كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة قنبر للخرسانة الجاهزة عن كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الدمام، المنطقة الشرقية. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم خدمة عملاء متميزة ومعالجة الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بتوريد الخرسانة، والعمل كحلقة وصل فعالة بين أقسام المبيعات والخدمات اللوجستية والإنتاج.

الهدف من الوظيفة

يتمثل الهدف الأساسي لكاتب استعلامات مركز خدمة العملاء في ضمان دقة الطلبات والتسليم ورضا العميل من خلال التنسيق الفعال والاستجابة السريعة. يشمل ذلك معالجة طلبات العملاء، وتقديم معلومات المنتجات، وحل الشكاوى لضمان تجربة عملاء سلسة وموثوقة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• معالجة طلبات العملاء وتأكيد تفاصيلها ومواعيد التسليم بدقة.
• الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات شاملة عن المنتجات والخدمات.
• حل شكاوى العملاء بفعالية وسرعة لضمان رضاهم.
• التنسيق المستمر مع أقسام المبيعات والإنتاج والخدمات اللوجستية لتنفيذ الطلبات بسلاسة.
• معالجة التأخير وانقطاع الخدمة والمشكلات الطارئة بسرعة وكفاءة.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء والطلبات والشكاوى، وإعداد التحديثات والتقارير اللازمة.
• بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء لدعم رضاهم واستمرارية التعامل.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو دور ذي صلة.
• القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بمهنية.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الأقسام المختلفة.

بيئة العمل

تتطلب الوظيفة العمل بدوام كامل في مدينة الدمام بالمنطقة الشرقية، ضمن بيئة ديناميكية تركز على خدمة العملاء والتنسيق الفعال بين الأقسام لضمان سير العمليات بسلاسة.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن وسيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة خلال عملية التوظيف.