطلوبة لأعمال الدعم الفني.

المهارات المطلوبة

• مهارات ممتازة في التواصل وتقديم الدعم الفني.
• القدرة على تحليل المشكلات وإيجاد حلول فعالة.
• مهارات تدريبية قوية، سواء حضوريًا أو عن بُعد.
• القدرة على إعداد المواد التدريبية وأدلة المستخدم.
• المرونة والقدرة على التكيف مع تحديثات الأنظمة والتقنيات الجديدة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الرياض. سيعمل اخصائي الدعم الفني ضمن فريق متخصص لتقديم أفضل مستويات الدعم للعملاء والموظفين.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذه الفرصة.