كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة وراس للتشغيل والصيانة عن كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور بدوام كامل على تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء، والرد على استفساراتهم، ومعالجة الطلبات الأساسية باستخدام قنوات الاتصال المختلفة في مركز خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على الأسئلة والاستعلامات الأساسية للعملاء، وتقديم المشورة حول منتجات المنشأة وخدماتها وسياساتها والموضوعات ذات الصلة.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، مثل إرسال الرسائل أو النماذج أو الوثائق الأخرى، بالإضافة إلى معالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأساسية، وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى مسؤول الشكاوى أو الموظف المختص.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى الواردة، والإبلاغ بالحلول المقررة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو دور مماثل.
• القدرة على تقديم المشورة والمعلومات للعملاء بوضوح وفعالية.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.

بيئة العمل

يعمل كاتب استعلامات مركز خدمة العملاء ضمن بيئة مركز خدمة عملاء في مدينة الرياض، ويتطلب الدور التزامًا بالعمل بدوام كامل.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل قوية للتعامل مع استفسارات العملاء وتقديم المعلومات.
• القدرة على معالجة الطلبات الأساسية والمعاملات المالية بدقة.
• مهارات حل المشكلات للتعامل مع شكاوى العملاء وإحالة المشكلات المعقدة.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات المنظمة.

معلومات إضافية

هذه فرصة للانضمام إلى فريق شركة وراس للتشغيل والصيانة في الرياض. لم يتم الكشف عن تفاصيل الراتب في هذا الإعلان.