img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعالرياض
انضم إلى فريق أساس مكين!
نبحث عن مشرف خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستكون مسؤولًا عن تعزيز تجربة العملاء وضمان تقديم خدمات عالية الجودة.

المهام والمسؤوليات:
  • جمع وتوثيق الإجراءات التشغيلية الخاصة بجميع الإدارات المتعلقة بخدمة العملاء.
  • إعداد وإرسال استبيانات رضا العملاء.
  • التواصل المباشر مع العملاء لضمان جودة الخدمة.
  • تمثيل صوت العميل داخل الشركة وتعزيز ثقافة المبادرة في خدمة العملاء.
  • إعداد تقارير دورية مفصلة حول الشكاوى والمشاكل المتكررة.
  • تقديم روابط الصيانة والمستندات الرسمية للعميل.
  • جمع وتنظيم قاعدة بيانات العملاء.
  • إدارة صلاحيات الأنظمة المرتبطة بخدمة العملاء.
  • تنظيم دورات تدريبية لفريق العمل.
  • تحسين بيئة استقبال العملاء وتحقيق رضاهم.

المؤهلات المطلوبة:
  • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال خدمة العملاء.
  • مهارات تواصل عالية كتابيًا وشفويًا.
  • فهم عميق لاحتياجات العملاء.
  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذو صلة.

متطلبات الوظيفة

  • تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة

وظائف مشابهة

مشرف خدمة عملاء

📣 إعلان

Asas Makeen

دوام كامل
Role Overview: Join Asas Makeen as a Customer Services Supervisor to play a pivotal role in enhancing customer satisfaction and service quality. Our company fosters a culture of initiative, ensuring our clients receive exemplary service at every touchpoint. Key Responsibilities:
  • Documenting and consolidating operational procedures related to customer service.
  • Preparing and sending customer satisfaction surveys post interactions.
  • Directly engaging with customers to ensure service quality.
  • Acting as the voice of the customer within the company.
  • Encouraging proactive customer service initiatives.
  • Compiling detailed periodic reports regarding complaints and frequent issues.
  • Providing maintenance links and official documents to customers with welcome or compensatory gifts.
  • Clearly displaying customer service communication channels across digital platforms.
  • Organizing a comprehensive and updated customer database.
  • Prioritizing improvements in areas causing customer dissatisfaction.
  • Installing customer satisfaction measurement devices at key sites.
  • Linking employee performance assessments to customer satisfaction scores.
  • Organizing training sessions for team members in after-sales services and sales outsourcing.
  • Streamlining after-sales services to improve customer experience.
  • Ensuring staff are professionally presented and behave appropriately when interacting with customers.
  • Overseeing complaint resolution comprehensively, following up for satisfaction feedback.
  • Engaging with customers who reconsider purchases and analyzing withdrawal reasons.
  • Monitoring maintenance service quality and addressing any shortcomings.
  • Continuously assessing the performance of after-sales services and team efficiency.
  • Monitoring the call center performance and enhancing communication quality.
  • Implementing initiatives to apologize and offering gifts to project neighbors.
  • Following up with customers affected by emergencies, ensuring problem resolutions with appropriate compensations.
  • Developing customer-centered programs and initiatives aligned with project plans.
  • Monitoring the performance of sales specialists while enhancing their competencies.
  • Performing any additional tasks related to the development of customer service and overall satisfaction improvement.
Qualifications:
  • Minimum of 5 years experience in customer service with supervisory experience.
  • Strong verbal and written communication skills.
  • Data and report analysis capabilities.
  • In-depth understanding of customer needs and experience improvement strategies.
  • Familiarity with CRM systems.
  • Proactive spirit and capability to work under pressure.
  • Bachelor’s degree in Business Administration or a related field.

breifcase2-5 سنة

locationالرياض

منذ 15 يوم

أخصائي تسويق

📣 إعلانجديدة

مشكاتي للتجارة

دوام كامل
انضم إلى فريق مشكاتي للتجارة كأخصائي تسويق!
نبحث عن شخص لديه إبداع وشغف للتسويق للانضمام إلى فريقنا في الرياض. إذا كنت تتمتع بمهارات قوية في التواصل والعلاقات العامة وكتابة المحتوى، فقد تكون هذه الفرصة مناسبة لك.

المتطلبات الأساسية:
  • المؤهل العلمي: بكالوريوس في إدارة تسويق أو إدارة أعمال
  • الخبرة: من سنتين إلى أربع سنوات في مجال التسويق
  • المهارات: مهارات قوية في التواصل، العلاقات العامة، التسويق الإبداعي، وكتابة المحتوى

نحن نقدم بيئة عمل ممتعة وإيجابية مع يومين إجازة في الأسبوع. إذا كنت مهتمًا، يرجى إرسال سيرتك الذاتية مع ذكر المسمى الوظيفي (اخصائي تسويق) عبر البريد الإلكتروني.

breifcase2-5 سنة

locationالرياض

منذ ساعة واحدة تقريباً

أخصائي تسويق

📣 إعلانجديدة

أسراركو

دوام كامل
شركة أسراركو هي علامة تجارية رائدة في مجال التجارة الإلكترونية بقطاع الجمال والعناية الشخصية، وتشتهر بتشكيلاتها المنتقاة من المنتجات وأسعارها الأكثر تنافسية في المملكة العربية السعودية. مهمتنا هي خلق روابط قوية بين عملائنا والمنتجات التي يحبونها. إذا كنت شخصًا مبدعًا، وشغوفًا بمستحضرات التجميل، ومستعدًا للنمو في بيئة عمل سريعة الوتيرة، فإننا نرحب بك في فريقنا.

نظرة عامة على الوظيفة
سيقود مدير/مديرة التسويق استراتيجيتنا التسويقية وحملاتنا ووضع علامتنا التجارية بهدف تعزيز النمو، وزيادة تفاعل العملاء، وبناء الولاء. يتطلب هذا الدور مسوقًا مواكبًا لأحدث الصيحات، ومهووسًا بقطاع التجميل، ولديه فهم عميق لجمهورنا المستهدف، ولديه القدرة على ترجمة هذا الشغف إلى مبادرات تسويقية مؤثرة عبر القنوات الرقمية.

المسؤوليات الرئيسية
  • تخطيط وإدارة الحملات التسويقية متعددة القنوات (وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، المؤثرون، المحتوى، الإعلانات المدفوعة) لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وحجم الزيارات، والمبيعات.
  • التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان توافق الحملات مع إطلاق المنتجات، والعروض الترويجية، وأولويات خدمة العملاء.
  • الإشراف على إنشاء محتوى مرئي، وفيديوهات، ونصوص عالية الجودة تتوافق مع صيحات الجمال وتلقى صدى لدى جمهورنا.
  • بناء علاقات قوية مع المؤثرين المحليين، وصناع المحتوى، وشركاء العلامة التجارية لتوسيع نطاق وصولنا.
  • العمل كنقطة اتصال أساسية مع وكالات التسويق الخارجية، لضمان وضوح الإرشادات، والالتزام بالجداول الزمنية، وتوافق المنتجات النهائية مع العلامة التجارية.
  • مواكبة أحدث صيحات الجمال والعناية الشخصية، وأنشطة المنافسين، وتفضيلات العملاء.
  • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق (KPIs)، وتحليل تقارير الأداء، وتعديل الاستراتيجيات وفقًا لذلك.

المتطلبات
  • يفضل أن يكون المتقدم سعودي/سعودية الجنسية.
  • درجة البكالوريوس في التسويق، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
  • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال التسويق، ويفضل أن تكون في قطاع التجميل، أو مستحضرات التجميل، أو العناية الشخصية، أو التجارة الإلكترونية.
  • سجل حافل في إدارة حملات تسويق رقمي ناجحة.
  • فهم عميق لسوق الجمال والعناية الشخصية المحلي، بما في ذلك الصيحات، وتفضيلات العملاء، ومجال المنافسة.
  • خبرة عملية في العمل على منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify، وسلة، وغيرها من المنصات ذات الصلة.
  • مهارات قيادية، وتواصل، وإدارة مشاريع ممتازة.
  • القدرة على التنسيق بين عدة فرق وإدارة وكالات خارجية.
  • عقلية إبداعية مع قدرات تحليلية قوية.
  • شغف بمنتجات الجمال والعناية الشخصية، ومواكبة أحدث المنتجات، والصيحات، والابتكارات.

ما نقدمه
  • بيئة عمل داعمة وسريعة الوتيرة تقدر الابتكار.
  • فرصة لبناء محفظة أعمالك مع علامة تجارية مرموقة.
  • فرص للنمو والتطور داخل علامة تجارية ديناميكية في مجال التجارة الإلكترونية.
  • خصومات للموظفين ومزايا تتعلق بمنتجات التجميل.

breifcase2-5 سنة

locationالرياض

منذ ساعة واحدة تقريباً

قد يعجبك أيضاً